訪談：經濟危機時刻的公關策略

面對經濟的調整，預算的吃緊，有許多廣告主愁眉不展，同時還有許多專家積極給出營銷傳播建議，更有一大批廣告主找到公關這個法寶，用貼近人心的做法爭取所有利益相關者的支持。

《廣告時代》曾盤點2009年危機下的希望行業，其中有一項就是公關，只有它，在無論哪種困難到來時，都備受重視，大概只有這一工具才能同時聯系起廣告主、消費者和投資者等所有利益相關者。公共關系，簡而言之就是信息的雙向交流，在所有人可以自由地利用各種各樣的媒體渠道輕易得到信息的時候，越是坦誠的溝通，越能收獲各方的信任。

對外：爭取信任

由于公關交流的雙向性，廣告主同消費者和投資者必須要進行對話，而對話的主題，則需要從消費者群體中去發掘。全球十大公關公司之一凱旋公關(Ketchum)高級合伙人兼全球CEO Jon Higgins在接受《廣告主市場觀察》雜志記者采訪時表示，在經濟不穩定時期，廣告主尤其要注意，在開展對外公關活動之前，必須要先仔細了解消費者對品牌的評價、感受，以及投資者對公司及行業所關注的問題，這樣才能做到“有的放矢”，保證公關活動的關注度和效果。

在具體的做法上，由于對外公關的主要目的是要獲取外界對本企業的信任，Jon指出，必須要將公司信息透明化，坦誠同公眾交流。令人感受到態度坦誠的方法也很簡單，比如及時回應關鍵問題、語氣語調得當等，都必須要注意到。這時候，公關，相較于廣告而言，其雙向溝通的特點則能夠發揮更佳的效果，公關的重點在于廣告主本身的行為，用真實的行動來表達自己的態度。

另外，需要注意的是，溝通工作決不是一勞永逸的事情，需要廣告主與公眾，尤其是重要的意見領袖保持長期不間斷的聯系，通過各種方式來收集來自他們的信息，保證回饋機制的暢通，實時進行回復。這些人之所以重要，是因為他們在各自所在的利益相關者群體中占據重要地位，不僅他們的觀點具有強大影響力，通過廣告主傳達的信息也能通過他們進行傳播，擴大影響范圍和效果。網絡和郵件是做這項工作最合適的工具，不僅快捷，還能讓使用者方便進行反饋，建立良好的對話關系。

凱旋公關在2008年推出的一項調查，訪問了包括中國在內11個國家的約2750名人士(其中包括197名來自中國內地的受訪者)，測量公眾相對其他機構對企業及cEO的信任程度，結果顯示，中國公眾認為CEO的誠信、道德操守、公正廉潔等個人特質比公司的財務表現更為重要，不過這些方面卻經常未能滿足公眾期望，他們希望并要求公司的CEO來參與企業傳播。因此，公司高層不妨現身媒體，應對一些熱點問題，這是與利益相關者溝通企業信息最簡便的方式。

對內：穩定人心

在失業、裁員等負面信息的沖擊下，相信大多數員工都在惶惶不可終日，唯恐下一個丟掉工作的會是自己。所以，廣告主在意識到與消費者交流的重要性的同時，也不應該忘記自己的團隊，兵法亦有云：攘外必先安內。

此時需要的態度、做法同樣要體現出公司的真誠，博得員工的信任與抓住消費者一樣重要。領導在內部的溝通中也許更加方便親自出馬，先幫員工把注意力轉移到工作上來，明確現階段的核心任務，然后再一步步實行一個良好的溝通計劃，同對外公關一樣需要在細節上一絲不茍。Jon還強調說： “不要忘了對他們說‘謝謝’，讓員工感受到自己被重視，從而讓他們建立信心?！?/p>