熟人的成本

馮　侖

我們常常講的人情面子,主要是指在熟人之間的運作。民營企業很多領導總有一個感覺:熟人多了好辦事,要用熟人,用熟人可靠。我算了一下,在市場經濟環境下,用熟人實際上也不是都能賺錢的事,相反可能會給你帶來很多成本上的過度支出。

舉個例子。你開車違規了,闖紅燈了,被警察攔住了,你一看那警察是個熟人,他對你說:“大哥,你怎么在這兒!”你說:“對不起,剛才沒看見紅燈,打了一個盹兒。”對方說:“沒事兒,過去吧。”這時候你會怎么樣?你會覺得有面子。為什么?別人闖紅燈會被警察攔住了處罰,而這個警察當著別人的面管你叫大哥。你又有了面子,又省了200塊錢罰款,你今天就很開心。然后你說:“兄弟,沒事兒,改天一塊兒吃個飯。”他說:“行。”

第二次路過這兒,不是闖紅燈,而是拐錯彎了,一看又是這哥們兒,這回不道歉了,你說:“又是您當班啊?”對方問:“最近買賣不錯,要請客啊!”你說:“行啊,改日喝酒!”又省了200塊錢,你會找理由請他吃飯,還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興,花費肯定超過200塊錢。吃完了以后,你多問了一句:“最近弟妹忙什么呢?”警察說:“你這弟妹不爭氣,一天在家沒啥事兒,找工作特別難。要不上你那兒找個活兒干,能開點錢開點錢,別讓她在家待著。”你說:“沒問題,哥們兒的事兒嘛。”過兩天警察媳婦兒來上班了,每月至少1000塊錢,還要買保險,加上其他雜支,差不多兩千塊錢。上班三個月之后,警察兄弟打電話來了,說:“大哥,你那公司咋管的,這么亂!媳婦回來天天跟我說,您好好管管您手下,不能老欺負我媳婦,她不就是沒上大學嘛,沒上大學也是人。”第二天你上班,就得變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。

我們公司甚至出現過這樣的情況:一個熟人的太太到公司來上班,后來跟別人跑了。結果這位熟人丈夫打電話來,質問說為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。和警察媳婦的例子如出一轍,要維持跟這類朋友的面子關系,就要保證他們托付的人開心和平安無事,而任何時候任何一個環節出了問題,面子就沒了,人的關系歸零,回到生人關系,你看合算不合算?

熟人往往能滿足你片刻的虛榮心,但會導致你不必要的交往,花了時間、精力,同時又導致你過度的成本支出。有時候為面子支付的成本你是不知道的,只有當你跟警察兄弟掰了的時候,你才知道,為了當時的200塊錢,中間搭了這么多扯皮的事,而且弟妹來了以后讓公司內部關系變得更復雜。

很多的事例證明,熟人關系是超越制度而且破壞制度的。所以民營企業熟人用得越多,越相信內部熟人關系,制度成本就越高,而且制度會被損害,甚至根本沒有辦法建立制度文明。我曾讓監事會專門對公司內部制度執行情況做過一個定量研究,專門研究哪些制度被執行,哪些制度沒被執行,后來發現執行最不好的是報銷制度,大概只執行了百分之四十,因為報銷是熟人給熟人簽字,沒有人認真核票,基本上都簽了。越是熟的人越不好說不簽,因為關系太熟。執行最好的是投資制度,因為投資是董事會定,董事會都是生人,跟經理平時沒什么交往,關于投資一定要董事會批準,執行率是百分之百。因此,我們現在大多通過獵頭公司和網上招聘,公司現在的熟人已經降為不到百分之十,這在民營企業中已相當少了,不過按我的理想應該一個都不要,全部都是生人才好。

(久久摘自《雜文月刊》2009年第1期圖/辛剛)