重新認識“專家”

大前研一做過這樣一個預言：“專家階層的勢力遲早會增強，并動搖日本的產業界。”現在，他再次預言：“任何人都能成為專家。”關于《專業主義》一書，日本慶應義塾大學大學院（研究生院）政策媒體研究科高橋俊介教授亦有所論述：“專業主義是個常被誤用的概念。因為這一概念在商業社會愈發重要，大前研一深覺應闡述這一主題。這本書適合所有希望成為真正專業主義的人。”大前研一正是希望通過這本書能夠修正人們對“專家”的看法。

在員工大會上，領導經常會說“請大家成為這方面的專家”之類的話，這種情況下的“專家”實際上指的是專業技術人員，而不是專家。大前研一對人們的這種誤解進行了糾正，他指出專家是以專業為前提的，而專業是以“業”（即創造顧客價值）為前提，而不是以“專”為前提。因此，專家不是自封的稱號，也不是政府部門、學術機構授予的榮譽。只要你能夠很好地解決他人的問題，為他人帶來價值，你就是當之無愧的專家。假如你是一位管理學教授，無論是給學生以為人處事方面的啟發（依我的教學經驗來看，給學生講授管理學主要是教給他們如何為人處事，而不是僅僅告知他們企業如何運作），還是給企業家經營企業以啟迪（管理學者如果確實有過成功的經營企業的經驗，可以教給企業家如何具體運作企業的技巧；但是如果沒有經營企業的成功經驗，我們能夠貢獻的應該主要是經營哲學），或是為管理研究者以理論方面的貢獻（對管理理論進行補充、完善或創新），三方面你至少必須做到一個，否則無論你的行政級別或是職稱多高，都與“專家”二字無緣。

另外，對于中國人來說，尤其有必要弄清楚“業”是什么。因為，當“業”很清楚的時候，我們才可以通過制度來“對事不對人”，評價一個人是否優秀的惟一標準就是是否敬“業”。當“業”不清楚的時候，因為缺少了顧客這一客觀評價來源，我們就只好用道德或權謀這種主觀標準“對人不對事”。一方面，我們評價一個人是否優秀的標準變成了“沒有功勞，還有苦勞”。另一方面，即使你再優秀，“說你不行，行也不行”；即使你再差勁，“說你行，不行也行”。中國的企業家一貫尊崇《厚黑學》，管理企業的指導思想是“攘外必先安內”，好像不進行窩里斗就不過癮似的，正是因為沒有搞清楚企業的“業”到底是什么。在戰略管理的術語中，“業”就是指企業的戰略使命。在德魯克先生的目標管理理論中，“業”就是指“目標”。德魯克明確指出，這種“目標”可以有效防止企業內部的“人治”現象。

大前研一指出，當我們搞清楚自己的“業”以后，就應該像醫生信奉“希波克拉底誓言”（The Oath of Hippocrates）一樣對顧客具有高度的責任心和奉獻精神，因為“專家”的詞源“profess”一詞的本義正是“向上帝發誓，以此為職業”。愛因斯坦說過：“專家必須真切地感受到美麗與道德的善良；否則，他的專業知識只是使他更像一只受過良好訓練的狗，而不是一個和諧發展的人。”哈佛商學院的營銷學教授萊維特一針見血地指出：“企業通過商品與服務銷售其誓言，那是百分之百地讓你滿意，顧客購買的就是這種誓言。”NTT數據公司前社長青木利晴也有一句名言：“對顧客信守誓言，自己則嚴格遵守規定。”但是我們習以為常的情形卻是—“在醫院里焦急等候3個小時，然后花3分鐘看病”、“醫生的主要職責從治病救人變成了開藥賺錢”、“醫生將針線頭忘在了病人肚子里”、“病人不交錢不給做手術”、“做保健品就是做吃不死人的食品”、“幾百道工序卻發現不了幾十噸的三聚氰胺”、“只要交錢就檢查過關、通過認證”、“獲獎級別越來越高、質量問題越來越嚴重”……對顧客的責任心和奉獻精神在對種種短期利益的追求中被拋在了九霄云外。

能夠保證責任心和奉獻精神的只有紀律，比外在的規章制度更重要的紀律就是企業與個人的價值觀，它比規章制度、報酬福利更能培養出專家。TCL公司的紀律是“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”，企業一切經營行為都要從這三個方面入手。華為公司的紀律是“以產業報國和科教興國為己任，以公司的發展為所在社區做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福不懈努力”。在這一價值觀的指導下，華為在總裁任正非的領導下以非常低調的姿態從事著自主創新這種高調的偉大事業，即使被外界批評為“過勞死公司”也在所不惜。麥肯錫公司的紀律是“優先考慮客戶，為客戶提供最大價值。如果不能通過為客戶創造價值來升遷，必須離開公司”。這種做法使組織內部產生了相當強烈的緊張感，逼得大家拼命學習與服務客戶。這樣的員工，即使在麥肯錫發展不順利，也會受到其他公司的歡迎。在通用電氣，無論你取得怎樣輝煌的業績，違背通用電氣的價值觀的人都不會獲得較高評價，如果員工不能信守企業價值觀，便只能離開。如果把紀律比作風箏線的話，那么我們還要設法讓風箏飛起來，這意味著還需要對專家正確授權。遵守商業規則和捍衛商業道德的職業經理人對于現今的中國是何等重要，而我國職業經理人的出現，還僅是近幾年的事。怎么樣通過紀律約束、通過授權激勵職業經理人，是中國的企業面對的嚴峻問題。

要想成為一個真正的專家，還需要永遠保有好奇心，不斷學習，樂此不疲。專家期盼成功，這需要高度的自信，更需要好奇心來推動自信。大前研一指出，企業變革的敵人不是我們通常認為的中層管理者，而是好奇心水平居中的人。好奇心不足不僅給組織內部帶來惡劣影響，而且由于淺嘗輒止地完成工作，更不會受到顧客歡迎。作為一位專家，是不存在退休問題的，真正的專家任何地方都需要，并且這種需要今后會越來越強烈。各種新問題會不斷出現在你面前，這需要你不斷地學習。職業化的專家討厭馬馬虎虎的工作，因此他們對工作一如既往地勤勤懇懇，即使年事已高，也要親臨一線；即使報酬微薄，也會盡心竭力。通用電氣的杰克?韋爾奇盡管由于情人問題和退休金問題，玷污了自己作為一位“全球最優秀CEO”（德魯克的評價）的晚節，但他依然是各方面都爭搶的人物。因為正是通過他的不懈努力，才使得通用電氣成為一家“卓越”的公司。

目前，中國社會似乎出現了一種怪現象：凡是只要所謂的“專家”一開口，馬上就會招致眾罵。專家不敢說（充滿“皇帝的新衣”的中國社會仍然是一個不大鼓勵說實話、說真話的環境）、不用說（專家往往是上級任命或承認的，這種情況下說了等于白說，因為專家往往只有建議權，而沒有決策權）、不會說（很多時候只能充當合理化的工具，各種各樣的論證會變成了論“正”會，可行性報告剛剛遞交上去就發生重大事故的情況很常見；或者不能中立地、客觀地、拋棄個人利益或局部利益地行使建議權；或者說了很多外行話、大白話）的情況大量存在，專家的公信力蕩然無存。在這種情況下，我們不妨認真讀一讀大前研一的這本《專業主義》。畢竟，“專家”只是一個名號，“良心”才是做人的根本。