企業(yè)管理的“外圓內方”

劉　剛

每到我所指導的MBA學生畢業(yè)之際，我都會把他們邀至茶舍，以茶代酒，與他們話別。望著他們充滿朝氣和憧憬的臉，自然少不了一番勉勵，“外圓內方“就是其中最重要的一條。

取象于錢，外圓內方

“外圓內方”是著名教育家黃炎培十分贊賞的處世方式，他為兒子撰寫了這樣的座右銘：“取象于錢，外圓內方”。黃老先生以古代的銅錢作形象的比喻，啟發(fā)人們將“外圓”與“內方”有機地結合起來，可謂言簡意賅，發(fā)人深省。戰(zhàn)國時期，銅錢曾經有布幣、刀幣、圓錢等不同的形狀，而最終圓形方孔銅錢演變?yōu)橹髁鳌r至今日，“孔方兄”依舊是“金錢”的代名詞。

據專家分析，圓形方孔錢之所以能成為主流，在于這種特殊的形狀具有易于流通和加工的特點。“方”棱角分明，是塑形的基礎，代表著根本與原則；“圓”曲線優(yōu)美，可以減少阻力，代表著變通與順暢。作為科學性與藝術性的統(tǒng)一體，管理與中國古代銅錢中所蘊涵的“外圓內方”思想有許多契合點。對于MBA專業(yè)的學生來說，從事管理工作將成為他們未來職業(yè)生涯的基本內容，以“外圓內方”作為臨別贈言，再合適不過。就像《曾國藩家書》所言：“立者，發(fā)奮自強，站得住也；達者，辦事圓潤，行得通也。”如果他們能夠真正參透“外圓內方”之道，并不斷去實踐，就能夠少走彎路，達到事半功倍之效。

作為是圓，修養(yǎng)是方

從事MBA教育以來，我結交了很多企業(yè)界的朋友。總體而言，與企業(yè)老總們交流的過程是一個非常愉快的學習和提升的過程，但不免也有尷尬的時候。時不時能夠遇到這樣的老總，他們在對大學教師這樣一個相對自由的職業(yè)表現出由衷敬意的同時，也對大學教師和企業(yè)家的職業(yè)做了一個涇渭分明的分類，于是“文人”就變成了我們這些大學“教書匠”特定的稱謂。言外之意，他們是真正的實踐者，而書本、課堂上的東西固然重要，卻不免是“空中樓閣”，二者中間隔著一條“鴻溝”。

實際上，我從來不否認“干中學”的價值，而且，作為一名管理系教師，我一直努力確保自己“干中學”路徑的暢通，包括：經常赴企業(yè)參觀、調研；為企業(yè)從事相關咨詢服務；積極與企業(yè)家溝通、交流等，但“干中學”重要并不能否定“學中學”的價值。對于企業(yè)家而言，從過去的經驗與教訓中學習，向同行學習，向顧客學習，甚至不斷地通過“試錯”來學習，諸如此類的“干中學”手段固然必不可少，是企業(yè)家成功的基礎和保障。就像海爾的張瑞敏所主張的：“我愿意稱自己為中醫(yī)。中醫(yī)與西醫(yī)不一樣，中醫(yī)就是望聞問切”，強調必須親臨現場去管理，才能有鮮活的感覺，才能發(fā)現存在的問題。但企業(yè)家如果僅僅局限于“干中學”，很容易導致一系列問題的出現。比如，在一個行業(yè)或一個企業(yè)中干久了，容易形成定勢思維，導致思路不開闊：知識折舊跟不上知識更新的速度，導致知識結構老化：對企業(yè)的管理建立在自發(fā)的基礎上，而不能遵循一種自覺的框架，使得企業(yè)管理的水平難以得到有效提升。

《弟子規(guī)》里面的幾句話很能說明問題：“不力行，但學文，長浮華，成何人?但力行，不學文，任己見，昧理真。”大學“教書匠”，特別是管理學的“教書匠”如果只知道“本本”，自然是夸夸其談；而企業(yè)家如果只知道身體力行，不從“本本”上“務虛”一下，則很容易迷失方向。可悲的是，只知道沖鋒陷陣的企業(yè)管理者并不在少數。

因此，盡管“學中學”離現實有一定的距離，盡管對那些來自“本本”的知識不能直接實行“拿來主義”，但不斷通過“學中學”實現自我提升卻必不可少。正所謂“書到用時方恨少”，作為是圓，修養(yǎng)是方。有人將書讀死了，那是紙上談兵；有人將書讀活了，那是活學活用，二者的差距就在于是否真正領悟了“作為是圓，修養(yǎng)是方”的真諦。

文化是圓，制度是方

從20世紀80年代開始在美歐企業(yè)界興起的企業(yè)文化建設之風，如今也刮到了中國。文化建設成為眾多企業(yè)高度關注的一個熱門話題，對于一些企業(yè)家而言，甚至是第一要務。理由很簡單，企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑，文化建設越到位，企業(yè)員工的向心力也就越強。

有意思的是，一些企業(yè)在基礎管理還很薄弱的情況下，就開始大談特談企業(yè)文化建設，特別是如果一把手對企業(yè)文化情有獨鐘，更是如此。但在制度建設缺位的大前提下，這樣的企業(yè)文化建設卻有可能退化為一把手獨裁的“幌子”，墮落為企業(yè)中“人治”侵蝕“法治”的工具。

作為管理軟手段的企業(yè)文化，必須建立在管理硬手段——制度建設到位的基礎上。事實上，西方企業(yè)界所興起的企業(yè)文化熱潮，得益于泰羅在20世紀初倡導的科學管理運動使企業(yè)制度建設躍升到了一個新的臺階上。企業(yè)文化熱潮使得企業(yè)管理者關注的視角從傳統(tǒng)的“管理鐵三角”轉變?yōu)椤肮芾?S模式”，即以前企業(yè)管理者主要關注戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)等三個方面，而如今其關注的重點還包括共同價值觀，員工，技能，作風等四個方面。顯然，“管理鐵三角”只重視管理的硬手段，而“管理7S模式”所增加的四個方面的新內容則涉及管理的軟手段。可見，文化是圓，制度是方，制度建設是企業(yè)文化建設的基礎，在企業(yè)的基礎管理達到一定水平之后，軟硬兼施，雙管齊下才能發(fā)揮積極的作用。

情感是圓，原則是方

如果說協(xié)調人際關系是管理的核心工作，那么溝通就是管理的基本手段。此時，“外圓內方”的管理之道體現為“情圓理方”，也就是說，在協(xié)調人際關系時，要講究方式方法，富有人情味，否則，很難贏得員工、股東、供應商、經銷商，顧客等利益相關者的支持；但在講究情感的同時，要把握一定的原則，守得住底線，不能一味地妥協(xié)、讓步，否則，很難建立起必要的秩序，無法實現既定的目標。

正如美國著名人際關系專家戴爾·卡耐基所說：“一個人的成功只有15％是依靠專業(yè)技術，而85％卻要依靠人際關系，有效說話等軟科學本領。”在溝通過程中，“情圓理方”具體表現為：溝通有明確的目標導向，而這一目標有一個基本的底線，這一底線是不可逾越的；但溝通的具體路徑卻是可以靈活自如加以選擇的。

既要達成自己的目標，又要做到圓通靈活，關鍵在于在溝通的過程中實施換位思考。俗話說：“秀才遇到兵，有理說不清”，原因在于：“秀才”固守自己既定的思維模式和語言范式。對于企業(yè)管理者而言，溝通之“圓”就在于依據不同的溝通對象確定不同的溝通重點，選擇不同的語言范式，用不同的溝通對象所熟悉，感興趣的語言去傳達他們關心、感興趣的話題。俗話所說的“在什么山上唱什么歌”，強調的就是不同語言范式的選擇對“攻心”的重要性。從這個角度來說，企業(yè)家最需要警惕的是其習以為常的高高在上、盛氣凌人的“官腔”，而且越是大老板就越應當小心為妙。

責任編輯林風華