媒體加強危機分析能力的三個維度

劉九洲　王思思　黃海燕

[摘要]本文從危機傳播的角度，結合我國媒體在對2008年危機事件的報道過程中所凸顯的諸多問題，提出增強媒體危機分析能力的重要性，并從信息預警能力、判斷能力、理解能力等三個方面提出具體對策。

[關鍵詞]媒體危機分析維度

2008年是我國公共危機的頻發年，從1月的南方雪災到3月份的西藏拉薩打砸搶事件，從4月份的膠濟鐵路事故到5·12汶川地震，這些危機事件因其突發性和不確定性的特點高度考驗著我國媒體的危機分析能力。所謂媒體的危機分析能力，筆者認為主要包括三個方面：危機事件發生前，即危機潛伏期的信息預警能力；危機事件發生過程中對報道角度和報道重心的判斷能力：對危機事件進行深度報道與挖掘的理解能力。然而，當我們分析媒體的相關表現和報道時，其凸顯的危機分析能力極度匱乏的情況卻令人擔憂。針對這個問題，筆者認為，要提升媒體的危機分析能力。可從以下三個方面著手解決：

一、媒體應提升危機潛伏期的信息預警能力

美國傳播學家拉斯韋爾認為，社會守望是大眾傳播的重要功能之一。應對公共危機。關鍵一點就是要啟動預警功能，以期提前發現威脅并告知管理者和公眾采取規避措施。在公共危機之中，媒體理當主動、自覺擔負監測者、瞭望者和守望者的責任與角色。

在2008年初的南方雪災中，我國部分媒體出現了集體失語問題。有消息顯示，1月10日第一次雨雪天氣出現以前，中國氣象局預測減災司就向國務院上報了有關情況，雨雪天氣出現后，國務院根據氣象局的預報發布了緊急通知。第二次雨雪天氣出現時，氣象局又與交通部聯合發布了緊急通知。這兩次緊急通知，是極其寶貴的信息，實際上已經預示著災難的來臨，而我們的媒體卻悄無聲息，并沒有捕捉到這兩個細節，警示民眾及時做好迎接災難的準備。直至1月26日，《南方都市報》才有一篇《千人滯留白云機場因全國大范圍雨雪廣州出發的南航航班共有15班延誤》的報道。而這個時候，民眾對抗災難的最佳時間已經錯過。當然，也有部分媒體做到了及時預警，雪災初期，《人民日報》緊密關注天氣動態，1月20日發表《雨雪難阻春運路，交通部啟動預案應對大范圍雨雪》。]月18日開始報道雪災，20日啟動預案，做到了及時報道，保持了信息暢通。

由此可見。我們的部分媒體是缺乏預警能力的，在危機發生前沒有做到見微知著，洞察先機，從細節中捕捉到災難即將來臨的信息，及時發布危機預警，為民眾應對危機贏得寶貴的時間。因此，媒體必須樹立危機意識，建立危機預警機制。具體而言，新聞媒體首先必須做好與政府等社會危機應急系統相關部門的主動、及時和真實的溝通，密切關注相關部門對危機發生預兆信息的發布，在危機的潛伏期內依靠自己的敏銳觀察、理性判斷，對可能即將發生的危機作出快速的反應，及時做到“傳媒預警”，警示公眾。另一方面，在日常的新聞報道議題設置中應發布各種危機介紹、應對措施、面臨危機公眾應如何自救自保等知識；應當有條不紊地組織、協調和開展危機預警傳播的活動，提高公眾危機自我保護意識，擔當起安定民心、保障社會穩定、促進社會和諧的“安全閥”和“穩壓器”，使整個社會、個人及政府機構及時采取對策，以避免危機的爆發或減輕危機的危害。

二、媒體應提升危機事件發生過程中對報道角度和報道重心的判斷能力

在現代信息社會中，大眾傳媒在塑造公眾價值觀念、強化公眾意識、反映和引導社會輿論等多方面發揮著巨大作用。它直接影響著政府管理能力和績效，影響著社會的政治穩定和經濟發展。作為信息的過濾器，媒體承擔著輿論導向和穩定社會的職責，特別是在社會突發性危機事件的處理和應對中，媒體必然會有選擇地突出某些報道和評論形成主導輿論，這就對媒體報道危機事件時對報道角度和報道重心的判斷能力提出很高的要求。

在今年幾起危機事件的報道中，我國的部分媒體表現出了判斷能力的嚴重缺失。媒體對“西藏拉薩打砸搶事件”的諸多報道，只看標題就觸目驚心。大部分媒體都是從暴力事件的犯罪者所犯下的罪行的角度報道事實。在面對全世界人民關注的危機事件時，沒有意識到報道角度的選擇會影響到受眾對整個國家的印象，而是從滿足受眾感官刺激的角度進行選擇，產生了很多消極影響。再如有的媒體對汶川地震的報道，選擇將死傷孩子的照片以專欄的形式公布，把受害者的慘態擺在醒目位置，給受眾以強烈的視覺沖擊。這樣雖然展示了災難帶給人們的巨大痛苦，但是也把受難者推人恐懼、緊張、憂郁的境地，給受難者造成了“第二次傷害”。當然，也有部分媒體在報道災難時選擇了人性化的角度，在一定程度上撫慰了災難給民眾帶來的傷痛。從人民網自5月13日起開辟的《抗震救災系列時評》中可以看出，媒體報道最為關注的不僅是災情本身，還在報道中展示了各種崇高的精神，如《天災面前，有總理與網民的深情》、《抗震救災中，誰是最可愛的人?》、《患難見真情抗震救災展現人性光輝》、《災難，讓我們的心貼得更近》、《總書記的抗震聲音》、《溫總理來了，胡總書記也來了》等等，展示了黨和國家領導人深入抗震救災一線靠前指揮、災區人民臨危不懼、全國人民同舟共濟不離不棄的深情等。

因此，媒體在危機報道中應當加強判斷能力，在新聞報道角度的選擇上，應當以“議程設置功能”的理論為指導，做到“以正面報道為主、適當的負面報道為補充”，從人性的角度審視危機事件。具體來說，即媒體應當以重要版面、大量篇幅、花大精力進行控制危機的信息的報道，在災難報道中，把“抗災救災”作為報道的重要議題，同時也兼輔以災難事件的報道，不讓公眾放松危機應對的警惕心理，要更多的站在宣揚人性光輝的角度，形成積極向上的社會氛圍，減輕危機事件給民眾帶來的苦痛。同時除必須及時、客觀、真實傳達事件的基本信息外，還應該對危機引發的災難性后果帶給人們心靈上的創傷感同身受，盡量避免血腥感染，體現媒體的人文關懷。在報道災難現場時，將鏡頭對準那些積極處理危機事件的人們，展現抗災救災的一面，使人們在傷痛、同情之余，通過新聞媒體傳達的信息，實現心理平衡，增強生活信心。

三、媒體應提升對危機事件進行深度報道與挖掘的理解能力

危機新聞由于其敏感性的特點，往往成為媒體深入挖掘的熱點。對危機事件的深度報道更側重于揭示危機發生過程中事物、現象的全面真實、實質及意義。提供其發生發展的歷史背景、與之相關的事物現象的互動關系的解釋和分析以及對前景趨勢的預測等。而這些信息正是危機事件發生時，民眾最需要了解的。因此，媒體在提高判斷能力的基礎上，必須具備較強的深度報道和挖掘事實的掌控能力，在具體的操作上以新聞的深刻性吸引讀者。

從媒體對今年發生的幾起危機事件的報道來看，我們的媒體顯然缺乏必要的理解能力，媒體在報道“西藏拉薩打砸搶事件”時，紛紛把目光集中在“達賴集團究竟是怎樣進行分裂活動的”、“達賴真的放棄西藏獨立了嗎?”此類問題的探討之上，無非是強調一個觀點，那就是達賴集團的立場是分裂祖國。然而，受眾需要了解的不僅僅是此次分裂活動的目的，更需要了解的是究竟為什么會有這樣的分裂組織存在，今后應當如何保證祖國的安定。如果媒體能夠在真實報道的基礎上對其進行擴寬與延伸，分析西藏的人文歷史、達賴的生平、西藏農奴的生活與過去相比的變化和改觀等至關重要的背景材料，相信民眾會對此次暴力事件有更深刻的理解。

因此，媒體在報道危機事件時，應當加強理解能力，不能僅僅滿足于簡單的信息傳遞，而是要致力于報道有廣度、有深度的新聞內容，對事實進行深入地理解和理性地思考，并通過各種手段疏導民意，引導輿論。在這一點上，有部分媒體做得比較到位：在報道雪災中大批民眾滯留火車站的新聞時，《佛山日報》采取了深度報道的形式，1月30日發表評論《冰凍時刻，我們互相溫暖》；“選擇不回家，在這樣一個特殊的情境下，我們都感受著自己的感受。但無論如何，我們都仍然要被祝福，要祝福家人。我們需要每天打一個電話，向家人報告我們的平安，并且問候家人的平安。更重要的是，我們需要照顧好我們自己。”文章充滿感性力量，及時疏導了旅客“不能回家”的情緒，并相繼以評論、宣言方式“建議外來工不回家”，大多采取深度報道的形式，對民眾過年回家的傳統觀念表示理解的同時理智地分析雪災帶來的艱難現狀，以情動人、以理服人，正確地引導民眾，起到了化解危機的作用。

媒體要增強理解能力，一方面要做到對危機事件發生的原因、過程、現狀進行全面解析，從熱點切入，深入調查，發布權威信息，樹立媒體公信度。另一方面，在危機持續期要積極利用多方信源，提出有針對性的深度背景信息；媒體可以在危機事件發生過程中對相關專家學者進行采訪，采用各種方式請專家出面為民眾答疑解惑，使民眾了解了如何以科學的方法、正確的態度對待危機事件；在報道方式上可以采用新聞評論等方式進行集納式報道，把各方面信息通過總結歸納以后呈現給觀眾，力求客觀公正地還原事實。此外，新聞媒體還可以通過鏈接相關背景資料，主動策劃一些有意義的選題，來增加報道的范圍，拓寬信息的廣度。由于新聞媒體的受眾涵蓋了各個階層，其對信息的需求也是多層次的，因而媒體報道危機時，不僅要增加信息數量，更要改善報道結構、提高報道質量。加強針對性報道，提升媒體品牌；立體式展現危機。另外，新聞媒體從大局出發，保證及時報道危機的同時，還需要提供危機事件以外方面信息，適當轉移受眾注意力，把握整體平衡。

誠然，媒體在報道危機事件時，不可避免會受到來自內部和外部各種因素的制約，主要包括危機自身不可抗因素、社會傳播環境因素以及媒體自身因素等。在實踐科學發展觀的今天，媒體必須時刻進行反思。在報道危機事件時，我們的新聞媒體要致力于提高自身修養，加強危機分析能力，在危機潛伏期、初發期、持續期及消退期等不同階段進行有目的、有針對性的危機報道。這樣才既有益于公眾個人采取措施趨利避害，也有助于政府、組織有效維護社會安定，更有利于國家的長治久安。