來信

多美滋贏了，孩子們輸了!

一登陸MSN，映入眼簾的是—個大大的廣告“多美滋金盾真金不怕火煉”，不禁心里一驚，這么人命關(guān)天的大事，就這么沒事兒了?廣告隨后變換為多美滋感謝支持自己的所有方面，注意不是單單感謝忠誠的消費者，而是“所有方面”，至于都包括哪些“方面”不得而知。最后是上海什么質(zhì)量監(jiān)督局檢測多美滋合格的公告，可以肯定，當年這家監(jiān)督局也給三鹿出具過合格報告，否則上海嬰兒是喝不上三鹿的。

我不知道這個上海質(zhì)量監(jiān)督局出具的合格報告意味著什么，是不是意味著大家可以放心喝多美滋了?我可有點不放心，記得三鹿導致無數(shù)嬰兒受害垂危，被國內(nèi)各大醫(yī)院懷疑好久的時候，它還是各項指標符合國家檢驗標準，還是中國名牌、國家免檢產(chǎn)品!

我覺得這次微軟的MSN真是有點暈，一個上海質(zhì)監(jiān)局的報告來了，你就敢給他們打廣告說“真金不怕火煉”，那么當初百度看到那么多合格的質(zhì)檢報告，如果給三鹿做了洗底廣告，是不是也不應該受到任何譴責啊?值得三思啊，在這樣大是大非的關(guān)口，可不要草率做結(jié)論，不要貪圖小利啊。

看多美滋在MSN上打的這個廣告，也讓我想起當年某著名品牌筆記本因出現(xiàn)質(zhì)量問題蠻橫推諉，消費者怒上法庭，雙方交鋒的結(jié)果是消費者不敵財大氣粗的廠商，敗下陣來。當日，中國一家電腦大報刊登整版專題文章，大標題就是“××贏了，消費者輸了!”今天的情況，又讓我想起了這句話，“多美滋贏了，孩子們輸了!”但真正的輸贏是要歷史來裁決的，現(xiàn)在，回頭看當年那家洋洋自得的筆記本廠家，早已煙消云散不知蹤影。如何對待消費者的投訴，如何擔負自己的責任，處理好危機，正確維護品牌正直真誠的形象，真的是一項需要廠商們認真研究的課題，決不是一紙檢驗報告，或者一道法院判決能夠推得清的。

旅游策劃人的“金科玉律” 譚小芳

我認為，拿學校的科目比喻的話，旅游策劃不像語文、藝術(shù)等門類，而像數(shù)學、物理等格物致知的學問。

首先，旅游策劃不是天馬行空的創(chuàng)意會，而是基于科學標準的思想。如今從事旅游策劃的人已經(jīng)經(jīng)緯分明地分為了兩類：一類只“策”不“劃”，想法多，方法少，以營銷策劃公司里的策劃為代表；一類只“劃”不“策”，方法多，想法少，以企業(yè)策劃部的策劃為代表。何為好的旅游策劃?我認為有8個標準可供參考：統(tǒng)攬全局、實戰(zhàn)經(jīng)驗、專業(yè)知識、解決問題、管理經(jīng)驗、大膽創(chuàng)新、資源整合、總結(jié)提升。

其次，許多在旅游策劃實戰(zhàn)中敗下陣來的人都是因為缺乏實戰(zhàn)歷練、營銷經(jīng)驗、導游經(jīng)歷、業(yè)務(wù)員經(jīng)歷，從而與客戶產(chǎn)生距離。想像一下，由一群不懂營銷的人、以一種不負責任的態(tài)度做出來的旅游策劃方案，再花哨又有什么用呢?

第三，做旅游策劃要有終身學習的準備，不斷完善自己的知識體系。例如，旅游策劃人除了要掌握基本的策劃知識和技能，通曉營銷、管理、品牌、廣告、公關(guān)、傳播、人力資源、財務(wù)等方面的基礎(chǔ)知識，還要具有歷史、政治、心理學、經(jīng)濟學、社會學等廣博的知識，以適應實際工作中對旅游策劃人知識體系的要求。

第四，旅游策劃是一場職場的持久戰(zhàn)，每一個有良知的旅游策劃人都應該樹立“做一個項目，鑄一座豐碑”的理想和追求。一些規(guī)劃公司、旅行社、景區(qū)的經(jīng)理人本身也是半個策劃人，明白策劃講究的是“新、奇、特”。許多新手因不明白這3個字所要表達的意義，總喜歡這些獵奇的策劃，結(jié)果消費者仍不買賬。

第五，如果想賺錢，干點別的應該會比干旅游策劃賺得多。因為策劃這個行當因其思想智慧的高度稀缺性、每一個策劃項目的差異性而難以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的復制，無法復制的業(yè)務(wù)就無法做大。如果因為幾萬元的差價而選擇低價的策劃公司往往也是得不償失。