五年心血鑄就“惠山”品牌

五年來，華群文和員工們揮灑激情，書寫了一篇蕩氣回腸的創新創業大文章。

在寬敞明凈的辦公室里，中國銀行惠山支行行長華群文欣喜地告訴《長三角》，他們搬進新辦公大樓已有一年多了。有近四年時間，她和同事們的辦公條件相當簡陋，是租用無錫市惠山區堰橋鎮老街上五家業主的三層樓拼湊起來的辦公用房。

2003年12月31日，中國銀行無錫分行決定，惠山支行從原錫山支行分設出來，并任命只有34歲的華群文擔任行長。至今，令她難忘的是，當原錫山支行一分為二時，被分在惠山支行的一位女員工哭著從會場跑出來。當華群文帶領著200多人從原來八層高的現代化辦公樓，搬到當時還只有一條街道的堰橋鎮，員工們戲稱“墾荒”。五年來，他們用辛勤的汗水和默默的奉獻，打造了響亮的“中國銀行惠山支行”品牌。這里凝聚了一支高素質的人才隊伍，還向無錫分行輸送了不少優秀人才。在中國銀行無錫分行所轄的120多個網點銀行中，惠山支行在前二十強中占據了五席。華群文也因出色的經營管理水平連續兩年被中國銀行江蘇分行評為2007年度、2008年度“十佳管理者”。

事在人為，勇挑重擔

2004年1月1日，中國銀行惠山支行正式建制對外辦公。員工分到新設的惠山支行，心里是很不情愿的。當時，惠山支行所在的惠山開發區剛剛起步，許多員工家住在錫山支行附近，上下班甚為不便。

宣布到惠山支行的程序，先員工，后中層干部，最后是領導班子。當時，看到哭著跑出會場的員工，華群文不知道自己是留在錫山行，還是去惠山行。那位員工的哭泣給她留下了太深的印象。當她得知自己就是行長時，深感承擔的責任。她首先想到的是，一定要盡力解決員工的后顧之憂，在福利上盡可能做得好一些。

“我是最后被宣布到惠山行的。之前，我就做好兩手準備。事在人為，如果宣布到惠山，一定要把惠山行樹立成標桿。”華群文無怨無悔地挑起了這副擔子。

在第一次全體員工會議上，華群文鄭重地表示，一年后員工收入至少要比錫山支行提高5%，這樣才對得起員工的付出。其實，年輕的華群文，已是擔任多年原錫山支行副行長的“老領導”了。正是她的人格魅力，使員工對惠山支行未來充滿信心，大家很快調整了心態。

惠山支行成立初期，無論業務規模、人員結構，還是營銷經驗、管理方法，在同類支行中是不起眼的“小字輩”。他們還面臨著各項存款余額總量較小、負債結構不合理以及惠山區主要產業鋼鐵、印染和紡織受到國家調控政策緊縮性限制的許多難題。怎樣實現收入比原來提高5%的目標?只有開拓創新，真抓實干，以新思路、新辦法來挖掘客戶資源，拓展業務。

首先是抓重點客戶，當時他們排查了一下，能夠滲透的比例，也只有10-20%的客戶。為了在短期內贏得重點客戶，大家忘我地投入工作，憑借著“中國銀行”品牌、無錫分行在當地的地位以及惠山支行自身的服務優勢，僅一年時間，就樹立了良好的口碑。

2005年年初，當惠山支行舉辦銀企聯誼會時，惠山區幾乎所有的重點企業負責人都到了。華群文笑了，她向員工承諾的收入提高5%的目標實現了。

目前，惠山支行國際結算業務市場覆蓋率在區域內達到80%左右，各項指標在惠山區的銀行中居前列，主要指標在無錫分行內領先，并贏得了當地政府的贊揚。

銳意改革，創新管理

惠山支行之所以能夠在同行中脫穎而出，在于他們在各項工作中真正圍繞兩個字做文章，即“情”和“群”。“情”是以情動人，有情操作，真情暖人;“群”是凝聚群眾智慧，群策群力，激發全員創業熱情。

惠山支行設行后，華群文帶領全行實施了思想體系建設等五大改革。思想體系建設“潤物細無聲”，他們在實踐中探索出了“三訪”制度，納入長效管理機制，建立了《家訪聯系卡》等臺帳。

“客戶訪”是指對優質客戶的走訪，更好地了解客戶的需求，從而贏得客戶的忠誠。“員工訪”，是通過對一線員工走訪，考察網點負責人的自律、經營、管理情況，便于發現不足及時糾正。每年兩次“家訪”，向家屬宣傳支行的發展前景、經營目標，爭取家屬支持。

華群文說:“每個員工背后都有家庭責任。通過一級組織的家訪，把我們未來發展的前景告訴員工家屬，取到了良好的預期效果，使我們贏得了強大的后援團。”

“家訪”營造了和諧溫馨的良好氛圍，員工更加舒心地工作。支行每年向家屬發慰問信，讓員工請家人吃年夜飯，從而使家屬理解銀行的工作特點。所轄的鄉鎮網點銀行大年初一要營業，員工家屬都沒有怨言。

2005年，中國銀行為準備股改上市開展了包括財務重組等一系列重大改革。為提升核心競爭力，大刀闊斧地推進人力資源改革。導入新理念、新模式、新機制，這就難免帶來新舊制度、新舊思維方式的沖突和碰撞。

當時，惠山支行15個網點行長中，總體年齡偏大，這些同志有地方工作經驗，但是面對銀行業激烈競爭的態勢，以及客戶對銀行服務提出更高更新要求，顯得不適應。為了培養專業化、年輕化、高素質，具有現代銀行理念的核心團隊，惠山支行開展了意義深遠的人力資源改革。從“轉變觀念、適應變化、找準定位、建功成才”的大討論著手，利用多種宣傳渠道，經過多輪雙向選擇和競聘，30%的員工重新找到了合適的崗位，18名35歲以下的青年干部走上了經營管理崗位，勇挑重擔。

2006年6月，借中行成功上市的東風，他們開展 了“全行算好一本帳”活動，從“算帳”入手，將新的經營理念、方式引導到員工的思想行動中。經營管理層“算好效益一本帳”， 各部門“算好成本一本帳”，員工“算好營銷一本帳”。通過算帳，使員工把自己的切身利益與團隊目標結合起來。

惠山支行在績效考核中注重績效溝通，強化過程管理和講評反饋，通過績效溝通提升業績。講評反饋的意見，均在內部網絡上公示。公開透明的考核、獎懲制度，使員工更好地了解自己的不足，便于改進提高。考核、評價、反饋，環環緊扣，為惠山支行績效提升提供了源動力。

五年來，華群文在團隊建設上傾注了心血。惠山支行每季度開展青年干部培訓，通過持續不斷地培訓，使大家牢固確立了“以客戶為中心、以效益為核心”的目標，樹立了“以價值增長為核心”的經營理念，凝聚了合力，發揮了聰明才智，體味到了創業的成就感，也收獲了豐厚的回報。

惠山支行引入現代時尚的培訓課程，每年聘請專業咨詢公司為支行策劃一臺豐富多彩的年會，既有相互交流和才藝展示，又把上一年的工作回顧以及新年的展望告訴支行所有經營管理人員和骨干員工，幫助他們理清思路。每年一季度，對市場營銷人員展開充滿驚險挑戰的拓展訓練，提升工作激情，提高快速反應能力。

同時，他們還為每位員工制訂職業生涯規劃。每年年終不僅要盤算全年效益，還要盤點人力資源，分析哪些人有成長空間，有沒有人盡其才。

正是這些創新舉措，使惠山支行員工以陽光心態快樂地工作，一批優秀的青年干部在磨礪中快速成長為骨干，使惠山支行煥發出活力。

從容淡定，努力不懈

記者與華群文相識多年，總感覺她有一種獨特的氣質，那就是從容、坦蕩、平和、內斂。她一直銘記父親的教導“在冷靜中解決問題”。

父親是一名嚴謹敬業的空軍機械師，從事飛機維修。上世紀八十年代初，華群文初中畢業考入全國重點部屬中專無錫無線電工業學校，她夢想著成為像父親那樣優秀的技術人員。可是，學校卻把她安排在新開設的企業管理專業班，學校對這個班級同學素質要求高，老師們私下稱這個班為“廠長經理班”。而她因語文、政治出色，被挑選到企管班。也正由于這次沒有選擇的選擇，華群文畢業后分配在中國銀行無錫分行。

“機遇總是青睞于有準備的頭腦。我喜歡下象棋，每走一步，都是自己設計自己的未來。人生應考慮多個方案，在選擇時積極爭取，而不是爭搶。”從華群文淡定從容的語氣中，分明感覺到她對人生的感悟和把握。

華群文依然保持著勤奮好學的習慣，她愛讀書，現在在上海財經大學學習EMBA課程。在她的倡導下，惠山行每年開展員工讀書活動，去年她向員工推薦了《追求卓越的管理》、《小事情大責任》兩本書。

“銀行有風險，簽字權就意味著責任。”有員工進來請華群文簽字時，她微笑著對記者說。

不過，令她自豪的是，惠山支行網點行長的綜合素質在無錫分行系統中也是領先的。

惠山支行將14個網點分成兩個片，推舉產生了兩個“片長”， 兩個片之間相互競爭，提高了執行力。事實上，“片長”不是職務，也不增加任何報酬。但是，分成兩個片后，兩個片之間形成了競爭交流機制，提升了大家的榮譽感和責任感。

“認認真真做事，簡簡單單做人。”這就是率直爽朗的華群文。她記得前年冬天，頂著零下十幾度的嚴寒到中國銀行北京總部申請辦公樓指標，冷風如刀割凌厲地吹在臉上，而她心里裝滿了員工的期待，并沒有覺得有什么委曲。

有一種人，追求善是為了善本身;付出忠誠是為了忠誠本身，她不存在任何顧慮。

華群文就是這樣樸實無華的人，她對于工作的執著，對于員工的關愛，來自于一種責任和使命。五年來，她和員工揮灑激情，書寫了一篇蕩氣回腸的創新創業大文章。五年來，更令人欣慰的是，一支具有現代經營理念、忠誠敬業的優秀團隊已然成型。