
王 鵬 編譯
《紐約時報》的著名專欄作家哈維·麥克講述了一個出租車司機(jī)的故事。一天,哈維在機(jī)場排隊等候出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前的時候,哈維眼前一亮,這輛車被擦得一塵不染,司機(jī)穿著整潔的白襯衫,系著黑領(lǐng)帶,還有熨燙得十分平整的黑褲子。他走下車來為哈維打開后車門, 同時,他遞給哈維一張薄薄的卡片說,“我是您的司機(jī)威林,在我給您裝行李的時候,希望您能夠閱讀一下我的工作介紹。”
哈維拿起卡片看了起來:“威林的任務(wù):讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中,通過最快捷的、最安全的,并且是最為廉價的路線,到達(dá)他的目的地。”
哈維心里為之一振,尤其是他注意到出租車內(nèi)同它的外觀一樣,也是一塵不染。哈維坐在座位上后,威林說:“您要來杯咖啡嗎?熱水瓶里有加糖咖啡和無糖咖啡兩種。”哈維說道:“不用了,我還是喜歡喝點(diǎn)飲料。”
“沒問題,在小冰箱里面有可樂、水還有橙汁。”哈維有點(diǎn)驚訝,差點(diǎn)口吃起來,“我,我還是來杯可樂吧。”
遞給哈維飲料后,威林說:“如果您想看點(diǎn)東西的話,車?yán)镉小度A爾街日報》、《時代周刊》、《體育畫報》還有《今日美國報》。”
車開起來了,威林遞給了哈維另一張卡片:“這是我所搜集的播放音樂的電臺頻率,如果您喜歡的話,可以聽一下收音機(jī)。”似乎還沒有結(jié)束,威林告訴哈維他打開了空調(diào),問哈維溫度是不是合適。然后,他建議哈維到達(dá)目的地的最佳路線。他還讓哈維知道自己非常樂意交談,如果哈維喜歡的話。
“告訴我,威林,你一向這樣為顧客服務(wù)嗎?”后視鏡中的威林面帶笑容:“不,實際上,僅僅是最近兩年才這樣。在開始的五年中,我的大多數(shù)時間都用來抱怨,就跟大多數(shù)出租車司機(jī)一樣。后來,我在收音機(jī)中聽到了一位心理學(xué)家韋恩·戴爾的成長經(jīng)歷,他寫了一本名為《只要相信就能實現(xiàn)》的書,書里寫道,如果你在早上起床就期盼會有糟糕的一天,你將不會失望,因為糟糕的事情肯定會如約而至。”
“停下抱怨!在競爭中改變自己,不要做鴨子,要做一只鷹。鴨子喋喋不休,抱怨不停,而鷹則越過人群展翅高飛。”威林說,“他真的讓我茅塞頓開,韋恩說的就是我,我總是喋喋不休,抱怨不停,所以我決定改變自己的生活態(tài)度,變成一只鷹。”
“我看了周圍的出租車總是那么臟,司機(jī)也不怎么友好,顧客自然也不可能高興。所以我決定要改變這些。于是,我堅持了一段時間,當(dāng)顧客對我越來越滿意的時候,我就做得再好一點(diǎn)兒,直到現(xiàn)在。”
威林說:“我也得到很多回報,我決心改變自己的第一年,收入就比前一年翻了一番。今年可能要翻兩番。您今天非常幸運(yùn),以后我不會在停車場等生意了。光老顧客的預(yù)約電話就已經(jīng)顧不過來了,如果忙不過來的話,我就找一個可以信賴的出租車司機(jī)朋友去為他們服務(wù)。”
出租車司機(jī)威林做了一個不同的選擇,他決定不再像鴨子一樣抱怨,而是像鷹一樣開始在高空展翅翱翔,于是他也獲得了和鷹一樣的胸懷和事業(yè)。▲
環(huán)球時報2009-04-15