網絡教育學生社區運營策略的探討

周慶輝 高志國 王躍進

[摘要]網絡教育學生社區是網絡教育非學術性學習支持服務的重要組成部分。文章研究的任務是運用遠程教育規律，分析、設計并建設符合現代遠程教育公共服務體系運營特點的學生虛擬社區，根據網絡虛擬社區設計與運營中存在的問題，重點討論了網絡教育學生社區的運營策略：并通過“奧鵬遠程教育中心校園文化社區”的運營效果評價，印證了社區運營策略的合理性。

[關鍵詞]網絡教育學生社區運營策略

[中圖分類號]G40—057

[文獻標識碼]A

[論文編號]1009—8097(2009)13—0159—02

虛擬社區的應用已經普遍扎根于互聯網絡。在今天的互聯領域，無論是新浪網(www.sina.com)搜狐網(www.sohu.com)這類綜合門戶網站，還是如愛卡汽車俱樂部(www.xcar.com.cn)榕樹下(www.rongshuxia.com)之類專業門戶網站，虛擬社區都扮演著培養用戶對社區的歸屬感和情感，將潛在用戶培養成其忠實用戶的角色。同時，作為維系用戶關系的方式，虛擬社區的建設和運營都被網站運營方高度重視。但目前教育科研工作者對網絡教育學生社區的研究主要關注網絡教育中學術性學習支持服務的問題，針對網絡教育非學術性學習支持服務學生社區的應用研究則顯得滯后，實踐研究也不夠全面系統。即便有，也是側重于網上校園文化的特征研究或意義探討，涉及以文化為主題的學生虛擬社區的研究更少。在我國建設終身化學習型社會的時代背景下，網絡教育將迎來新的發展機遇，針對網絡教育學生社區的研究要加快速度。因此，探索關于網絡教育非學術性學習支持服務的學生社區設計模式與運營策略就顯得尤為重要。

一網絡教育學生社區設計與運營的問題

目前，通過對開展遠程教育的高校網上社區建設情況調查，發現盡管各高校網院都不同程度的設計了學生虛擬社區，但是普遍存在以下不足：

學生社區缺乏整體規劃。沒有圍繞物質文化建設、制度文化建設、精神文化建設和其他行為文化建設進行系統的規劃設計，而只是獨立的設置若干個欄目，主要圍繞校園介紹、校園活動、校園交流幾個主要內容，但是內容沒有細化，且分散在不同的版面或欄目，無法系統的反映網絡教育高校學生社區文化的整體風貌，社區建設的主題不夠突出，在整個網絡教育社區的設計上缺乏主導思想。

目前社區建設的開放性不足，不能體現網絡社區的特點。表現在無論是反映校園物質文化建設的校園風景、機構設置、校園漫步，還是反映精神文化特征的學生黨(團)建、學生會、文化論壇、娛樂活動等，都是傳統校園文化的網上搬家，缺乏針對網絡學習者特征的研究，無法讓分散在不同地區的學員多方位的參與網上校園活動。由于網絡虛擬社區具有的兩大特點虛擬性和開放性表現不夠，導致社區文化建設往往成了學校管理者的文化，而不是學員積極參與的文化。

社區的有效交互不足。目前的網絡學院社區文化建設，整體來說只是單方面反映了學校管理者的需求，無法反映學生作為社區文化主體特點。其次，社區建設缺乏維護，信息更新慢，內容單一且陳舊，活躍欄目很少，嚴重者甚至所有論壇欄目幾個月沒有新貼，參與者寥寥無幾，交互更是無從談起，缺乏社區文化應有的活力，社區形同虛設。

二奧鵬學生社區平臺的成功運營策略

為了能使網絡社區得到很好的運行效果，奧鵬學生社區平臺主要采用以下運營策略：

1分階段設定運營目標

對于一個從頭開始建設的網絡社區，要在充分研究用戶心理需求的基礎上結合校園文化建設目標來設計社區功能模塊，同時要根據虛擬社區運營中的發展進度預測設計系統實現的階段性目標。奧鵬遠程教育中心校園文化社區建設根據社區“人氣”增長情況分為四個發展階段：

(1)凝聚社區“人氣”，增強社區成員認同感

此階段目標功能不求復雜，以強調相似性為主，盡可能實現大家都感興趣的共同空間，即使由此可能產生的沖突，也有利于凝聚人氣，形成社區群體。例如學生社區重點建設了公共頻道，主要以校園風景線、學習中心風采、教育新聞熱點、遠程教育領域熱點、職場專欄為主提供公共新聞，同時開設了社區論壇，以“七嘴八舌”“笑話天地”“情感空間”等大眾化的欄目為主，并開展了“我與奧鵬”等系列征文活動，逐步吸引人氣。

(2)打造論壇熱門欄目，培養社區成員的歸屬感

奧鵬遠程教育中心校園文化社區在這一階段重點加強了促進網絡溝通的大量插件設計，如在與網友討論溝通的基礎上，突出大家認可的表情圖等。(見圖12)并嚴格實行社區的所有調整一定要征求網友的意見，充分發揮社區學員作為社區創造主體的作用。為充分提供溝通中能夠準確傳達消息所需的表情，在網友的建議下，采用了3個系列表情，分別是默認表情(87個)，老表情(98個)，洋蔥頭(63個)，希哈猴表情(65個)，允許發貼人使用個人簽名，并開通了在線聊天室，滿足不同習慣社區成員在溝通時使用。

(3)建設有效運作的團隊，強化社區成員的主人意識

奧鵬校園文化虛擬社區的管理團隊分為兩部分：一部分是奧鵬遠程教育中心的職員，主要負責網站的運營，活動策劃，網站內容編輯上傳，事件報道等。另一部分是社區論壇版主，主要通過網絡活動向全國各地參加社區論壇活動的師生中聘任。兩個團隊全部在虛擬社區內部論壇進行工作溝通，任務分派，進度控制等，是典型的虛擬團隊。當然，第一部分因在同一地點工作，也采用直接面對面交流，但是交流的結果無一列外要在內部論壇公布并征集意見后執行。這種虛擬團隊的工作機制，保證了工作任務的公開，很容易得到大家的積極參與，提供各種意見或建議，工作進程和結果也是公開，便于整個團隊互相監督，具有極高的工作效率。

(4)自主開設活動空間，強化社區成員的歸屬感

為了充分發揮社區論壇在培養學員歸屬感方面的作用，在原有論壇設計的基礎上，增加了大量的插件，充分體現社區信息回復“最新”，點擊“最熱”，信息量“最全”等特點，同時逐步開設個人博客，按照“吸引路過的——留住看一眼的——找到志同道合的”培養忠實用戶三部曲逐步營造社區文化氛圍，培養成員歸屬感。

2設計激勵制度，提升網站人氣

活躍社區人氣，一方面要靠經常性的社區活動來促進，如舉辦創作比賽，線下活動等，另一方面要靠激勵制度的建立和實施。

社區激勵機制的建立是對參與社區活動的成員的獎勵，也是激勵社區成員在社區成長的制度。奧鵬校園文化虛擬社區設計了積分制度、組別權限制度、論壇加減分制度、論壇勛章授予制度、消費制度。建立社區激勵機制，激發參與動機。

3舉辦各種社區活動，促進社區文化形成

舉辦活動是促進社區繁榮的重要手段。奧鵬校園文化虛擬社區為鼓勵社區成員參與社區討論、競賽等活動，定期舉辦各類型活動。如定期舉辦“回帖之王”比賽，征募版主的“版主競選大賽”，以培養學生遵守考級考風的“網考標語

征集大賽”，此外還有“征聯比賽”，“攝影比賽”等系列活動在社區不斷推陳出新，吸引廣大師生積極參加，活躍網上社區文化氣氛，營造社區文化，效果顯著。

因此，學生社區應充分發揮活動對社區文化的促成作用，經常開展傳統文化活動與現代信息技術結合的活動，活躍社區氣氛。

三運行效果與評價

“奧鵬遠程教育中心校園文化社區”從2006年11月開始初步運行，截止2008年初，運行剛滿一年的校園文化社區，注冊人數隨著社區建設的步驟逐漸增加。截止2008年1月底，社區論壇共發表主題貼35565篇，帖子總數288031個，扣除每年約兩個假期，社區論壇平均每天發主貼約116篇／天。發帖量約900貼厭；注冊會員共11627位會員。最高在線用戶數是1405，發生在2007年1月9日。以上平均數據均呈現持續增長態勢。初步形成了以學生為創作主體的社區文化。

按照www.1eadzz.com(站長統計)提供的數據，校園文化虛擬社區網站：訪問數2379.5人／天，瀏覽量3011.17次／天。無論是瀏覽量還是注冊用戶數都超出了年初計劃一倍多。學生虛擬社區的設計和運營效果都遠遠超出了預期。

另外據ALEXA提供的數據顯示，截止2008年2月21日校園文化社區的站點訪問量占整個奧鵬遠程教育網站訪問量的25％，僅次于奧鵬首頁的訪問量，基本達到了“以社區文化活動粘住人”目的。

四結論

(1)學生虛擬社區的運營中，要強調社區對于培養學生情感的重要作用，從學生的心理需求(認同感、歸屬感等)角度出發，進行整體規劃設計，整合各個欄目的資源。

(2)強調社區交往的重要性。奧鵬校園文化虛擬社區得到了學員的認同，學員在工作之余學習之余愿意登陸校園文化平臺參與交流、討論或瀏覽信息，通過打造論壇熱門欄目，舉辦社區活動，充分發揮社區學員作為社區創造主體的作用，體現出了良好的開放性和區交互性。

(3)整個虛擬社區的運營策略有效地促進了網絡教育學生虛擬社區的形成和發展。為網絡教育開展非學術性學習支持服務的學生社區設計與運營提供一個成功實例。

(4)在學生虛擬社區中，要區別網絡教育虛擬社區與一般社會網站虛擬社區的不同。作為以完善遠程教育支持服務體系為主旨的學生社區建設，社區主管方應該努力營造發展方向健康向上、豐富多彩的網絡文化，應具有導向性。作為解決網絡教育學習支持服務體系中非學術性問題辦法的一部分，教育性依然是學生社區最重要的特點。

參考文獻

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