潛規(guī)則

我當(dāng)業(yè)務(wù)員不久，就接到了一個(gè)大訂單：200床床單。當(dāng)我興沖沖地準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，老板卻吩咐把正品壓下，先發(fā)次品。我急了：“這是一個(gè)大客戶，要做回頭生意的啊。”老板神秘地一笑：“就是要爭(zhēng)取這個(gè)回頭客，你只管發(fā)貨吧。”貨發(fā)出去不過(guò)兩天，對(duì)方張經(jīng)理就給我打來(lái)電話，抱怨說(shuō)布質(zhì)太差，要求馬上退貨。我只好向老板匯報(bào)，老板一揮手道；“走，我們?nèi)ヒ惶恕！?/p>

到了客戶的單位，老板故作認(rèn)真地檢查完所有的床單，態(tài)度極其誠(chéng)懇地向張經(jīng)理道歉，然后掉過(guò)臉，嚴(yán)肅地責(zé)問(wèn)我：“是誰(shuí)發(fā)的貨?我平時(shí)怎么交待你們的，質(zhì)量是生命，客戶是上帝。太不像話了!重新去做，直到張經(jīng)理滿意為止!”張經(jīng)理對(duì)老板的處理結(jié)果非常滿意。

第二天，老板親自押車(chē)將正品貨悉數(shù)運(yùn)到，又指揮下貨，與對(duì)方一起驗(yàn)貨、入庫(kù)、堆碼，忙得滿頭大汗。張經(jīng)理有些過(guò)意不去，忙著遞毛巾。老板擦了擦汗說(shuō)；“張經(jīng)理，你放心，一般公司都怕退貨，我不怕。我的宗旨就是不滿意，就退貨，自己賠錢(qián)不要緊，不能叫你們吃虧!”這樣鏗鏘有力的表白，聽(tīng)得張經(jīng)理連連點(diǎn)頭。

事后，老板得意地對(duì)我說(shuō)：“看起來(lái)退貨、換貨很麻煩，其實(shí)我們一點(diǎn)損失也沒(méi)有，這么一番折騰。我們的可信度反而提升不少，效果比正品貨一步到位還好呢。不懂了吧，這叫潛規(guī)則!以后多學(xué)學(xué)。”

過(guò)了一個(gè)月，張經(jīng)理的第二個(gè)訂單準(zhǔn)時(shí)打過(guò)來(lái)了。