淺議全民質量意識

劉　霖

摘要：質量是全社會的事情。全民質量意識的缺失，成為引發中國國內假冒偽劣產品泛濫，國外引發“質量門”事件的關鍵因素，也成為部分跨國公司在華銷售產品采取國內國外雙重標準的借口。因此，通過多層次多方面的質量培訓與教育，樹立全民質量意識，有利于提高產品質量，有利于經濟發展由數量型向質量型轉變。

關鍵詞：全民質量意識；樹立；質量教育

中圖分類號：F721 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2009）07-0124-02

引言

近年產品質量問題和產品安全問題層出不窮，從國內市場大肆泛濫的假冒偽劣產品，甚至于危害人類身體健康的“毒奶粉”、“毒大米”等產品的頻現，到國際市場中國造產品引發的一系列“質量門”事件，使中國產品遭遇空前信用危機，均暴露出我們產品質量存在的隱患。還有一個更值得普遍關注的現象，在國內市場，產品質量不合格的企業中，除去中國本土的一些企業，其中不乏知名企業，還有一些我們耳熟能詳的知名跨國公司也赫然榜上有名。在指責監管不力、法律缺位等諸多聲音背后，筆者認為造成現今現狀的還有一個很關鍵的因素：全民質量意識。正是全民質量意識不高，對許多產品、事件采取了得過且過的態度，才造就了今日的假冒偽劣產品橫行，質量事件頻發的現象。

公司在制定戰略的過程中，一般從三個層次分析其所處的環境，經過論證后作出最后的決策。其中的一個層次是研究公司所面臨的宏觀環境，分別從政治、法律、人文地理、經濟、社會文化和科技等角度剖析。對于社會文化，跨國公司重點關注的項目中，就涉及到社會對質量的態度，對環境的關注度等。作為公司而言，以最小的社會責任獲得最大的經濟效益始終是其追求的目標。中國消費者長期傳遞給商家，無論是國內的還是國外的，是溫和、謙遜、友好和忍耐的形象，這就使經營者對中國消費者產生誤區，認為中國消費者對質量所持的態度是“過得去”型，只要不傷及人命，不涉及財產損失，產品小有瑕疵，中國的消費者對自己的權益不太會去維護，損害了其利益并不會帶來太大的負面效應。筆者仍清晰的記得，肯德基的“蘇丹紅”事件引發之后，肯德基仍是食客爆滿，雀巢奶粉被查碘超標后，其他產品銷售仍旺等等。正是基于這樣的認識，國內知名企業在利潤驅使下，以犧牲產品質量，損害“上帝”為代價，獲取短期的高額利潤；跨國公司在華銷售產品采取國內國外雙重標準，當產品被查出質量問題時，有的企業辯解為“適應中國市場特點做出的調整”。

一、全民質量意識提升的意義

我們不禁要問，“中國的市場特點是什么，促使他們做出這樣的調整？”答案中應包含這一條“全民質量意識不高，可以實施差別待遇。”當我們的法律體系尚需時日加以健全完善，當我們的監管體系尚不能從容應對處理眾多的質量問題時，全社會的質量監管成為解決質量問題層出不窮的有效途徑之一，全社會質量意識的普遍提升，成為減少和杜絕不合格產品的利器。

日本在20世紀40年代時，其制造的產品質量極為低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產品”的代稱。但20世紀50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統計質量控制理論和技術，培養和造就了一批優秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到20世紀60年代，“青出于藍而勝于藍”的日本，創造性地發展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養了一大批各種層次的質量人才。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、家電等一大批產品，質量超過歐美國家，位居世界前列，日本也一躍而起，成為當今世界的經濟強國。究其原因，對產品質量的執著追求功不可沒。這種執著，不僅僅是來源于企業自身，而是全民族、全社會的共同追求，塑造了今日日本產品高質量的國際形象，成就了日本經濟強國的地位。

與日本類似的，還有諸如以色列、亞洲“四小龍”等國家。中國現在已然是制造大國，但想成為世界的制造強國，質量問題則是我們必須正視和克服的。綜觀各國經濟發展歷史，商品經濟的發展經歷了一個由數量型經濟向質量型經濟發展的過程。在20世紀70年代，發達國家的經濟已進入到質量型經濟發展階段。數量型經濟與質量型經濟的主要區別：在于經濟發展以數量增加為主還是以質量提高為主。經濟發展由數量型向質量型轉變，是一種具有內在規律性的普遍趨勢，它是由生產領域、消費領域、國際貿易和自然資源利用的演變特點所決定的。中國經濟發展正處于由數量型經濟向質量經濟轉變階段，在這個階段中，適應轉變經濟增長方式的要求，質量問題將取代數量問題而上升到首位。從其他國家的經驗來看，如果這個時期不能明顯提高經濟增長的質量，就會嚴重影響經濟的有效增長，阻礙產業結構升級和經濟效益的提高，從而不利于中國向制造強國和經濟強國邁進。

二、全民質量意識提升的途徑

質量是全社會的事情。我們不能把質量僅認為是企業的本職工作，政府的職責所在。質量，也不是單靠某個部門、某個企業或某項技術就能做好的。只有全社會各階層、各行業和各部門的廣泛參與、共同關注，全面提升質量意識，我們的質量，無論是產品質量、服務質量，還是生活質量，才可能有一個質的提升。

質量意識實際是指人們對質量問題的主觀認識。很多時候，對于質量問題和質量意識，我們大都認為這是企業所關心的問題。對于普通老百姓而言，當我們的權益受到損害時，去指責的是生產廠商和經營者對消費者權益的漠視，企業對質量的忽視和對金錢超乎一般的重視。在市場經濟條件下，全民質量意識由消費者、企業、政府的質量意識所構成。他們之間的關系是：消費者要求企業能夠提供滿意的產品和服務，同時向政府要求保護合法的權益；企業必須滿足消費者的要求，同時接受政府部門的監督，并且要求政府保護合法的權益；政府在對企業監督、檢查并給予獎勵的同時，必須保護企業和消費者的合法權益。這三個基本成分的質量意識存在著互相關聯、互相促進、互相制約的關系。事實上是形成了社會質量意識鏈，這個鏈的正常運轉是市場經濟正常運行與提高產品質量的保證。在這個鏈條中，每一個成分都是由個人組成的，個人在不同的場合，不同的時間扮演著這三個角色中的某一個，并非一成不變。在這個鏈條中，消費者的質量意識相對而言較為薄弱。盡管隨著人們生活水平的日益提高，對高質量的產品需求越來越旺盛，但對于產品質量知識，相對而言是匱乏和貧瘠的，對于應用法律武器保護自己的合法權益的意識是淡薄的。

加強質量培訓與教育工作是解決質量意識的途徑之一。通常，質量培訓與教育工作包括三個層次與三個方面的內容：三個層次是高、中、低（即普及型）。三個方面是學歷教育、專題培訓和全民質量意識教育。一般來說，高、中級質量專業技術教育，質量博士、碩士、學士和大中專學歷教育應由高、中等院校承擔，專題培訓班和普及型質量技術教育可由行業、地區以及企業質量管理部門、協會培訓機構承擔；而低層次的質量培訓與教育，即全民質量意識教育則必須由各級政府支持和倡導，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔，受眾則是全社會所有人員，從政府官員到平民百姓，從原材料供應商到產品生產者，從產品經銷商到產品消費者，無論是工人還是農民，老人還是小孩等。我們國家目前質量培訓與教育的現狀則是高、中層次匱乏，低層次缺乏；學歷教育剛剛起步，專題培訓有限開展，而全面質量意識教育則有待開展。作為與質量培訓與教育低層次相對應的全面質量意識，在中國尚未形成普遍共識。社會質量意識鏈上消費者質量意識薄弱，企業為獲取短期利益，缺乏自主提高質量的意識，政府質量意識不到位，即對產品質量的監督管理即相應的產品質量責任的法律制度尚待建立和健全。應該說，全民質量意識的缺失，在一定程度上限制了中高層次質量培訓與教育的發展，學歷教育和專業培訓的開展也缺乏相應的動力和壓力。

因此，樹立全民質量意識，開展全民質量意識培訓與教育，對中國經濟建設和社會發展有著重要影響。它有利于減少和杜絕假冒偽劣產品，有利于提高人民的生活質量，有利于提高出口產品的競爭力，有利于提升中國經濟實力，有利于促進經濟發展。質量無小事，從身邊做起，從每一件小事做起，做一個對自己負責，對家人負責和對社會負責的自己。

參考文獻：

[1]杜蘇.論市場經濟條件下的全民質量意識[J].中國質量，1997.

[2]增強全民質量意識，實施《質量振興綱要》:第3卷[J].中國技術監督雜志，1997，（10）.

[責任編輯安世友]