關于“１２３７１”黨員咨詢服務電話的問答

按照中組部和省委組織部的統一部署，從4月1日起，省委組織部、全省21個市(州)委組織部和181個縣(市、區)委組織部的“12371”黨員咨詢服務電話正式開通。廣大黨員可通過拔打各級組織部門的“12371”電話了解黨務工作、咨詢黨務政策、反映意見建議。

問：“12371”黨員咨詢服務電話涉及的服務內容有哪些?

答：“12371”的服務內容主要包括：黨員學習貫徹黨章以及黨的理論、路線、方針、政策和決議等方面的咨詢服務；黨組織關系接轉、參加組織生活、黨籍黨齡方面的咨詢服務；黨費收繳、使用、管理方面的咨詢服務；黨員履行義務、保障權利方面的咨詢服務；黨的建設其他方面工作的咨詢服務；尋求解決特殊困難和問題的咨詢服務；聽取黨員的情況反映、意見建議等。

問：黨員如何撥打“12371”咨詢服務電話?

答：黨員在任一地區直接撥打“12371”電話，其通話屬本地通話，系統將根據來電號碼接通本地區黨委組織部“12371”黨員咨詢服務電話，撥打其他地區的“12371”電話需加撥區號。例如，撥打省委組織部黨員咨詢服務電話，成都市用戶直撥“12371”，其他地區用戶需在“12371”前加撥成都市區號。

問：撥打“12371”黨員咨詢服務電話是否需要付費?費用如何計算?

答：黨員咨詢服務電話采用全國集中式呼叫中心平臺，各地黨委組織部門不再承擔建設費用。省、市(州)兩級黨委組織部門黨員咨詢服務電話每部每月承擔功能使用費240元(2880元／年)，可從代本級黨委管理的黨費中列支，縣級黨委組織部門黨員咨詢服務電話不承擔此項費用。拔打“12371”電話需要支付通話費，通話費按普通電話資費標準收取。

問：黨員打來的各種咨詢電話如何接聽、處理?

答：組織部門黨員管理機構負責黨員咨詢服務電話的受理工作。黨員咨詢服務電話專機專用，有專人值守。黨員打來的咨詢電話中，屬于黨務工作基本政策、基本業務、基本情況的，要嚴格按照有關政策規定進行現場答復；沒有明文規定和慣例可循不能進行現場答復的，要仔細記錄問題，經認真研究后，及時做好回復工作。對帶有普遍性、規律性的問題，要認真匯總整理，定期制發工作問答。涉及黨務工作有關問題的，由組織(黨管)科(處)牽頭按程序辦理，或者會同有關單位辦理；涉及組織工作其他業務方面問題的，由組織部門有關工作機構辦理；反映緊急情況或重要情況的，及時向領導報告；反映問題涉嫌嚴重違紀違法的，轉組織部門干部監督工作機構或紀檢監察機關；內容空泛、線索不清，或者組織已經掌握情況的，一般留存備查。

問：黨員的咨詢電話受理后。組織部門黨員管理機構將如何辦理?

答：業務受理后，一般應當在15個工作日內辦理，反映情況緊急、重要的要立即辦理。反映情況性質嚴重、內容具體、線索清楚的。要認真整理電話記錄，做好編號登記，并要求承辦單位進行調查核實，反饋辦理結果。轉有關地方和部門黨委(黨組)或組織(人事)部門辦理并要求報告結果的，承辦單位應及時報送辦理結果；因情況復雜或有其他特殊情況需要延長時間的，由承辦單位書面作出說明，并及時報告工作進展情況。轉組織部門內部有關機構辦理的，承辦機構應適時將辦理的有關情況向黨員管理機構反饋。

問：“12371”電話辦結的相關原則和要求是什么?

答：辦理完畢后，按照“誰受理、誰辦結”的原則，履行辦結手續。對不符合辦結要求的，責成有關單位重新辦理。對留有姓名和聯系方式尋求幫助、反映意見建議的，應當按照“誰承辦、誰答復”的原則，以適當方式將處理結果反饋給當事人，并聽取其意見。

組織部門定期向上一級黨委組織部門黨員管理機構報告電話受理、辦理有關情況，重要情況隨時報告。對下級黨委組織部門的受理工作情況，上級黨委組織部門應當定期檢查或不定期抽查，及時發現和糾正工作中存在的問題。總結、推廣好的經驗和做法。

(省委組織部組織一處)