轉“危”為“機”的溝通之道

隨著全球金融危機的不斷蔓延，國內消費市場趨于理性萎縮，我們的確感受到了危機來臨。老子日： “禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，從辯證的觀點看，有得就有失，有利就有弊。2009年，作為快消品包括糖果企業，在與消費者的溝通中，應該思考如何將經濟低迷的“危”轉化為品牌突圍的“機”?過往經驗表明，經濟衰退時期常常也是品牌最脆弱的時期，一旦犯錯則有可能是致命的。在這種情況下，企業“做正確的事情”比“正確地做事情”更重要。

關注消費者的變化和需求

品牌源自于消費者。經營企業或品牌說白了如經營政治一樣，就是對人心的經營，“得民心者得天下”。做企業難，難就難在如何審時度勢，及時把握民心的向背。消費者便是企業的民心，得民心者方能得市場。大民心者，大市場。

品牌的成長需要在消費者認知和接受的過程中不斷提高才能得以實現，對于危機帶來的變化，從消費的層面看，最大的變化是進入理性消費時代。

在經濟危機來臨的時候，對消費者意味著，工作不穩定了，收入縮減了，手中的錢少了，無論是超前消費、投資消費還是顯性消費，都有了后顧之憂，都會轉向理性消費，這樣的變化必然導致消費市場格局的重新改變。

可以說，經濟繁榮時是消費升級，不斷的向大品牌集中，經濟危機時是消費退流，經濟狀況的現實迫使消費者重新選擇實惠主義的生活方式，會暫時將大品牌、超級品牌、奢侈品牌拋到一邊，回歸到中小品牌的消費上來，即原來相對集中的消費不斷地向中檔品牌分流。

只有了解和關注消費者的需求和變化，通過針對有效的營銷手段，建立品牌的群眾基礎，持之以恒，不斷為品牌注入新的內涵和活力，才能隨著時間的推移，逐漸掌控市場主動權，推動企業的發展，逐步成就品牌。

加強與消費者的互動和溝通

近年來，中國糖果市場保持了15％的年增長率，高于全球糖果年均增長速度近6個百分點，奶糖作為一個傳統的糖果品種也在逐步升溫，沒想到壞消息傳來，三聚氰胺引發的牛奶業風波累及到更多企業，一時間含奶產品和企業的負面新聞層出不窮，召回、停產、產品下架，因遭遇消費者信任危機，一些企業受到重創。蘇丹紅、水源門……越來越多的食品質量問題和事故出現，不誠信的市場環境，讓顧客越來越多疑。

一個個敲響的警鐘告訴我們，質量的最終評判者一定是消費者，而不是企業。企業要做大做強，必須要站在消費者的角度上切實嚴把質量關，加強上游原料質量的管控。確保產品符合國家及國際的標準；切實加強內部的品質管控標準及流程，杜絕問題產品流向市場，同時還要把這些信息及時與消費者進行互動和溝通。現代社會信息越來越多，越來越嘈雜，一個極端嘈雜的環境下，人們為了自身，開始主動地屏蔽信息，信息的傳遞變得越來越難。企業如何與消費者進行有效溝通成為新的課題。

經濟危機到來，消費者在眾多品牌前，面臨著重新選擇、重新體驗，進而建立信任、建立忠誠的過程。在終端領域，食品企業要在銷售環節不斷去展示企業實力，如多開展終端的試吃活動等，這種形式的活動既能吸引消費者參與，又能零距離跟消費者溝通，對增強消費信心，倡導放心消費，培養忠誠消費者都有很大的推動。此外，還有渠道的開發、下沉等等。

我們必須認識到現在的競爭，已經不是一點一面的競爭，而是全面的競爭。作為快消品企業，更加需要把消費者放在第一位，重視產品質量，強化互動和溝通，進行情感營銷，認真抓好每一個環節，真正地實現以消費者為中心。

這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代。危機既給企業帶來危險，也給企業帶來機會。機遇青睞有準備的人，對于一個品牌來說，堅定信念不動搖，抓住機遇放大自己的強項，品牌才能夠在危機中成長并取得成功，相信寒冬過后春天就會到來。