情商高更易走出困境

周利波

有關情商的研究自開始以來，一直層出不窮：有研究發現，成功80%來自情商，20%來自智商；也有科學家指出，情商高的人更具創造力；更有人認為，只要能調動情緒，就能調動一切。

成功80%來自情商

提起情商，恐怕很多人第一反應想到的可能是智商。人們對智商的了解可謂不少，從最早的七巧板到今天種類繁多的益智游戲，都是鍛煉智商的方法。但僅有高智商是不夠的，美國哈佛大學心理學家霍華德加德納在1983年提出，人有“多元智慧”，并首次將情商提到了與智商并列的高度。而真正的“情商”一詞，則是由耶魯大學心理學家彼得塞拉維和新罕布什爾大學的瓊梅耶首創，即EQ。

北京大學心理學系教授謝曉非說，情商是對情緒的管理和控制能力。美國權威調查顯示，近20年來，該國政界和商界成功人士的平均智商僅在中等，情商卻很高。社會心理學家發現，一個人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%則來自情商。“不過，到目前為止，與智商測試相比，對情商高低的判定并沒有統一的量化標準。”謝曉非說。

但美國心理學家、《情緒智力》的作者丹尼爾·戈爾曼對情商進行的5個方面的概括，可以作為我們衡量的大致標準：一是自我察覺情緒，對自己的情緒變化了解比較清楚，如惱怒時能馬上意識到自己的失態。二是駕馭心情，尤其在壞心情不期而至時，能很快冷靜下來，甚至從另一個積極的角度重新審視。比如在公路上，有輛汽車突然插到你的前面。你的第一反應恐怕是在心里暗罵：“可惡！差點就撞到我了！”然后越想越生氣，甚至可能導致魯莽駕駛。這時，比較有效的方法是“重新評斷”。你可以告訴自己：“這個司機也許有急事”。另一個辦法是獨自走開，讓自己冷靜下來。三是自我激勵。前進時富有激情和目標，摔倒時很快爬起來；四是理解他人情緒，也就是能想人所想、憂人所憂。五是人際關系中的藝術和技巧，比如第一次就記牢別人名字。

高情商可以自救

情商高的人不僅容易成功，同樣可能在困境中自救。

古今中外，凡成大業者無一不是歷經磨難——貝多芬在雙耳失聰的情況下，“扼住了命運的喉嚨”，創作了著名的《命運交響曲》；曹雪芹在家破人亡后，著成《紅樓夢》。在種種磨難面前，他們沒有低頭，反而迎難而上，走出了生活的泥沼。

災難幸存者中，也不乏類似高情商的人。1976年唐山大地震的幸存者盧桂蘭老人在廢墟下足足被埋了13天。她事后回憶說，被埋期間自己一直暗暗唱歌，唱《下定決心》，唱《東方紅》，“我一想到死，就覺得解放軍會來救我。”此次汶川地震后，參與搶救的廣州軍區武漢總醫院醫師方慶表示，就營救情況看，獲救女性的比例要稍高于男性，這與女性的心理狀態和身體構造有很大關系。“在心理方面，女性更能穩得住情緒，平和的心態會減少能量消耗，能讓人在惡劣的環境下支撐更久。”北京大學精神衛生研究所教授呂秋云則表示，人在困境中，心態非常重要。心態積極的人會想“我會得救的，我會活下去的”，這時他們會比較冷靜地想辦法活下去；心態消極的人就容易放棄。

美國心理學專家、研究者培訓咨詢專家保羅·斯托茨博士自上世紀90年代初開始，連續進行了10年研究。在1500項研究結果中，他發現，在剛做完手術、生死未卜的患者中，情商高的患者，度過危險期的幾率更大，身體恢復得也更快。他指出，生死攸關時，高情商的人更善于察覺自己驚慌、恐懼的情緒。之后，他們會盡快清除這些不良情緒，把尋求解決之道作為最緊要的任務。同時，他們又都執著于某個目標，此時，爭取勝利的希望就成了他們堅持的動力。

情商可以在后天提高

“智商大多由先天因素決定，難以更改；而情商卻是可以從小培養的，即便成年之后，情商還是可以通過訓練得到提高。”謝曉非指出。

對孩子來說，家長要從小培養他們的情商。首先，讓孩子學會等待。比如給孩子一塊糖，讓他們自己剝開糖紙，即使這要花費很長時間，家長也不應該代勞。再比如，帶著孩子排隊等公交車，讓孩子知道一定要學會等待，培養他們的耐心。其次，學會善始善終。孩子玩完玩具后，一定要讓他們把玩具放回原位。如果他們這樣做了，那么不要吝嗇你的表揚；反之則要有一定的懲罰。最后，讓孩子說出感受。家長可以鼓勵孩子每天都說一說自己的感受，無論愉快還是悲傷，這樣能鍛煉他們對自我情緒的敏銳度。

而作為成人，一方面要控制自己的情緒。遇事時，察覺情緒的最好辦法是密切注意自己的心率，當心跳每分鐘快至100次左右，就必須要調整心理了。深呼吸是最常見的方式，此外，自言自語“我正在冷靜”、洗個熱水澡都是不錯的辦法。當然，美國心理學家唐納·艾登的方法更值得推薦：想著不愉快的事，將指尖放在眉毛上方的額頭上，拇指按壓太陽穴，深吸氣。只需幾分鐘，血液就能重回大腦皮層，你便會控制沖動了。

另一方面，掃除浪費精力的事情。不利于情商提高的一大障礙，就是那些浪費精力的事情。你要做的首先是列出所有浪費精力的事，然后分出可以改變的和不能改變的。放棄后者，將可以改變的加以解決。如常為找不到車鑰匙費神，那就記得在門口貼個掛鉤，把鑰匙掛在上面。長此以往，你會發現自己處理問題和應對危機的能力提高了。

吳明摘自《生命時報》