在線旅游預(yù)訂還有很大空間

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德

日前，在線旅游服務(wù)商途牛旅游網(wǎng)宣布獲得Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首輪風(fēng)險投資。對于此次采訪了途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德，他表示，在線旅游預(yù)訂的市場還有很大的空間，自由行已經(jīng)有比較成熟的網(wǎng)站在運(yùn)營，但大眾旅游的度假線路產(chǎn)品在網(wǎng)上預(yù)訂仍然比較少見。

途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，是面向全國提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。途牛利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)客戶，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預(yù)訂模式。

《長三角》：途牛旅游網(wǎng)是如何與戈壁完成此次投資的？

于敦德：我們與戈壁從07年開始就有接觸，后來負(fù)責(zé)我們項目的投資人跟我們進(jìn)行了幾次接觸，同時投資人本身對在線旅游也非常的了解，所以雙方溝通多次以后很快就敲定了投資。

《長三角》：這筆資金將用于哪些方面？

于敦德：這次融到的資金將主要用于呼叫中心的升級，業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的改進(jìn)，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，度假產(chǎn)品的研發(fā)以及市場方面。

《長三角》：與眾多機(jī)票、酒店預(yù)定網(wǎng)站不同，途牛旅游網(wǎng)專注于旅游度假產(chǎn)品的預(yù)訂，是如何選擇這個定位的？

于敦德：我們一開始做的時候就想差異化與現(xiàn)在在線旅行預(yù)定的網(wǎng)站，他們主要是機(jī)票和酒店為主，我們就從度假這個點(diǎn)切入進(jìn)去。同時發(fā)現(xiàn)在線旅游預(yù)訂的市場還有很大的空間，自由行當(dāng)時已經(jīng)有比較成熟的網(wǎng)站在運(yùn)營，但大眾旅游的度假線路產(chǎn)品在網(wǎng)上預(yù)訂仍然比較少見。06年的時候出現(xiàn)了一大批機(jī)票酒店類預(yù)訂網(wǎng)站，我們覺得機(jī)票酒店預(yù)定這個市場一兩年后會變成一個競爭非常激烈的市場，就沒有選擇做這塊業(yè)務(wù)，而把全部的重心都放在了度假線路的在線預(yù)訂上面。

《長三角》：途牛旅游網(wǎng)目前的用戶有多少？如何挖掘用戶的潛在商業(yè)價值？

于敦德：客戶的數(shù)量有十萬左右。客戶的滿意程度決定了我們的價值。我們的模式還是很簡單的，沒有太多的花哨，所以專心的把我們的旅游預(yù)訂服務(wù)做好，客戶一定會給我們更多回報。

《長三角》：途牛旅游網(wǎng)目前的盈利模式是什么？是否主要采取與旅行社分成？

于敦德：是的，主要的盈利模式就是為旅行社提供預(yù)訂服務(wù)獲取分成。

《長三角》：途牛旅游網(wǎng)如何平衡為用戶提供客觀的建議和與合作商家的利益？

于敦德：我們相信客觀的反饋用戶評價對所有人的利益都是最大化的，無論是對于我們還是對于我們的合作伙伴。我們的合作伙伴也希望能夠通過聽取客戶的意見改進(jìn)自己的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更長效，更健康的發(fā)展。不重視客戶反饋的合作伙伴不是我們合作的對象。

《長三角》：途牛旅游網(wǎng)下一步發(fā)展有什么計劃？

于敦德：客戶的服務(wù)滿意度仍然是我們最為關(guān)注的，所以接下來主要還是以提升服務(wù)的水平，提高客戶對我們服務(wù)的滿意度為目標(biāo)做一些事情。

《長三角》：您認(rèn)為在目前的經(jīng)濟(jì)狀況下中國在線旅游行業(yè)現(xiàn)狀如何？該如何發(fā)展？

于敦德：去年我們碰到了很多困難，今年我相信一定會有很好的發(fā)展。雖然在全球金融危機(jī)的大背景下，但消費(fèi)的意愿還是在不斷增長的。原來忙的時候不一定有時間，現(xiàn)在可能有時間了；另一方面壓力大也可以利用出游的機(jī)會出去放松一下心情，做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。今年是牛年，我們對接下來的市場十分看好。