醫藥物流界的“九州通模式”

王 衍

“九州通模式”不僅革新國內傳統的醫藥流通體制,傳統業務與電子商務雙管齊下,九州通實現了“兩條腿”走路。

“低成本、高效率、大流通、大循環”九州通創新并引領中國醫藥界的經營模式,目前九州通年均增長率高達50%。成立于2000年的九州通規模不斷壯大,“九州通模式”經營日漸成熟,逐漸成長為中國醫藥物流領域的“典范”,成為眾多國內藥企紛紛效仿的對象。

嚴格執行GSP標準

自第一家子公司湖北九州通醫藥有限公司正式成立以后,目前九州通醫藥集團擁有4270多家上游藥品生產廠家客戶,負責配送的藥品品規有20000個,器械品規2000個。面對品規眾多的藥品,九州通實行嚴格的質量管理。九州通擁有強大的質量管理人力資源隊伍和穩固的管理基礎設施,“放心的商品,滿意的服務”是其質量觀。為了確保商品質量,九州通從計劃采購、入庫驗收、在庫養護、出庫復核、配送保障和售后服務六個方面進行層層把關。

由于醫藥流通的特殊性,目前國內第三方醫藥物流的市場滲透還處于一個相對較低的水平。根據GSP標準的相關規定,現代物流藥品批發企業應設立專門的物流管理部門,負責物流中心的運營管理;醫藥流通企業要有一定規模的倉儲作業面積、還需要設置冷庫、冷藏車、各種各樣的設備等。國內絕大部分第三方物流公司因此而失去了踏足醫藥配送領域的資格。而對于一些醫藥生產廠家設置的辦事處以及一些經營個別品種藥品的醫藥公司而言,在這樣的要求下自主經營物流會大大增加企業的經營成本。

發展至今的九州通,在設施設備的投入非常巨大,各項設施設備已經非常完善,配備了藥品分揀設備和技術,包括電子標簽揀選系統、復核分揀系統、條碼復核系統、出庫分揀系統和籠車管理系統等。在廣東九州通,建立了一個無人作業的立體庫,于今年9月份投入使用,庫內作業全部由堆垛機完成。該立體庫擁有8786個托盤位,年周轉達到500萬件。在立體庫投入使用前,廣東九州通的年周轉金額在25億以內,投入使用后周轉額可能突破50億。另外,為了滿足冷藏藥品的運輸要求,廣東九州通使用低溫冷藏箱進行藥品配送,為全部車輛配備了140多個冷藏箱。這些冷藏箱的外殼上有一個溫度顯示屏,客戶通過顯示屏就可以知道溫度是否符合要求。

據介紹,九州通目前經營的藥品包含生物制劑、二類精神藥品、冷藏藥品、蛋白同化制劑等多個種類。對于二類精神藥品,國家食品藥品監督管理局(簡稱“藥監局”)提出庫房要求有溫、濕度監控設備、監控報警設備及雙人雙鎖。而對于冷藏藥品,藥監局的要求設計了全新的冷鏈物流模式。該模式要求對藥品從入庫到出庫、配送全程對藥品的溫度進行監控及記錄。目前,九州通已經在湖北公司完成該模式的試點,后期將在集團內進行推廣。九州通高層表示“當然我們也希望把藥品的冷鏈物流在行業內進行推廣,提高行業物流品質。” 成立至今,廣東九州通未出現過質量事故,并于2008年6月份順利通過了第二輪GSP認證。

當前國家提倡“大病進醫院,小病到社區”,大力發展社區衛生服務,九州通遍布全國各地的網點為其實現將藥品配送到各個社區點打下了堅實的基礎。另外,其由自有車輛組成的配送車隊也使得其能夠實現靈活、高品質的物流配送。目前,廣東九州通自有配送車輛50臺,常年協議可調配車輛467臺,能保證500公里范圍內24小時到貨,珠三角地區12小時到貨,急救藥品兩小時內到貨。另外,為保證社區用藥的及時性,降低社區藥品庫存,采用每日兩次配送的形式,保證每個社區醫藥機構的任何一個訂單都在4-8個小時送抵,確保社區居民用藥的及時性。

全方位信息溝通平臺

九州通旗下10多家大型醫藥商業企業,30多家物流中心、配送中心,擁有4270多家上游藥品生產廠家客戶,內部網絡和外部網絡都非常龐大,物流網絡和信息網絡的暢通與否對其持續發展有著至關重要的作用。在九州通的物流運作中,主要存在以下幾種信息溝通:生產廠家之間的信息溝通、流通企業之間的信息溝通、生產廠家和流通企業的信息溝通。

在這幾方面相互之間的信息互動上,九州通主要采用商品流向查詢平臺、電子商務平臺及時通訊平臺。通過商品流向查詢平臺,上游廠商(生產企業)可以查詢到其產品在九州通的庫存總量、庫存分布、商品銷售流向等信息;通過電子商務平臺,下游客戶(銷售客戶)可以進行訂貨、歷史價格查詢等;對于上下游客戶都可以在及時通訊平臺上為其設賬號,保證可以將信息及時傳遞到對應的人員。通過這三個平臺,九州通可以很快完成針對上下游客戶的溝通及信息交互,實現與上下游企業的協同運作。目前,其與全國各類型的知名藥品生產廠家,都保持著良好的合作和服務關系,其完善的信息互動平臺功不可沒。

實際上,隨著以信息流拉動物流、以物流拉動資金流的模式日漸盛行,各醫藥企業越來越重視信息網絡的暢通和信息的共享。但業內人士表示醫藥物流信息交互平臺、條碼規范、信息安全等方面互動的情況還存在一些技術困難。

“兩條腿”走路

電子商務作為一種新型的商業運作模式,在各行業中的應用越來越廣泛。根據有關數據顯示:在歐洲,藥劑師協會下屬的藥店,90%以上都開展網上藥品預訂服務。美國有1000多家網上藥店,市場規模將近1700億美元。醫藥領域引進電子商務,是國際上的大趨勢。九州通高層則認為,“在中國,由于網絡藥品交易剛剛放開,醫藥企業還處于猶豫不決階段。但也正是因此,中國的醫藥電子商務前景廣闊。”

目前,九州通集團旗下有多家網站,其中重要的商業網站主要有兩個,分別為九州通醫藥網和九州通藥房網。其中,九州通醫藥網擁有互聯網藥品信息服務資格和互聯網藥品交易資格(B2B),客戶范圍主要是商業客戶。九州通藥房網也擁有互聯網藥品信息服務資格和互聯網藥品交易資格(B2C),服務對象主要是個人消費者。

九州通電子商務還利用傳統企業的傳統優勢,與線上優勢相結合,打造出于自己的電子商務模式,建立了完善的電子商務管理體系,在這個體系中,市場、客戶等關鍵因素都被重新定位,大大補充了九州通傳統業務,豐富了九州通模式的內涵。

在不斷的努力下,九州通的電子商務取得了良好的業績。2004年到2008年,廣東九州通實現網上銷售5億元,注冊會員超過1000家。據九州通最新消息,2009年前三個季度電子商務已取得5.76億元的網上銷售業績,網上注冊的商業客戶數截止9月底已達到了28000多家,2009年全年實際發生過網上業務往來的商業客戶也超過了11000多家。九州通醫藥網已成為醫藥行業最有影響力的電子商務網站之一,傳統業務與電子商務雙管齊下,用“兩條腿”走路的九州通必將越走越遠。