危機(jī)處理

劉鵬凱

一個(gè)餐館老板詢問(wèn)他的員工：“如果上餐時(shí)手上的托盤不穩(wěn)，又救之不及，應(yīng)怎么辦？”大部分人答不出，救之不及時(shí)，唯有讓托盤掉下來(lái)，還能怎么辦？

標(biāo)準(zhǔn)答案是：用最后一點(diǎn)力量，使托盤掉向遠(yuǎn)離客人的地方；如果周圍都有客人，則倒向大人，遠(yuǎn)離小孩；倒向男人，遠(yuǎn)離女人；倒向人的身體時(shí)，遠(yuǎn)離要害部位。這就叫“危機(jī)處理”。一個(gè)人，乃至一個(gè)團(tuán)隊(duì)，面臨不可避免的危險(xiǎn)或失敗時(shí)，都會(huì)選擇使損失降到最低的方式。在千鈞一發(fā)之際，最能考驗(yàn)一個(gè)人的勇氣和責(zé)任感。

（孫 超摘自《揚(yáng)子晚報(bào)》2009年2月17日）