大規(guī)模定制企業(yè)多項目團隊知識管理模型的構建

[摘 要] 本文在綜合分析現(xiàn)有研究成果，結合日本學者Nonaka的SECI模型、Inkpen和Dinurd的知識學習與動態(tài)轉(zhuǎn)移模型，以及Patrick S.W.Fong的多學科項目團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程模型的先進思想，構建了一個具有針對性的大規(guī)模定制企業(yè)多項目團隊知識管理模型，為大規(guī)模定制多項目并存企業(yè)進行知識管理提供了思路上的參考和解決辦法。

[關鍵詞] 大規(guī)模定制 多項目團隊 知識管理模型

企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐步演變成知識和信息的競爭，知識逐漸成為企業(yè)最重要的核心資源，知識管理對于企業(yè)的成功而言日益重要。本文將試圖構建一個適合于大規(guī)模定制多項目并存企業(yè)的知識管理模型。

一、現(xiàn)有知識管理模型存在的問題

1.SECI模型。SECI模型是有日本學者野中郁次郎（Nonaka）提出的，闡述了個性隱性知識如何轉(zhuǎn)化成組織隱性知識的知識轉(zhuǎn)化過程，其主要思想包含三個構面和一個準構面，分別為認識論、本體論、時間與活動，以及有利的組織情境。

野中郁次郎（Nonaka）在自己的研究成果SECI模型的基礎上進一步提出了四種“場”。知識的動態(tài)流轉(zhuǎn)及相互作用的空間，包括源發(fā)場（Originating Ba）、互動場（Interacting Ba）、網(wǎng)絡場（Cyber Ba）、練習場（Exercising Ba）等。強調(diào)知識創(chuàng)造的過程是“社會性的”，但他所強調(diào)的焦點卻是在個人及個人內(nèi)部的知識。

2.知識學習與動態(tài)轉(zhuǎn)移模型。Inkpen和Dinur在知識流轉(zhuǎn)機制的研究上，提出了組織內(nèi)知識學習與動態(tài)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略模型。他們認為知識是以不同的類型存在于組織的不同層面。要想組織好知識管理關鍵是要先了解組織各層的不同知識特征，以及它們之間的相互作用轉(zhuǎn)移途徑。

3.多學科項目團隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程模型。Patrick S.W.Fong從社會化構造的角度提出了一個多學科環(huán)境的知識轉(zhuǎn)化模型。分為五個過程：一是打破項目中不同學科間的界線，并要求團隊內(nèi)部不同學科成員互相交換和結合各自的知識，以此來解決學科之間出現(xiàn)的一些自相矛盾的問題。二是知識共享，在這過程中，擁有不同知識背景的項目組成員相比那些有相似知識背景的成員，更能主動的去討論他們各自擁有的截然不同領域的信息和知識。三是知識創(chuàng)造，在這個過程中項目組成員間通過內(nèi)部的相互作用和交流產(chǎn)生的新知識和自然產(chǎn)生的知識來創(chuàng)造知識，這對項目組內(nèi)部的創(chuàng)新和革新是相當重要的。四程是知識整合，它依賴于在設計過程中將各種不同觀點和學科知識進行融合，它可以將各個所有者的不同觀點加以協(xié)調(diào)而形成一個可行的整體。五是集體的項目學習，通過這個過程擁有大量經(jīng)驗的專業(yè)人員可以自我學習的方式從參與的項目中獲取知識。

二、模型的構建

1.模型的提出。SECI模型是在研究簡單新產(chǎn)品開發(fā)項目過程中探索出來的，不適應于多學科環(huán)境；Inkpen和Dinur等人對隱性知識顯性化的研究只局限于具體的組織內(nèi)部進行，而沒有將范圍拓展到組織之間的；Patrick S.W.Fong的知識管理模型只局限在一個項目團隊內(nèi)部進行知識轉(zhuǎn)移與共享，對于多個不同類別的相關項目團隊同時存在時，如何解決各個不同類別項目團隊實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移與共享的問題卻沒有得到解決。

根據(jù)知識管理模型與大規(guī)模定制環(huán)境下多項目存在的特點與需求，本文提出一種基于大規(guī)模定制環(huán)境下的多項目動態(tài)知識管理模型。

2.運作機理分析。大規(guī)模定制環(huán)境下的多項目知識管理模型以兩個平臺，即團隊學習平臺與企業(yè)學習平臺為，可以采用檔案室或信息系統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。

大規(guī)模定制環(huán)境下的多項目知識管理動態(tài)模型要求三個過程貫穿到四個層面中，交遞進行，循環(huán)上升，最終可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識實時轉(zhuǎn)移與快速共享。

3.運作的保障措施

(1)在企業(yè)內(nèi)建立扁平化的組織結構，突出項目團隊的地位。由于大規(guī)模定制企業(yè)進行的對多項目的管理實際上就是對各類團隊的管理，以往的企業(yè)組織結構一般都是層級較多的“金字塔”式，信息難以實現(xiàn)快速的傳達，企業(yè)的應變能力難以適應瞬息萬變的市場要求。而建立扁平化的組織結構后，員工之間可以實現(xiàn)知識驅(qū)動下的工作互動，使得信息與知識的傳遞更加的順暢。

（2)建立促進員工間、團隊間知識共享的激勵機制。具體的措施有：通過知識資本所有者的可持續(xù)貢獻、工作能力、勞動態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Γ浣o一定的認股權，使之成為與企業(yè)利益共享、風險共擔的利益共同體；通過客觀公正的績效評價體制，對知識所有者的工作態(tài)度、工作業(yè)績與工作能力進行考核，使知識所有者能獲得相應的職務、工資、獎金和福利待遇等。

（3)建立與完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)的知識管理提供良好的硬件環(huán)境。建立將企業(yè)內(nèi)各部門相互獨立的信息系統(tǒng)聯(lián)結的局域網(wǎng)，以及與外部環(huán)境聯(lián)結的internet網(wǎng)絡系統(tǒng)。并對各部門項目進行不同程度的開放，使企業(yè)的各部門能夠隨時隨地地了解其他部門產(chǎn)生的與自己相關的知識，然后根據(jù)自己部門的實際情況采取及時的應對措施。

（4)建立學習型組織，促進員工對知識的學習與創(chuàng)新。現(xiàn)代企業(yè)的知識以很快的速度在更新，而且各部門知識的更新速度各不相同，如果不進行經(jīng)常性學習，各部門員工在企業(yè)知識的儲備上就會出現(xiàn)較大的差異，影響部門之間知識交流的效果。

三、結束

本文所構建的大規(guī)模定制企業(yè)多項目團隊知識管理模型闡述了在個人層面、單個團隊層面、團隊與團隊之間層面，以及多個團隊企業(yè)級層面知識管理的三個過程：知識學習、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)移，并提出了團隊學習平臺與企業(yè)學習平臺具體的構建方法，但沒有提出具體的模型有效性的評價方法，因此還需要不斷的完善和提高。

參考文獻：

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