變革的方程式

真正的緊迫感跟錯(cuò)誤的緊迫感是不一樣的，真正的緊迫感我認(rèn)為它是一種信仰，是你的一種決心，是內(nèi)心所做出的一種積極反應(yīng)。它不是由焦慮感引起的行為，它是一種正面的情感力量

警惕虛假的緊迫感

Q：對(duì)于公司的變革來說，是否只存在緊迫感和自滿感這兩種情緒？

A：我本來認(rèn)為公司里面應(yīng)該會(huì)只有兩種情緒：一種是緊迫感，還有一種是自滿感。但是在研究過程中我發(fā)現(xiàn)還有第三種現(xiàn)象。我沒有想到一個(gè)非常好的詞去概括，就把它叫做虛假的緊迫感，或者叫錯(cuò)誤的緊迫感。這是一種焦慮不安的感覺，它往往帶來自我保護(hù)性的行為：在這種感覺支配下的人，雖然看起來很忙，在做很多事情，比如開很多的會(huì)議，寫很多的報(bào)告，不停的跑來跑去……但是他所做的這些事情并沒有成效，對(duì)公司來說也沒有產(chǎn)生生產(chǎn)力。

真正的緊迫感跟錯(cuò)誤的緊迫感是不一樣的，真正的緊迫感我認(rèn)為它是一種信仰，是你的一種決心，是內(nèi)心所做出的一種積極反應(yīng)。它不是由焦慮感引起的行為，它是一種正面的情感力量。在真正的緊迫感驅(qū)動(dòng)下，你每天要做事情的目的是為了幫助公司能夠取得勝利。而且，它還是一種內(nèi)在的推動(dòng)力——這種力量是來自于你的內(nèi)心的，而不是由別人強(qiáng)加給你的。

Q：你提出的“目睹—感受—變革”（而非“分析—思考—變革”）的流程，我本人感同身受并引起深深共鳴?！蹲兏镏摹分兴f的變革流程有八大步，第一步是建立緊迫感，而建立緊迫感第一步是讓員工看到事情的真相。但是在中國的傳統(tǒng)文化對(duì)于權(quán)謀之道和帝王心術(shù)比較崇尚，這也導(dǎo)致了中國管理者不愿意讓員工看到糟糕的事實(shí)真相，因?yàn)樗麄兣聞?dòng)搖軍心，聽起來也挺有道理的。請(qǐng)問對(duì)于這種情況，你是怎么看待的？

A：首先，這個(gè)現(xiàn)象也不是中國獨(dú)有的，其他國家也是一樣的；其次，如果有一位公司的老板總是這樣的行為，讓我給他提建議的話，我首先會(huì)跟他說：停止這種行為。我們現(xiàn)在這個(gè)世界變化是如此之快，公司能夠形成一種緊迫感變得越來越重要。如果老板老是把信息真相藏起來的話，是很難形成這種緊迫感的。所以老板還是應(yīng)該停止他原來的那種行為，開誠布公的把現(xiàn)在的實(shí)際情況告訴員工，這樣才能形成緊迫感。

Q：我們知道領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同。在什么情況下，需要領(lǐng)導(dǎo)多一些？什么情況下，需要管理多一些？

A：對(duì)于你的問題的一個(gè)最基本的回答：如果你所在的世界，所面臨的變化越來越多，所面臨的不確定性越來越多，所面臨的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩越來越多的話……那么就需要有更多的領(lǐng)導(dǎo)；反過來，如果你周圍的環(huán)境比較穩(wěn)定，而且有運(yùn)行良好的組織，在這種情況下管理就顯得更為重要?？偟膩碚f，管理和領(lǐng)導(dǎo)都是需要的，不管這個(gè)組織的規(guī)模有多大，但到底是管理多一些還是領(lǐng)導(dǎo)多一些，最關(guān)鍵的決定因素是要看你現(xiàn)在所處的世界的變化速度有多快。

推進(jìn)變革的方程式

Q：在推動(dòng)公司變革的過程中，一定會(huì)遇到阻力。這其中，哪類人是最危險(xiǎn)的？

A：人可以分成很多類。不過，之前我在寫《冰山在融化》這部寓言小說時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一類人對(duì)于變革來說是特別危險(xiǎn)的——就是我們說的“NoNo族”這種人。這種人非常猶豫，非常不愿意進(jìn)行變革，而且這種人還可能會(huì)非常聰明。他會(huì)去破壞別人創(chuàng)造緊迫感的努力，并且非常善于使其他人維持自滿的情緒，或者使其他人產(chǎn)生焦慮的情緒，以此來增加阻礙變革的力量，甚至有時(shí)候還能夠阻止變革，所以我們說“NoNo族”這種人是非常危險(xiǎn)的。

Q：在企業(yè)變革中，你覺得他們最可能會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些？

A：我們剛才已經(jīng)提到，在這個(gè)變化環(huán)境中，進(jìn)行變革時(shí)最好有八個(gè)步驟的變革流程。在這個(gè)流程當(dāng)中最大的問題是自己的組織已經(jīng)形成了一種自滿的情緒，或者是形成了我們所說的錯(cuò)誤的緊迫感——在焦慮不安中一天到晚忙得要死，這是最大的錯(cuò)誤。

除了最大的錯(cuò)誤之外，在整個(gè)的流程當(dāng)中，五個(gè)最有可能發(fā)生的錯(cuò)誤是這樣的：第一，變革團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力欠缺，即沒有組建一個(gè)強(qiáng)有力的變革團(tuán)隊(duì)來引導(dǎo)整個(gè)變革；第二，處在變革最核心的這些人，他們沒有為其他人指出一個(gè)非常明確、非常清楚的愿景，以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的非常清楚的戰(zhàn)略；第三，他們沒有把愿景和戰(zhàn)略向足夠多的人進(jìn)行溝通，或者就算是溝通的話也沒有足夠的信服力說服大家去接受和支持，并且愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景和戰(zhàn)略付出努力；第四，他們沒有去減少人們?cè)谧兏锂?dāng)中可能遇到的障礙。有一些員工就算級(jí)別比較低，也非常想?yún)⑴c變革，他們理解公司的愿景和戰(zhàn)略，并愿意為此付出努力，但是因?yàn)榇嬖谥芏嗟恼系K，所以他們的努力都被阻擋下來，這時(shí)他們的失落感、沮喪感是非常強(qiáng)烈的；第五，他們沒有在一個(gè)比較短的時(shí)期之內(nèi)取得一些成功，而且這些成功還要是跟遠(yuǎn)景直接相關(guān)的成功。如果能夠在短期之內(nèi)有這樣一些成功的話，這就意味著變革取得了正面的效果，可以使那些嘲諷的人、猶豫不決的人閉嘴。

Q：如果變革的最大障礙是老板的時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)？另外，當(dāng)公司政治成為變革障礙的時(shí)候，該如何來解決？

A：我在《緊迫感》一書里面開始就提到一個(gè)正面的例子：有一位大學(xué)剛畢業(yè)不久的年輕女士，她發(fā)現(xiàn)她的同事，還有她的領(lǐng)導(dǎo)，一直到公司的大老板，整個(gè)公司似乎都是非常自滿的。所以她采取了行動(dòng)，由她自己來啟動(dòng)了公司整體的變革，一直到最后，她幫助整個(gè)公司形成一種緊迫感。

類似的例子在我前兩年出版的一本寓言小說——《冰山在融化》里面也提到過。在整個(gè)變革的過程中，如果你覺得變革的最大障礙是你的老板，你覺得公司存在嚴(yán)重的自滿情緒，你怎么開始做呢？我的建議是，你要看在公司高層的主管里面，能不能找到一個(gè)比較開明的人——他愿意接受新事物，而且他愿意去傾聽一個(gè)下屬的意見。你可以跟他以坦誠的、尊敬的態(tài)度去談一談，把你所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)和實(shí)際情況告訴他——但不是說把你的意見告訴他。如果這個(gè)人你挑選正確的話，因?yàn)樗穆毼槐容^高，在公司又有一定的權(quán)力，他就有可能采取一系列的行動(dòng)，發(fā)起一系列的動(dòng)議，最終也會(huì)影響到公司的大老板去推進(jìn)變革。

當(dāng)然，如果你真的認(rèn)為這個(gè)老板不可救藥了，不要忘了你還有另外一個(gè)選擇——你可以離開這家公司，到其他地方再找一份工作，這個(gè)機(jī)會(huì)總還是有的。公司里面玩政治的情況特別多，對(duì)于這個(gè)問題的回答與上述回答是一樣的。