三大法則教你看人不走眼

一到年末歲初，都是員工的跳槽之際。美容院的老板們也都做好了吐故納新的準備，定期的人員“充電”和“大換血”對美容院的發展有著舉足輕重的作用，其前提是找到合適的美容師。那么，如何在短短的十幾分鐘面試過程中，找到最合適的美容師呢?

[案例回放]

張女士準備春節前在城區的大型商業街開辦第二家美容院分店，此地段毗鄰外語高校，外國人居多。所以她意在招聘一個店長，既要有豐富的管理經驗，又要有一定的英語能力，特別是口語表達能力。而小姜的簡歷是這樣寫的：“工商管理本科畢業，通過英語四級，曾任某知名國際美容連鎖機構店長職務2年多”。小姜的談吐大氣和自信樂觀也給張女士留下了美好印象。張女士自認看人不會走眼，決定聘用她。

剛開始，小姜雷厲風行地領著美容師們進行“開荒”工作，工作流程抓得緊。但還不到月底，美容師就反映小姜對她們很挑剔，而且喜歡擺架子。張女士認為這是店長在樹立威信，也沒有理會。后來發生了幾次爭吵，張女士才發現小姜的人際關系很差，但這還不是最后辭退她的原因。

一天，小姜在接待3位外國客人時，口齒不清、支支吾吾，最后顧客不知所云，揚長而去。經過打聽才知道：小姜在所謂的國際美容連鎖機構待了僅僅不到1年，因為人際關系太差而被除名、本科學歷是買來的、通過英語四級未必就會說英語……

[美容院老板發問]是小姜的演技太好?還是自己的決定太草率?

其實，在面試時，很多老板都只相信自己的“眼睛”，而不相信“消息”。面試只是我們了解應聘者的第一個途徑和最簡單的手段，單憑印象不可能全面了解一個人的特性。所以，了解他們過去做過什么、做得怎么樣、是怎么做的，來預見其進入公司后的工作表現，就顯得尤為重要。為了避免大家出現類似張女士的“悔不當初”，我們應該在面試時就把好這一關。

一、星之法則

詢問應聘者的過去，要講究方法，這里有一個國際500強企業善用的“星”面試法——“STAR”是最常用的：“S”是situation，情景；“T”是target，目標：“A”是action，行動；“R”是resuit，結果。這個面試的方法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。

先問情景：“以前是做過什么?在什么情況下做的?”再問目標：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動：“你為了做這件事情采取了哪些行動?”最后問結果：“達到你意想的結果了嗎?有別的意外收獲嗎?”

就上面這個案例來講，小姜說：“我在知名國際美容機構工作過，與外國人溝通沒有問題。”張女士聽到這里就滿意了，但這個回答其實沒有任何意義，因為用人單位從中得不到任何信息。如果小姜說了自己英語溝通可以。那張女士就該追問：“你以前是在什么情景下與外國人溝通?你們美容沙龍的氛圍怎樣?產品怎么樣?你們的客戶需求量怎么樣?”然后再問：“你采取了什么方式維護你的客戶?是經常組織活動?還是你們產品好口碑好而已?”最后要問結果，如果她說“我在原單位表現最好”，就要問她“你們公司有幾個美容師或部門負責人?有什么指標來判斷你是最好的?”不斷地追問過去所發生的事情，才能把應聘者過去的行為表現弄清楚，就算對方有再多掩飾，也會在追問中露出馬腳。

二、謊言甄別法

如同小姜一樣，現在一些應聘者掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說的是事實還是謊言確實有點難。就像案例中的小姜，如此能說會道，怎么才能在面試時就看出端倪呢?其實即使應聘者答得非常流利、編造得非常好，也會有跡象可循，有4個訣竅

1．如果是同樣的話總是來回說，比如說來繞去都在說自己的功績，又不能一針見血地具體講清楚功績的內容，這就可能是在撒謊。

2．在舉止和言語上有很明顯的遲疑和空白。比如問他過去有沒有和同事鬧過矛盾?他馬上愣住了或者遲疑地用，“這個，那個，有過……”來過渡，很明顯沒有剛才的對答如流，那么極有可能是在編造謊話。

3．應聘者比較傾向于一直在“夸自己”，例如“我一貫……、一直……、我是最好的……”其實。越是這樣的表達越說明他其實沒有實例可講，所以才會一直說自己是最好的。

4．嘗試中途打斷他。一旦發現你的應聘者回答得很流暢，其實有可能就是從某本面試書上抄來的臺詞，這個時候嘗試中途打斷他，他如果接不上，很明顯就可以知道他在“背書”。

三、非語言行為判斷法

人們可以包裝自己的語言，卻很難改變自己的習慣性動作。不管應聘者說得怎么樣，作為正常人總會有一些非語言的行為，比如手勢、表情、姿勢等，都會泄露其內心的秘密，證明他是在說謊還是在陳述事實。從心理學角度來看，在和一個正常人談話時，如果他的眼神游移不定、左右亂轉，或者眼睛不自覺地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒謊或編造事情。說真話的人往往能很直接地與你對視，眼神坦誠可信。當然，熟稔的高手也可以做到撒謊而且不斜視，因為他們自信得很，認為謊言中的故事就是我的經歷，自以為是高手能人。

判斷非語言行為要領1：不要誤會——身體姿勢也很有講究，有的應聘者會來回搓手、拽衣領、摸衣角，這可不一定是在扯謊，而大都是因為緊張。

判斷非語言行為要領2：如果一旦發現應聘者因為你的個問題尤其是負面問題，如“請你就……舉個例子”或“你跟原來的公司同事關系怎樣”，而他就突然改變了原來很舒服的姿勢，比如，蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直，這很有可能就是他沒有準備這個問題的答案，不知該如何回答，可能要整理一下，在短時間編造、撒謊或者為了答題而想辦法圓場。

判斷非語言行為要領3：觀察手勢也是個好辦法，雖然不是所有人都靈驗，但是經過心理學家證實，大部分人都有這樣的習慣。比如有人一撒謊就摸鼻子，有人會摸下巴，左顧右盼，有人為了掩飾內心的慌張，手勢過快，頻繁用手勢吸引面試官的注意力，明顯跟自己的語速不符，這可能是他在臨時編造答案。

總之，知人善用的前提，是要慧眼識君，為自己的企業收納新鮮的血液；也要三思而后行，最好的考察不是老板的眼睛，而是多方面對這個人進行評估，包括他的過去、現在，以及你能預見的他會跟著你創造怎樣的未來。