細節制勝

近日看到一則新聞，覺得值得國內眾多的保險公司借鑒。在美國《商業周刊》公布的“年度全球表現最佳50強企業”名單中，令人意外的是，位列本年度50強之首的，竟然是一向被視為“非友善行業”的汽車保險業，總部設在美國俄亥俄州的“PGR汽車保險公司”。

“PGR汽車保險公司”之所以能被美國《商業周刊》相中，就在于它那“時時想著客戶，，的別具一格服務絕招：他們主動向客戶提供至少3家其他保險公司的保險價格，以便讓客戶比較鑒別后選擇適合的保險公司，就這樣一下子贏得了成千上萬投保戶的信任和青睞；他們擁有一支招之即來、來之能戰、戰之必勝的“快速反應部隊”，一旦接到客戶打來的電話，這支“快速反應部隊”就會在第一時間內奔赴事故現場，迅速處理保險事宜，甚至可以當場給客戶開出保險賠付支票；交通事故發生后，他們會為客戶叫來出租車讓其先行離開，等到出事汽車修理好后，再專門打電話請客戶取車……

正是這種“細微之處顯真情”的周到服務，才使得“PGR汽車保險公司”成為駕車者投保的首選，以至于“PGR汽車保險公司”年度保險額達到119億美元，利潤突破13億美元。“PGR汽車保險司”CEO格蘭·倫威克說得好： “如果你沒有這種強烈的參與意識，客戶就會離你而去。即使是在一切看來還不錯的時候，我們也總是捫心自問：是不是還有更好的方式，為客戶提供貼心貼肝的服務?”

眾所周知，今年全球經濟都不景氣，各行各業都面臨“過冬”，很多企業都采取了一些有效的措施來降低成本和提高效益，這些無可厚非，但是在積極過冬的同時企業應該更關注細節。千里之堤，潰于蟻穴，隨著競爭的加劇，細節管理會成為克敵制勝的利刃。

對于眾多的保險營銷員來說“一滴水見太陽”，細節制勝于千里，許多案例、事實足以證明這一點。然而，許多人知道這個道理，卻不能很好地應用，在保險生涯發展過程中所遭遇的困難、障礙往往是由不拘小節造成的!

隨著競爭日趨激烈，要想比別人更優秀，只有在每一件小事上做足文章，用心把每一個細節都考慮周密，一步一步去做，才能逐步與成功接近。讓我們拋卻一切浮躁和不切實際的幻想，回歸生活和工作的本原，在每一個工作崗位上兢兢業業地工作，在生命的每一刻都能讓自己過得充實。