細(xì)節(jié)制勝

近日看到一則新聞，覺(jué)得值得國(guó)內(nèi)眾多的保險(xiǎn)公司借鑒。在美國(guó)《商業(yè)周刊》公布的“年度全球表現(xiàn)最佳50強(qiáng)企業(yè)”名單中，令人意外的是，位列本年度50強(qiáng)之首的，竟然是一向被視為“非友善行業(yè)”的汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)，總部設(shè)在美國(guó)俄亥俄州的“PGR汽車(chē)保險(xiǎn)公司”。

“PGR汽車(chē)保險(xiǎn)公司”之所以能被美國(guó)《商業(yè)周刊》相中，就在于它那“時(shí)時(shí)想著客戶，，的別具一格服務(wù)絕招：他們主動(dòng)向客戶提供至少3家其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)價(jià)格，以便讓客戶比較鑒別后選擇適合的保險(xiǎn)公司，就這樣一下子贏得了成千上萬(wàn)投保戶的信任和青睞；他們擁有一支招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的“快速反應(yīng)部隊(duì)”，一旦接到客戶打來(lái)的電話，這支“快速反應(yīng)部隊(duì)”就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)，迅速處理保險(xiǎn)事宜，甚至可以當(dāng)場(chǎng)給客戶開(kāi)出保險(xiǎn)賠付支票；交通事故發(fā)生后，他們會(huì)為客戶叫來(lái)出租車(chē)讓其先行離開(kāi)，等到出事汽車(chē)修理好后，再專(zhuān)門(mén)打電話請(qǐng)客戶取車(chē)……

正是這種“細(xì)微之處顯真情”的周到服務(wù)，才使得“PGR汽車(chē)保險(xiǎn)公司”成為駕車(chē)者投保的首選，以至于“PGR汽車(chē)保險(xiǎn)公司”年度保險(xiǎn)額達(dá)到119億美元，利潤(rùn)突破13億美元。“PGR汽車(chē)保險(xiǎn)司”CEO格蘭·倫威克說(shuō)得好： “如果你沒(méi)有這種強(qiáng)烈的參與意識(shí)，客戶就會(huì)離你而去。即使是在一切看來(lái)還不錯(cuò)的時(shí)候，我們也總是捫心自問(wèn)：是不是還有更好的方式，為客戶提供貼心貼肝的服務(wù)?”

眾所周知，今年全球經(jīng)濟(jì)都不景氣，各行各業(yè)都面臨“過(guò)冬”，很多企業(yè)都采取了一些有效的措施來(lái)降低成本和提高效益，這些無(wú)可厚非，但是在積極過(guò)冬的同時(shí)企業(yè)應(yīng)該更關(guān)注細(xì)節(jié)。千里之堤，潰于蟻穴，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，細(xì)節(jié)管理會(huì)成為克敵制勝的利刃。

對(duì)于眾多的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”，細(xì)節(jié)制勝于千里，許多案例、事實(shí)足以證明這一點(diǎn)。然而，許多人知道這個(gè)道理，卻不能很好地應(yīng)用，在保險(xiǎn)生涯發(fā)展過(guò)程中所遭遇的困難、障礙往往是由不拘小節(jié)造成的!

隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上做足文章，用心把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周密，一步一步去做，才能逐步與成功接近。讓我們拋卻一切浮躁和不切實(shí)際的幻想，回歸生活和工作的本原，在每一個(gè)工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，在生命的每一刻都能讓自己過(guò)得充實(shí)。