汽車維修行業科學發展觀研究

[摘 要] 隨著我國汽車保有量的增多，汽車維修市場蘊藏著極大的商機。因此，汽車維修行業應以科學發展觀為指導，在企業布局、經營策略、管理機制、人力資源等方面統籌兼顧，全面發展。

[關鍵詞] 汽車維修 經營管理 人才

截止2007年底全國汽車保有量有5696.8萬輛，與2006年相比，汽車保有量增加14.28%。2008年上半年，汽車銷售量達到518.22萬輛，同比增長18.52%。2008年上半年，汽車整車進口21.28萬輛，同比增長53.15%。據預測，我國汽車以后將每年新增近1000萬輛車，這就意味著四年后汽車保有量將超過1億輛。在美國汽車保有量約2億多輛，每年維修保養市場的利潤總額約為1200億美元，如果我國汽車保有量達到1億輛，則每年維修保養市場的利潤總額將在3500億元以上規模?？梢?，汽車維修行業具有非常廣闊的發展空間。因此，應以科學發展觀，全面、協調、可持續發展。

一、汽車維修行業應明確發展戰略與區域經濟協調發展

全國汽車維修行業有一、二類企業30多萬家，從業人員近300萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資、獨資等多種經濟成分的汽車維修企業在共同發展。要使汽車維修行業健康的發展，應考慮：

1.建立健全市場競爭秩序，維護公平競爭。目前，全國規模以下的汽修點上千萬家。數量之大可以堪稱世界第一，但大部分維修企業尚處于維修技術水平低，設備陳舊落后，從業人員素質差，管理不規范等原始、初級階段。這在整體上極大地影響了維修企業經濟效益和維修質量的提高。另外，無證修車，不規范的路邊店、占道修車等現象舉不勝數。這些路邊店服務不規范，作業環境臟、亂、差，甚至銷售假冒偽劣零件，弄虛作假宰客成了一些汽車修理店賺錢的主要手段，嚴重干擾了市場秩序，損害了整個行業在社會上的形象。因此，行業管理部門認真貫徹落實好國家交通部《汽車維修開業條件》、《關于汽車維修市場整頓工作方案》等文件精神，強化市場準入條件，加強汽修市場總量投入的調控并嚴格執法監督，采取積極對策，整頓和規范好汽車維修市場秩序，努力提升汽車維修行業健康發展。

2.汽車維修行業應合理布局、協調發展。汽車維修企業在布局上要注意避免企業布局過于集中。維修企業在布局時，應該充分考慮維修站點的覆蓋率，根據各社區車輛的保有量情況，盡量將一些維修站點設置在社區附近或社區內。維修企業布“點”時要充分考慮維修經濟半徑內車輛的保有量、原有維修企業的數量、經營方式等影響因素，防止隨意布“點”或汽車維修企業多數集中布置在某街道繁華路段兩側或幾條出城公路的兩端。特別是汽車專項修理業戶，則應方便用戶，適度分散，并鼓勵、培育、發展汽配城和維修一條街的經營模式。合理的布局不僅能夠縮小維修作業半徑，方便車主對車輛的維修，降低維修作業成本，也會增加維修企業顧客的擁有量，提高維修企業的經濟效益。

3.調整經營策略采用先進的經營方式。我國汽車維修行業的經營方式有4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式。國外汽車維修業已經獲準以獨資或合資的方式進入我國汽車維修市場，國外維修企業在維修設備、管理方式、服務理念等方面都具有一定的優勢。目前，美國的NAPA、德國的BOSCH公司等國外知名維修企業已經在我國的許多大城市建立了連鎖經營企業，隨著這些企業在我國站穩腳跟，其經營規模必將逐步擴大。因此，國內汽車維修企業必須認真做好各項應對措施，樹立“服務創造價值”的經營理念，不斷創新經營模式，完善經營機制，才能在國際化競爭中能繼續健康、有序的發展下去。汽車維修業應該在行業協會的指導下，根據本地的實際情況，借鑒和采用汽車工業發達國家的先進經營方式，向專業化、集約化的連鎖經營方式發展。

二、建立科學規范的管理機制以可持續發展

企業的興衰，三分是技術，七分是管理。企業的管理體制及管理方法，直接影響企業在市場中的競爭力。

1.采用先進的管理手段，以管理提高效益。汽車維修企業應建立健全各項管理制度，采用現代化管理手段，即以現代經營觀念為指導；以市場為導向；面向消費者；生產與流通相結合；內部條件和外部環境相結合；經營戰略與具體戰術相結合，不斷提高企業管理水平，逐步實現規范化、科學化。同時，企業不斷改善維修服務質量，通過實行四公開，即公開維修項目、公開收費標準、公開維修過程、公開服務承諾，積極創建文明行業。

2.加強汽車維修質量管理，提高行業的服務水平。汽車維修質量不僅是企業賴以生存的源泉，而且是行業管理的一項重要目標。所以在實行汽車維修行業管理的過程中，要樹立“質量是企業生命線”的觀念，加強企業內部的質量管理，應始終以提高維修質量為中心。建立健全汽車維修質量監督檢驗體系，鼓勵和引導有條件的企業和社會力量建立不同級別的汽車綜合性能檢測站，增強汽車維修質量檢驗的手段。同時應學習國外維修企業管理的先進經驗，使企業的經營管理模式與國際接軌。

3.從物本管理走向人本管理。管理的關鍵就在于用人，在很大程度上，管理的科學性就在于用人的科學性。在生產經營實踐中，人們越來越認識到，決定一個企業、一個社會發展能力的，主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人是社會經濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源。歸根到底，一切經濟行為，都是由人來進行的；人沒有活力，企業就沒有活力和競爭力。因而必須樹立依靠人的經營理念，積極推行人本管理，調動企業每一成員的積極性、創造力，集中團隊的凝聚力與向心力，形成整體齊心合力、配合默契、協同作戰的強大合力。通過全體成員的共同努力，在競爭中取勝，創造輝煌的業績。

三、建設一支適應市場競爭的高素質員工隊伍

汽車維修行業高素質的人才是支承企業的脊梁，是企業生存發展、充滿生機與活力的根本保證。

1.要充分認識“科學技術是第一生產力”的豐富內涵，加大投入引進人才。一個企業的啟動首先是人力資源的啟動，為確保生產活動當企業內部人力資源缺乏時就需要從外部招聘人才，為企業的發展及時補充合格的人力資源，實現企業內部人力資源合理有效的配置。目前，在現代管理理念的指導下企業間的競爭是全方位的，主要突出在人才的競爭，人員素質的競爭。企業領導首先要對人才有敏銳的、全面的識別力。要善于發現人才，更要善于使用人才，愛護人才。

2.以科教推動企業可持續發展，必須加大投入培養人才。通過企業文化建設，促進崗位培訓，要充分依靠有關專業院校，聘請既有理論知識又有實踐經驗的專家舉辦高級行業管理人才和現代汽車維修技術培訓班，培訓員工的行為規范、專業技能、對工作責任感，更新知識更新觀念，提高汽車維修企業員工素質，促進企業技術進步，增強企業的競爭力，使企業保持旺盛的發展勢頭。

3.建立健全績效考核體系?？冃Э己耸菍⒏偁幒图顧C制引入企業內部，管理人力資源的有效措施。通過對員工的工作能力，崗位適應性，工作責任感，完成工作的質與量和效率等目標的考核，來科學的評估每個員工對崗位的勝任性；通過績效考核對員工的褒獎，懲罰，培訓，調崗，升遷，薪資等提供依據；通過考核調動員工的積極性、責任感和上進心，發掘企業內部人才，淘汰不合格的人員。

總之，隨著我國汽車保有量的增加，汽車維修行業的市場潛力就越大，因此，汽車維修行業在合理布局、各種經營方式協調發展的同時，提高維修質量和競爭力，我國汽車維修行業必定能逐步走向正規化、規?；托畔⒒目沙掷m發展之路。

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