４Ａ：北京電通經(jīng)濟(jì)調(diào)整期的應(yīng)對(duì)之道

“我們不僅僅是一家廣告代理公司，我們更希望能成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，為他們提供決策。”北京電通董事總經(jīng)理小宮源太郎這樣闡述這家日本頂級(jí)廣告集團(tuán)的目標(biāo)。

電通其實(shí)早在1979～1983年中國廣告業(yè)處于恢復(fù)期的時(shí)候就已經(jīng)開始同中國接觸，于1980年在北京、上海開辦事務(wù)所，成為第一家在中國開展廣告業(yè)務(wù)的國外廣告公司。不過，在1994年正式成立北京電通的時(shí)候，客戶組成中絕大多數(shù)還是日系公司，到現(xiàn)在，北京電通中國本土與日系的客戶數(shù)量基本持平，電通對(duì)中國市場(chǎng)的重視和與這個(gè)市場(chǎng)的融合是不言而喻的。據(jù)北京電通執(zhí)行品牌顧問、戰(zhàn)略資源中心本部長(zhǎng)岡崎茂生介紹，除了這些，電通還同中國廣告界廣泛合作與交流，成為中國廣告行業(yè)發(fā)展的一股重要推動(dòng)力量。早在1996年的時(shí)候，電通就同中國教育部合作開展了中日廣告教育交流項(xiàng)目，以此促進(jìn)中日廣告行業(yè)的文化互通。而這種與中國市場(chǎng)的融合并不是刻意為追求本土化。“為客戶在中國市場(chǎng)的品牌建設(shè)提供服務(wù)，由中國的優(yōu)秀人才為主導(dǎo)，并且服務(wù)于中國的企業(yè)，我們作為立足于中國的廣告公司，這么做是自然而然的事情，就像任何一家中國公司都是這么做的一樣。”小宮源太郎坦言。

如今，前所未有的經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及到各個(gè)行業(yè)，電通又有什么策略，來穩(wěn)定自己業(yè)務(wù)，并幫助其客戶在困難期做好品牌建設(shè)的工作?

眾所周知，廣告主的營(yíng)銷傳播預(yù)算普遍吃緊，對(duì)代理公司的要求越來越多，也會(huì)越來越苛刻。據(jù)小宮源太郎介紹，2009年，電通的客戶在需求上的變化主要是要求對(duì)營(yíng)銷傳播效果提供更明確的可說明性。也許，在市場(chǎng)上物質(zhì)產(chǎn)品尚未如此豐富、媒體環(huán)境也簡(jiǎn)單的時(shí)候，由于競(jìng)爭(zhēng)較少，每一家廣告主都可以通過遍地撒網(wǎng)的傳播策略爭(zhēng)取消費(fèi)者。然而，在市場(chǎng)和媒體環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)更加復(fù)雜化和激烈化，同時(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境又趨于低潮的情況下，怎樣保證消費(fèi)者接受到品牌信息并產(chǎn)生購買，即提高廣告效果，必然讓人頭疼。

在這樣的需求下，最簡(jiǎn)單的方式，自然就是比稿，很多廣告主都在這一年更多地通過比稿的方式來選擇廣告代理公司，力求找到一個(gè)能迅速拉動(dòng)銷售的創(chuàng)意。對(duì)于電通而言，一方面，會(huì)尊重客戶的意見，盡量滿足他們的需求；另一方面，也是更為重要的方面，就是不能為了單純滿足廣告主短期的銷售目標(biāo)，而僅僅把目光放在眼前利益上，否則，沒有抓住客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷傳播需求，必然造成合作關(guān)系的不穩(wěn)定。對(duì)客戶品牌的長(zhǎng)期建設(shè)過程負(fù)責(zé)，這也是同客戶維持良好合作關(guān)系的根本，這樣的廣告效果，日積月累，必定不凡。同時(shí)，電通的消費(fèi)者洞察系統(tǒng)和營(yíng)銷效果評(píng)估系統(tǒng)既能為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的傳播方案，也能更為清楚地說明客戶營(yíng)銷傳播的投資回報(bào)率。

同大多數(shù)廣告代理公司一樣，電通內(nèi)部負(fù)責(zé)同客戶接觸的人員經(jīng)過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)不在話下，深入了解客戶想法和需求的工作，應(yīng)該比平時(shí)做得更為細(xì)致。如果說這不足以顯示電通的優(yōu)勢(shì)，那么，公司一直倡導(dǎo)的“一站式服務(wù)”就是當(dāng)下更為現(xiàn)實(shí)的廣告主青睞的解決方案。為了減少廣告主分散營(yíng)銷費(fèi)用造成的不必要的浪費(fèi)，電通在多年的發(fā)展過程中，已經(jīng)具備了各方面的優(yōu)秀人才，從戰(zhàn)略咨詢到創(chuàng)意、監(jiān)測(cè)廣告效果，專業(yè)性是毋庸置疑的。更重要的是，電通為每一家客戶提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量更多，也就更能保證一站式服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)維護(hù)來之不易的合作關(guān)系起到關(guān)鍵作用。

除了配備更多的人員為一家客戶服務(wù)，電通對(duì)客戶的密切跟進(jìn)也是它能比一般代理公司更能深入了解客戶的原因。為了更好地提供跟進(jìn)式服務(wù)，北京電通根據(jù)客戶所在地的不同，分別在上海、廣州等地設(shè)立分公司，一來是方便同客戶深入溝通，二來還可以因地制宜地做消費(fèi)者調(diào)研，絕不對(duì)客戶交托的任務(wù)敷衍了事。