從“破窗理論”聯想到職場上的做事原則

編者按

職場無小事，或無心插柳，或細節定成敗。在這個龐大的行為與力的作用系統里，個人極盡施展之能事，也許卑微與徒勞，但心里都藏著一個高傲的夢想，于是上班這件事永遠不乏精彩紛呈的解讀，喜怒哀樂天天上演。《職業》聯手人氣最旺的職場社區——搜狐就業頻道推出全新專欄“上班無小事”，我們精選摘登網絡熱帖，每月為你呈現最熱職場話題和最時尚職場生存方式，敬請關注。你可以登陸http://learning.sohu.com/jiuye/暢所欲言，也可發郵件至欄目編輯信箱 luoxiao1004@126.com分享獨特見解，你的精彩觀點將極有可能被《職業》和搜狐就業頻道選中刊登哦！

美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗；他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區，一輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗，提出了一個“破窗理論”。這一理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

“破窗理論”在社會管理和企業管理中都有著重要的借鑒意義，它給我們的啟示是：必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。我們中國有句成語叫“防微杜漸”，說的正是這個道理。同樣，在日本，有一種叫“紅牌作戰”的質量管理活動，其主旨也和“破窗理論”相通。比如，日本的企業將有油污、不清潔的設備貼上具有警示意義的“紅牌”，將藏污納垢的辦公室和車間死角也貼上“紅牌”，以促其迅速改觀，從而使工作場所清潔整齊，營造出一個舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下，久而久之，人人都遵守規則，認真工作。實踐證明，這種工作現場的整潔對于保障企業的產品質量起到了重要的作用。

不知道你是否注意到這樣一種現象：當你拿著熄滅的煙頭或小垃圾，不知道往哪兒扔好的時候，你發現走廊邊有一小堆垃圾，你便會把煙頭或小垃圾扔到那里。在企業管理中，如果一處問題沒有得到改善，這個地方的問題會越來越大。拿一個部門來說，如果個別人出了問題不處理，不解決，問題的傾向便開始擴大發展，最終到了難以解決的程度。問題在于，上級部門對這個部門的印象一時半會兒不能消除，使得部門的聲譽在一段時期內難以挽回。

我跟朋友到過許多企業，一看到大門我便開玩笑地說：“一看這家的大門，我就知道這家的企業管理水平如何。 ”朋友疑惑，在與企業管理者交談或在辦事過程中果然發現存在許多問題。為什么呢？如果管理不細，從企業的門臉便知道這個企業的管理水平。一個人也一樣，如果自身有些問題不及時糾正，久而久之，會產生大的毛病，上司對你的印象也會改變。這種印象改變的后果是慘痛的，也需要很長時間才能夠扭轉過來，搞不好會丟了職位或飯碗。做事要注意細節，比如：材料文章的錯別字、標點符號，草稿訂書釘的位置、成稿訂書釘的位置，落款和年月日的位置，公章的位置，等等。是小事兒吧？說小也小，說大也大，你長時間不認真對待，上司會認為你是個馬虎的人，起碼會對你不信任。