給顧客驚喜等

給顧客驚喜

張 勇

“這是送給您的一盒火柴，請收下!”在重慶能源集團打通鎮的李氏雜貨店，我買了近100元的物品后，李老板客氣地送給我一盒精致的火柴。當時，我感到很意外，對雜貨店老板的營銷方式也產生了興趣，通過一個下午的觀察和了解，我發現李老板的生意做得很活。

不計較小利

“李老板，我買半斤花椒。”一位中年婦女帶著一個10來歲的小孩急步來到店鋪門口，熟悉地和店員打著招呼。“這是最近才進的花椒，大家都說可以。”李老板一看是老顧客來了，一邊麻利地幫著中年婦女選花椒，一邊詳細介紹著店鋪新到的貨。“小張，給王姐稱好。”李老板囑咐店員稱好花椒。中年婦女臨走時，李老板還拿出兩個糖，送給了她身邊帶的小孩，小孩高興地連聲說“謝謝”。

免費品嘗

“買不買沒關系，嘗一嘗才知道味道。”下午3點過的時候，李老板大聲地吆喝。在重慶能源集團打通礦區，員工和家屬都知道李老板是一個大方人，賣水果總是請人先嘗味道。剛開始時，大家還用詫異的目光看他，同行說他是“不正當競爭”。慢慢地，他的“先嘗后買”得到了顧客的贊同和同行的認可，他的水果賣得也最快。現在，一些老顧客越來越相信李老板了，買時根本不用再品嘗。

慢慢加分量

“顧客買物品時，喜歡慢慢往里面加分量，這是上了書的。”看見李老板每次總是細心地往顧客袋子里加分量，我好奇地問李老板為什么。“這是顧客的一種心理需求，理論上說是正常的，實踐上也很管用!”李老板做生意的“秘密”被我發現后，他顯得很激動，給我談起了顧客買物品的趣聞和自己總結出來的心得體會。

告別李老板時，他給我印象最深的一句話是“沒事情的時候我喜歡看書。”做生意是一門學問，它需要認真觀察和仔細體會。現在，做生意的人很多，為什么有的人生意好有的人生意差，我想，愛不愛學習，喜不喜歡體會生意經可能是原因之一。

洗車和蛋糕

詹偉明

朋友浩然大學畢業后在深圳這個城市打拼了五年，積攢了50萬的存款，他不甘心一輩子做一個“打工仔”，于是在市區選了一個很好的地段，開了一家時下流行的“泡沫洗車店”。由于洗車行業競爭很激烈，雖然店內的洗車設備是一流的，用的是進口的超濃縮型印刷油墨清洗劑，洗車的員工都經過了培訓，服務可以說是非常周到，但是他的生意依然很慘淡，有時一天做不了幾個生意，浩然非常著急。

一天，他特意去拜訪一位知名的心理學教授。老師親切地詢問了一些他生意的近況，他雙眉緊鎖，向老師倒了一肚子苦水。看著學生深陷困境，老師絞盡腦汁地給他出了個主意：“做生意首先要頭腦靈活，其次不能太小氣，你可以搞些促銷活動來招攬顧客。”

浩然告訴老師，開業以來，他一直采取了打8折的優惠措施，與旁邊的幾家洗車店相比，已經很便宜了，可顧客還是不買賬啊!