另一種修煉

“只針對店員，看不見老板，只針對銷售，看不見品牌，銷售技巧，產品知識，裝備使用，店面陳列，項目體驗。戶外學校，中國戶外店真正的店員培訓課程。”這是第三屆CORA戶外學校的主題。

2009年3月17日～3月19日，來自全國各地、近三十家戶外店的六十余名戶外店銷售人員匯聚昆明，第三屆CORA戶外學校正式開班。這些學員大部分是來自中國戶外行業發展中心成員店的店長及店員，他們都是直接面對戶外用品購買者的一線銷售人員。來自臺北的兩位Patagonia銷售人員也參加了此次CORA戶外學校為期三天的培訓。

此次CORA戶外學校規模及影響力更勝前一屆，培訓課程更加強調戶外知識在戶外店銷售中的實用性和專業性。今年CORA戶外學校一如既往地注重產品專業知識的傳授，其中裝備器材培訓和環境保護理念是這次戶外學校的兩個亮點。

3月17日，美國Patagonia公司亞太區總裁Bill Werlin(比爾·沃林)的培訓課程主題是客戶服務，比爾·沃林是一位經驗豐富的資深戶外職業經理人，從1974年至1994年，歷任The North face市場營銷、國際銷售客戶服務經理，政府及專門部門銷售經理，總裁，1994年至2000年，擔任Sierra Designs高管，2000年至今任Patagonia亞太區總裁。

他指出，產品、企業形象和服務是戶外店的基本要素，店面本身就是企業形象的一部分，服務可以激發客戶的所有情感，戶外店的差異就是服務的差異。什么是客戶服務?為什么需要客戶服務……比爾·沃林用大量鮮活、生動的例子講述了他在35年戶外行業工作中對客戶服務的認識和理解。

3月1 8日，西安綠螞蟻野外用品店總經理蒲偉的培訓主題是“成功從優秀員工做起”。從2001年投身戶外，目前綠螞蟻擁有六家店鋪，銷售人員超過100人。他結合自己的職業規劃和發展經歷，給學員們介紹自己在職業意識、思維模式、行動能力和學習心態等方面的體會。打造最優秀的戶外零售品牌需要最優秀的員工-——西安綠螞蟻野外用品店在2008年僅員工培訓方面就投入30萬元。

金飛彪是云南戶外界和登山界的元老級人物，也是昆明雪峰戶外的創始人。他向學員們介紹了虎跳峽、哈巴雪山，玉龍雪山等耳熟能詳的云南經典徒步路線和著名山峰。這些內容受到了學員們的熱烈歡迎。

在實用裝備技術培訓環節，中國戶外行業發展中心向學員們介紹了來自美國的輕量化裝備品牌Golire及目前流行的輕量化出行方式；美國漂流者Travis Winn(文大川)講授的漂流基礎技術更讓學員們對漂流運動有了一個全新的認識。國內的激流漂流活動基本處于剛剛起步階段，有鑒于此，3月19日，CORA戶外學校安排全體學員進行了漂流體驗，這也是戶外學校課程中首次為學員安排專業的水上漂流技術、動作要領及水上救援等活動，讓中國戶外從業人員第一次接觸到國際專業水平的漂流技術。

來自陜西咸陽的佳佳參加了連續三期CORA戶外學校的培訓，他表示，每次培訓都會獲得不同的知識和啟發，這些內容對零售業務的提升非常明顯。筆者也注意到，本次CORA戶外學校有相當數量的學員來自東北地區，這也說明除了傳統的戶外零售優勢區域外，其他地區的戶外零售發展也有了長足的進步。

全球經濟形勢受到金融危機影響舉步維艱，但奧運營造的運動氛圍依然在運動品牌市場中余熱未盡。因此，借助后奧運慣性實現品牌擴張，已經成為戶外品牌事關生存與發展的重要課題。另一方面，由于國內消費者對于戶外用品的需求越來越呈現出“剛性”特征，戶外零售業必須滿足市場的需求，加強自身的修煉和提高，實現全行業的跳躍式發展。從這些角度來看，CORA戶外學校帶給我們的絕不僅僅是幾天的課程，而是一個行業渴望走出發展瓶頸的迫切愿望。