不只是送行

鄭心媚

沒能好好陪母親走完人生最后旅程，讓心懷愧疚的吳珅篁對家傳殯葬業，從排斥到投入，并決心做個不同的殯葬業者。他高薪聘用禮儀人員、開設五星級接待中心，找來臺灣名設計師蔣友柏設計靈堂，用高檔來改頭換面，以擺脫殯葬業的灰暗：“殯葬業也可以做得很有尊嚴。”

做得更像旅行業

談起正熱的電影《入殮師》，臺灣“萬安生命”董事長吳珅篁不勝唏噓，說自己從頭哭到尾，一條毛巾哭濕了，還不夠!“根本在演我的人生!”

他位于臺北市敦化北路上的高級大樓，玻璃帷幕外還可見到松山機場起降的飛機，絲毫嗅不出葬儀社的死亡氣氛。他這個入殮師，包裝得比較像旅行業者。

“全臺灣一年大概有13.5萬人過世，平均每個人的喪禮花費是35萬元(新臺幣，下同)，一年就有400多億元的市場，過去卻沒有人好好耕耘。”看上喪葬業的潛力，吳珅篁接下父親傳下的傳統葬儀社，以企業化方式經營管理。

他從醫院太平間著手，進駐臺灣島34家醫院，成立往生室。目前已經是臺灣島最大的醫療院所往生室經營服務公司，每年營業額約有10多億元。臺灣企業名人包括王永慶、吳舜文等人的喪禮。都是由“萬安”承辦。

母逝讓他接班

吳珅篁家傳三代經營葬儀社，從小就在棺材與尸體的環境中度過，別的小孩看到死人會怕，他是躺在冰柜里玩躲貓貓。就跟電影《人殮師》中遭到同窗排擠、數落的納棺師般，吳珅篁也經歷過認同的掙扎：“同學問起家里做什么?我都不敢講是葬儀社，含混地回是禮品社。”他一度討厭照鏡子看自己，對于父親更有種說不出來的排斥感。

商校畢業后，他到世華銀行擔任保險箱管理員，一心想離開那難以啟齒的家業。直到母親過世時，“我趕到醫院想接她回家，卻發現醫院太平間大門深鎖，原來管理員下班，不能領回遺體，母親得單獨躺在陰暗潮濕的太平間，實在很舍不得。我家開葬儀社，都不能好好送母親最后一程，我覺得自己很沒用。”吳珅篁談起遺憾，眼淚一滴滴落下。

也許是想彌補沒能好好送母親最后一程的缺口，也或許母親的過世反而打開他對于出身的自卑情節，辦完母親的喪禮后，吳珅篁回家繼承衣缽。

喪禮不是隨便念經

他先從外地考察開始，歐洲、美國、日本都跑遍了，發現海外的喪禮很不一樣，他看過用高空彈跳的方式灑骨灰，也看過以死者珍藏的畢加索名畫復制成紀念品。吳珅篁說：“喪禮應該要把往生者的特色表現出來，不是隨便念念經就好。”

當他第一次把這樣的想法落實在工作上的時候，才感覺到自己的工作受到尊重。那是個19歲的年輕孩子，車禍身亡，傷心欲絕的母親在警察訊問時小聲地說：“我兒子最喜歡騎摩托車。”吳珅篁聽到這個消息，特地燒了紙扎的重型摩托車、頭盔跟夾克，還借來二臺重型摩托車放在靈堂前。“喪禮結束，始終面無表情的媽媽感動得蹲下來表達謝意，她在那一刻才掉下淚來，我知道我們安撫了她某部分的傷口。”

辦過的喪禮中，吳珅篁印象最深的是前裕隆總裁吳舜文的喪禮：“兒子嚴凱泰孝順到連化妝、更衣都自己來，看了真的很讓人感動。”臺塑創辦人王永慶價值不菲的高級檜木棺材，讓人印象深刻，吳珅篁卻直說：“那個喪禮還算簡樸，有人連骨灰罐都要鑲上鉆石，還有個企業家要將他收藏的1982年紅酒放在棺材里，陪他一起走。”

搶攻醫院往生室

殯葬業這幾年改變形象，意外成為不景氣下一枝獨秀的高薪行業。吳坤篁感嘆：“以前只能用一些找不到工作的人，現在不一樣了，大家搶著來，我們最高學歷的員工是碩士畢業。”可是沖著高薪來，撐下去的反而不多，許多人看到尸體，就嚇得離職，做一天得收驚三天。于是他面試時讓求職者躺冰柜：“一方面試試他們的膽量，一方面了解死亡的感覺。”

過去，父親在臺北市民權東路開設傳統葬儀社，得跟警方打交道，從警政系統得知哪里有命案或是病故死亡。但吳珅篁對客源的掌握，卻不同于傳統葬儀社。他發現，死亡最多發生在醫院里，過去葬儀社各憑本事，誰與護理人員關系好，就會接到電話通知。先搶走遺體，再跟家屬10萬、8萬的敲竹杠。

1998年，長庚醫院有意推動正式進駐醫院的往生室，將過去冰冷的太平間，改成溫馨的飯店式裝潢，并提供冰柜、助念等服務。吳珅篁趁機爭取：“依照長庚當初提出的條件，需將近千萬元的投資，同業紛紛打退堂鼓，可是我覺得要先大膽投資。”

吳珅篁精明估算：“每年在醫院往生的人數約有2萬人次，就算只拿到1／10的喪禮承辦權，以平均每人37萬元的喪禮費用計算，也有7.4億元的營業收入。”

于是他從長庚開始，慢慢擴張到臺大、三總、慈濟等大型醫院，后來更以殯葬禮儀協會理事長的名義，積極推動將往生室列入衛生署的醫院評鑒項目中，讓各大醫院紛紛加入改革太平間的行列，吳珅篁就這樣順利拿下臺灣島34家大型醫院的往生室市場。目前“萬安”每年光是由醫院通路取得的喪禮承辦，就有3000—5000場之多。

看淡生死擬遺書

吳珅篁能承受醫院往生室高成本的投資，主要在于他擁有垂直整合的優勢。“我父親娶了3個老婆，我是大房所生，共有16個兄弟姐妹，其中5個從事葬儀相關產業。像我大姐就開了蕃薯藤花藝，二姐則是做樂隊，還有一個哥哥做棺木。殯葬上下游產業都可以整合，成本自然比較低。”

過去葬儀社收費漫天喊價，平均每場喪禮的費用得花50萬元上下，吳珅篁將收費透明化，現在降低到每場37萬元左右。

除了醫院外，吳珅篁更實行銀行的聯名卡作業模式，積極與“中鋼”、“中油”等產業工會簽定特約合作，就連去迪拜帆船酒店回來，都能想出將靈堂改成會館的點子，讓家屬在有套房“陪伴室”的靈堂中守靈，今年還找來名設計師蔣友柏設計靈堂。

每天面對死亡，吳坤篁說他自己早就看淡生死：“我唯一的感想就是，一定得把遺書寫清楚，人生無常，要盡量不留遺憾。”所以他全家出國搭飛機，一家三口包括13歲的女兒都要先寫遺書，“把該交代的話都先說清楚，這是我們面對無常人生唯一能做的事”。