網絡評論成功要素

《誰代表網民給小慧的后媽道歉?》(以下簡稱《道歉》)是一篇署網名“新聞點評第一品牌”的網絡評論。“新聞點評第一品牌”只是實名作者吳雙建的眾多“馬甲(網名)”之一。從2005年至今，吳雙建以“新聞點評第一品牌”、“無邊落寞”、“吳雙建”、“吳天平”等實名或網名發表網絡評論文章200余篇。《道歉》一文獲得中國新聞獎一等獎，可以說是對作者的最大鼓勵，也是對荊楚網多年來積極利用網絡評論來引導網絡輿論成績的最好肯定。

荊楚網作為地方重點新聞網站，在湖北日報傳媒集團“責任造就公信力”的大旗下，以“提高輿論引導能力，打造主流權威媒體”為口號，為黨和政府分憂，為人民群眾服務，社會影響力和品牌價值不斷提升。這其中，網絡評論發揮了較大的作用。本屆中國新聞獎評選的眾多評委，之所以對《道歉》這篇題材不大、篇幅不長的作品“高看一眼”、“厚愛一分”，我認為，是在這篇網絡評論中融入了輿論引導的一些很個性化的元素：親切、溫和，但一針見血、發人深思，做到了“潤物細無聲”。

目前，中國的網民已超過2億，網民每天通過中國互聯網發表的繁雜內容就達數百萬條。網絡輿論引導工作，是一件既無經驗可借鑒，又無章法可循的“高難度動作”。其中的酸甜苦辣。恐怕只有深入其中才有最為深切的感受和體會。我作為《道歉》一文的作者，作為荊楚網的員工代表，結合多年工作實踐，就網絡評論的成功規律，談幾點經驗和思考，和大家一起交流、互補、提高。

網絡評論要融入人文關懷

網絡的主體是網民。在這個貌似虛擬的空間，屏幕背后坐著的卻是一位位有血有肉、有情有感的真實網民。而網絡上所談論的各個“角色”、各類是非，在現實中也是很具體的人或事。因此，在網絡的輿論場中，對于一篇評論而言，人文關懷必須占有重要的地位。這種人文關懷的具體體現就是，要尊重任何一位涉及到的評論對象——人，不能枉顧當事人的隱私權，不能無視各類法律必須保障的人身權利。

荊楚網的評論，一般依托中部最大的綜合性BBS論壇——東湖社區，還有東湖博客，收集網民對某一熱點事件的看法而進行。當一件負面的熱點新聞事件發生后，網民的觀點一般比較傾向于一致，這樣，極易產生網絡暴力，輿論的力量就有可能對當事者造成傷害。因此，針對那些有苗頭性的和傾向性的不良言論，進行分析評述和正面引導就顯得特別重要。

2007年8月22日，楚天都市報報道：湖北襄樊5名貧困大學生因受助不感恩被取消受助資格。該消息立刻成為網絡熱點，當天網上評論超過10萬條。在荊楚網東湖社區的中部崛起、教育茶座、東湖時評以及襄樊論壇板塊，都出現了相關的帖文，多數網民站在譴責受助學生的立場上，展開了一場網絡“口水戰”。在此情形之下，受助者有可能被“人肉搜索”，從而導致個人隱私被暴露，使爭論事件演變成徹底的網絡暴力。

如此聲勢之下，荊楚網迅速發表了第一篇觀點鮮明的評論文章：《想從被捐助者那里得到“道德回報”是錯誤的》，社區推薦閱讀，當天就達到1.4萬點擊，回復超過100條。通過搜集網民的回復和質疑，評論員參與其中討論，讓網民的言論漸趨理性。

緊接著，第二篇評論《不要對受助者進行道德審判》出爐。文章發出之后，許多對此事保持沉默的網民，在此引導下紛紛寫作評論，形成一股理性思考的意見熱潮。如《資助可以一對一，感恩不應一對一》、《從心理學角度看不感恩事件》等數篇評論。接著，荊楚網的評論編輯，選取這些網民的理性思考評論。集中編輯發布在東湖評論頻道，擴散討論效應，獲得更大的網絡影響力。

在整個事件過程中，荊楚網站在輿論主流位置思考社會現象的對與錯、是與非，而不是將某個公民個體行為作為討論的重點。堅持主流立場引導網民辯論，激發網民從更深層次思考，同時，對當事者的批評充滿人文關懷，不僅有效避免“口水泡沫戰”，更加顯現網絡辯論價值。事實表明，網絡上總有一群較為理性的網民。他們在有些時候會做“沉默的大多數”，但是，如果此時主導網站大聲疾呼，這些網民就會挺身而出，以出于公心的社會責任感。勇敢地出來維護網絡的正常秩序。從另一方面來說，充滿人文關懷的作品，更能激發網民內心“善”的一面，從而得到多數網民的認同。

網絡評論要掌握最佳介入時機

在互聯網上，表面上看是在傳播信息，實際是在傳播觀點。“評論要快”已經成為網絡評論發揮威力的業界共識。因為，在互聯網上傳播的“第一觀點”對網民影響甚大，所起的引導作用往往事半功倍。對于“第一觀點”何時介入，有時更要講求最佳時機。

《道歉》一文就選在一個較好時機切入。2007年7月初，“史上最毒的后媽”事件開始流傳。在媒體的跟蹤之下，成為當時幾天最大的網絡熱點。網民參與的討論面大，連續多日，網民發表了數百萬條貼文，基本上是對小慧后媽陳彩詩的攻擊、聲討和辱罵。一些大型網站甚至展開人肉搜索和網絡審判，以這樣的“網絡暴力”方式指向當事人。

這種輿論場實際上已經突破了公眾輿論的底線。起初，荊楚網對此事沒有進行任何炒作和跟蹤報道。我們只是冷靜地觀察，尋找可以切入的機會。機會來了17月24日，江西警方澄清了整個事件的真相。荊楚網評論員立即把握住這一機會，隨即寫作了《誰代表網民給小慧的后媽道歉?》一文，配上極具沖擊力的“陳彩詩跪求媒體還她清白”的圖片，發布在東湖社區并總置頂推薦。

在這個事件中，陳彩詩作為一位農村婦女，并不懂得用法律法規來維護自己的名譽，或者因為參與攻擊她的網民太多，她在現實中也無法做到去用法律訴訟來應對。因此，在此情況下。評論文章反思“網民非理性的集體爆發，到真相出現后出奇的沉默”這一奇怪的網絡現象，呼吁參與攻擊的網民出來道歉。其實我們的本意是想提醒網民：要做承擔責任的個體，在網上要對自己的言論負責。

這樣，有理有據進行評說，雖然只有700余字，但站在網民角度來思考網民責任，有效激發了網民共鳴。根據回帖分析，發現大部分網民開始理性思考媒體的責任，思考自身的責任。“責任”二字，成為該文回復的重點。這樣，一是達到了教育網民的目的；二是使這件事成為一次對網絡暴力的反思，成為“史上最毒的后媽”事件的最好結語。在“艷照門事件”、“很黃很暴力”等網絡熱點議論中，荊楚網皆如此做，盡了一己之力，凸顯了主流媒體價值觀。

網絡媒體評論員要做網民的代言人

當前，網絡上的評論很多，但能產生巨大影響力的并不多，網民喜聞樂見、愿意轉貼轉載的就更不多了。為什么會出現這種現象?我認為，有的是沒有表達出網民的真實情感，沒有發出他們的聲音，還有的是說教和灌

輸的意味太濃。

我們一直把網絡領域看作是“草根社會”。在這個社會中，評論要以理服人，貼近他們的實際需求。表達他們的情感，充當他們的代言，講出他們要說的話。也只有這樣，評論才不冷漠，有營養，有血肉。讓網民喜歡，從“感恩事件”和“最毒后媽”事件荊楚網發表的評論文章中可以看出，從選題到語言，從標題到內容，都貼近實際，貼近生活。貼近網民，不搞數千字的長篇大論，網民“看得下去、聽得進去”，并且樂于四處轉發。

反過來，如果一篇網絡評論陷入“八股文”式的套路，不符合網絡特點。沒有網絡語言，很容易被網民劃為“敵我”關系，不僅起不到輿論引導的作用，反而會激發網民的逆反心理。造成更大的輿論反彈，因此，網絡評論員應該多逛論壇，多看博客和新聞跟評，多和網民交流，從中分析網民的價值判斷，找到可以切人的點。把握最佳介入機會。

比方說，《勞務派遣，規避勞動合同法的法寶?》一文就是這樣產生。

新勞動合同法實施之前，網絡輿論非常關注這個法律法規。最受網民關注的熱點是：這個法規，是否真的能幫助弱勢的勞方來對抗強勢的資方。我們發現，一些主流網絡媒體，通過專一家解讀、官員訪談、網絡評論等方式，對此進行了大量的報道和跟蹤。而在一些論壇和博客上，卻四處流傳著企業針對勞動合同法的規定采取應對措施，因而造成勞方不滿的一些事例。這些事例雖散落在網上各處，但可以看出一些不滿的情緒正在網民心中“發酵”。

于是，我查詢了大量論壇資料，根據網民提供的線索，以及媒體的一篇相關報道，寫作了《勞務派遣，規避勞動合同法的法寶?》。文章表達了資方通過勞務派遣方式規避新法，使新的勞動合同法有可能“一板子打在勞動者身上的擔憂”。然后，再將整理的輿情信息，上報給上級相關部門。沒過多久，全國人大針對勞動合同法中的勞務派遣，進行了詳細的解釋，稱勞動派遣只適應于臨時的、替代性的工作崗位。這樣，網民的擔憂、網民的情感，就能通過主流媒體達到上下通透的目的，發揮了網絡媒體的平臺作用和社會責任感。

為人民群眾說話，通達民情和民意，正是網絡評論的重要職責。而要表達民情民意，就必須接觸到最原始的網民素材和觀點，對事件進行跟蹤，對輿論走勢冷靜客觀分析。在“好”中找出“不好”，更是責任觀的體現。

打造知名網絡評論員，引領網絡輿論

在互聯網上，一條錯綜復雜的信息傳播出來，網民就會依賴于一些權威“馬甲”的解讀，希望看到他們的觀點和分析。一個深受網民關注的評論員，有時候僅靠幾句話，就能取到非常好的引導效果。而要達到此目的，就必須深入到網民中間，和他們打成一片，了解他們的看法和需求。必要時，還要以“權威”的方式，透露事件的真相和細節。

2007年初，在荊楚網的東湖社區，在新華網·城市論壇，湖北一些地方論壇出現了“湖北行政區劃將會有變動”的傳言。這引起了涉及變動區劃內的網民的普遍關注，甚至發生互相攻訐現象。對這樣的信息，既不能簡單粗暴地刪除，也不能放任自流，更不能利用這些信息炒作以獲取瀏覽量。經過分析和判斷，我們馬上寫作了《湖北省應該反思以往行政區劃變動中出現的問題》發表在社區。一些同意變動或不同意變動的網民，開始進行理性思考。然后，發表第二篇《可以初步判斷，行政區劃變動是謠言》的網絡評論，對流傳版本中的各項常識性的錯誤進行批判。

這兩篇評論，一方面提醒相關部門注意，行政區劃不是萬能藥，還有可能引起一些不穩定的因素，另一方面，根據自己的判斷和分析，這應該是一個流言。這樣，憑著數年來打造的品牌效應，網民馬上安靜下來，不再作無聊的口水之爭，并且都理性地發表自己的言論。事實表明，經過對相關部門的采訪和了解，果然是一條虛假消息。網民之所以相信某個網絡ID，就是數年來經過無數次對網絡輿論熱點的關注和切入，并能準確判斷事情走向，在網民心中樹立了權威。

平時，只要一有未經證實的傳言流傳，一些網民會說“××，你該說句話了”、“強烈要求××出來發表看法”……這樣，只需幾句話，就可以取到四兩撥千斤的作用。要給網民權威感和公信力，成為網民心理上的重要靠山，要求評論員“馬甲”必須深入生活實際，并且要有高度的責任心和判斷力。

團結一批“志同道合”的網絡評論員

我們深知，如果光靠網評員寫評論，就是能力再大，影響面也很有限。再加上荊楚網新聞評論中心還承擔了社區、博客、新聞跟評的管理和維護任務，因此，團結一批“志同道合”的能夠寫作、有管理能力、并有高度責任心的網民，讓他們參與到論壇的管理之中，培養他們成為荊楚網的評論員，幫助他們樹立權威和核心地位，就顯得非常必要。

我們建立了一支強大的版主隊伍，由他們出面組織話題，廣泛發動網民積極參與社會熱點討論，共同營造網絡評論的熱烈氛圍。激勵版主和評論員的方式主要有：建立版主和評論員培訓機制，給優秀版主和評論員參與網站活動、訂閱報刊等機會，由此形成凝聚力，確保評論工作的持續性與穩定性。通過“東湖人物”、“東湖寫手”等專欄，樹立核心版主在網民中的權威地位，使他們逐漸成為網絡評論領軍人物。

2007年6月，為迎接湖北省第九次黨代會，荊楚網組織一批網民參與采風活動。他們深入到湖北各地基層城市、鄉村、企業，與地方官員交流，聽介紹、看變化、談發展、找不足、獻計獻策，為湖北省第九次黨代會營造良好的互聯網輿論氛圍。同時，后方人員連續組織網上評論，網友參與對活動進程的報道，通過社區固頂、專題報道、嘉賓訪談等方式，加大對該活動的宣傳力度。這本應該是一件很正常的網民與政府部門的交流活動，卻被某報指責為“利用公款吃喝”，引起全國一些網絡媒體的惡意炒作。在這種情況下，應該來說輿論壓力非常大。誰知道，一批批網民卻自發站出來進行辯護和辯論，數十篇支持荊楚網的評論，被散發在各個網站。最終結果就是，一些惡意炒作的大型網站也迫于輿論壓力，不得不停止炒作，并且加強管理，對荊楚網致歉。這批網民之所以能主動站出來說話，就是因為在日常的網絡管理和輿論引導中，形成了一種代表“公信力”和“責任感”的氛圍，在關鍵時刻，能針對不正常的網絡輿論進行說理。

網絡輿論引導工作。是當前互聯網管理的重點和難點。在全球化的背景下，網絡輿論的地域化越來越模糊，一些話題還成為境外關注的重點事件。輿論的引導，需要網絡主流媒體和外宣部門的共同參與和合作。希望以后和大家多交流、多合作，一起做好此項工作，為黨和政府分憂，為人民群眾代言，樹立網絡媒體公信力。