高校圖書館網站評價指標體系建立與指標權重的計算研究

〔摘 要〕在分析和調研的基礎上，建立了高校圖書館網站評價指標體系#65377;在評價指標權重計算中，引入層次分析法#65377;計算出了各指標的權重值，并通過一致性檢驗，對各指標的重要性進行了總排序#65377;一致性檢驗結果表明，層次分析法使得評價指標權重的確定更加科學#65380;合理，是高校圖書館評價指標權重確定的一種有效方法#65377;

〔關鍵詞〕圖書館網站;評價指標;權重;層次分析法;判斷矩陣;一致性檢驗

〔中圖分類號〕G250.72 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)08-0099-04

Research on Setting up the Assessment Indexes System and

Calculation the Weighting Values of University Library WebsiteZhou Xiaolan Xie Hong

(Library，North China Electric Power University，Baoding 071003，China)

〔Abstract〕Based on the analysis and investigation of university library website，this paper established the assessment indexes system.Analytic hierarchy procedure(AHP)was used to determine the weighing values for assessment index.Calculated the value of the weight of each index，and through the consistency examination，Made the final sequences of the importance of all indexes.The result of consistencyexamination showed that the AHP method made it more scientific and reasonable to determine the weighing values of assessment indexes，and it was an effective method to determine the weighing values for assessment index of university librarywebsite.

〔Key words〕library website;assessment index;weighing values;analytic hierarchy procedure;criterion matrix;consistency examination

隨著信息技術與網絡技術的迅速發展，絕大多數的高校圖書館在Internet上建立了自己的網站#65377;圖書館網站作為高校教學#65380;科研不可或缺的重要平臺，已引起越來越多用戶的極大關注#65377;但縱觀國內各高校圖書館網站，由于各種原因，其建設水準差異很大#65377;盡快構建高校圖書館網站評價體系，不僅有利于提高圖書館網絡化管理水平，而且對促進高校圖書館信息服務能力和水平具有積極的推動作用#65377;

本課題組在充分調研和分析的基礎上，建立了高校圖書館網站評價指標體系#65377;在評價指標權重計算中，引入層次分析法#65377;計算出了各指標的權重值，并通過一致性檢驗，對各指標的重要性進行了總排序#65377;一致性檢驗結果表明，層次分析法使得評價指標權重的確定更加科學#65380;合理，是高校圖書館評價指標權重確定的一種有效方法#65377;

1 高校圖書館網站評價指標體系的建立

課題組在進行大量文獻調研的基礎上，并根據對高校圖書館網站基本結構和主要功能的分析，初步建立了一套適于現代圖書館網站評價的指標體系#65377;為了確保指標體系的科學性和代表性，還用問卷的方式進行了100份的用戶調查，其中22位是熟識圖書館網站的館長及從事圖書館網站建設的專家;另外78位來自于關心圖書館發展建設的高校教師#65380;研究生及本科生#65377;最后經過課題組的匯總并整合，確立了由網站內容#65380;網站設計#65380;網站實用性#65380;網站維護和網站擴展組成的高校圖書館網站評價指標體系#65377;

1.1 網站內容

1.1.1 豐富性

信息資源是圖書館提供信息服務的基礎，其種類豐富與否，是吸引讀者的重要因素#65377;網站內容的豐富性主要包括網站信息資源的廣度和深度#65380;所覆蓋的學科#65380;資源鏈接#65380;最新信息報道#65380;提供原始文獻和多媒體信息等方面的內容#65377;

1.1.2 權威性

網站內容的準確性和科學性直接關系到網站的形象和權威#65377;因此，網站信息的編著必須是該領域的權威，同時提供的鏈接#65380;各部門的聯系方式必須準確無誤#65377;

1.1.3 特色性

由于各高校專業背景不同，特別是優勢學科或重點學科建設的差異，各高校圖書館應提供不同特色的文獻服務，這也是高校圖書館網站立足的關鍵因素#65377;因此，特色資源含量#65380;特色二級網頁或欄目#65380;自建數據庫及其內容質量應是評價的重要指標#65377;

1.1.4 時效性

圖書館網站提供的信息應盡量做到更新及時#65380;周期短，充分體現網絡信息的動態#65380;開放的特性，避免存在過期或冗余信息，保持網站旺盛的生命力#65377;

1.1.5 個性化

隨著用戶需求的不斷發展，圖書館網站提供個性化服務已成重要的發展趨勢#65377;個性化信息服務主要包含兩方面的內容:一是讀者根據自己的需求向圖書館網站定制所需信息;二是圖書館網站充分了解并分析讀者的需求，主動為讀者推送所需要的信息#65377;

1.2 網站設計

1.2.1 頁面設計

頁面設計是圖書館網站的形象大使，也是吸引并引起用戶關注的重要方面#65377;頁面設計主要包括版面風格#65380;欄目設置和結構層次等方面#65377;

1.2.2 導航設計

導航系統設計保證了讀者快速#65380;靈活地瀏覽整個網站內容#65377;較好的導航系統能夠確保讀者沿著導航提示路線便捷#65380;快速的找到所需要找到的內容#65377;因此，網站的導航能力是評價圖書館網站設計的一個主要方面#65377;

1.2.3信息組織

信息組織方式單一還是多樣，框架是否清晰是關乎網站設計的主要因素#65377;信息組織包括信息的分類#65380;分層是否科學合理;網頁信息是否適中#65380;平衡;信息檢索是否快捷#65380;易用等#65377;

1.2.4 系統完備性

現代圖書館網站是高校信息服務的重要窗口，其網站設計除提供傳統圖書館包含的信息資源及服務外，還應擁有開展各類網絡信息服務的系統平臺，如:數字資源系統#65380;統一檢索平臺#65380;館際互借和文獻傳遞系統#65380;網絡培訓系統#65380;資源導航系統#65380;特色資源管理及發布系統等#65377;

1.3 網站實用性

1.3.1 聯通性

信息能否可靠的查找，是否經常有超載或脫機現象，等待或需要的時間是否需要很長時間等是目前讀者利用圖書館網站受阻的關鍵#65377;因此，聯通性成為評價圖書館網站實用性的重要因素#65377;

1.3.2 開放性

開放性主要是指網站提供的各類數據庫檢索#65380;OPAC書目查詢#65380;虛擬咨詢等是否受用戶類型#65380;用戶聯網方式#65380;使用范圍等限定#65377;另外網站開放時間及訪問量也是衡量開放性的重要指標#65377;

1.3.3 互動性

提供互動性窗口是圖書館和用戶交流的主要方式，也是網站實用性的重要表現#65377;圖書館網站應建立虛擬咨詢平臺#65380;提供FAQ(常見問題自動回復)或設立專門的讀者信箱(或館長信箱)等#65377;

1.3.4 易用性

易用性表現在網站結構清晰有序#65380;線索較為明確，頁面的風格統一#65377;網絡導航及相關鏈接應通暢#65380;快速，無空鏈接或死鏈接;在任何頁面上都能立即返回主頁或上一個頁面#65377;

1.4 網站維護

1.4.1 管理技術

管理技術表現在管理方式和手段的規范化#65380;標準化和合法化#65377;主要包括站點信息和網頁格式是否規范，是否對網站經常維護#65380;刪除垃圾#65380;優化性能#65380;增強信息的可靠性等#65377;

1.4.2 人員配備

為保證網站的正常運轉以及讀者的順利使用，必須配備網站維護及網站使用咨詢人員，同時必須標注詳細的聯系方式#65377;

1.4.3 更新周期

為使圖書館網站能順應網絡時代的迅速發展，及時滿足用戶對信息技術發展的需求，圖書館網站決不能一勞永逸，必須進行及時有效的改變，保持網站旺盛的生命力#65377;

1.5 網站擴展

1.5.1 兼容性

網站的兼容性主要體現在網站開發工具及執行協議標準兩個方面#65377;采用先進的開發工具和支持國際通信協議規范和標準能最大限度的保證網站的兼容性#65377;在網站設計中符合兼容性標準，可以使網站適用不同的瀏覽器和分辨率，提高網站在搜索引擎中的排名#65380;增加網站的訪問量等#65377;

1.5.2 可擴展性

網站的可擴展性主要是體現在網站能否支持二次開發#65377;網站的建設不可能一蹴而就，優秀的網站必須能根據用戶需求的不同而隨時增加或改進相應的功能模塊#65377;網站的可擴展性能夠最大限度的實現為用戶提供定制化的服務#65377;

1.5.3 影響度

網站的影響度反映了圖書館網站被用戶重視的程度以及該網站在全國高校圖書館中的地位，也是網站擴展的一個重要評價指標#65377;

2 高校圖書館網站評價指標權重的確定

建立高校圖書館網站評價指標后，一個很重要的任務就是確定各個具體指標的權重#65377;由于各個指標在評價系統中的相對重要性(即權重)是不同的，因此權重是一個非常重要的參數#65377;

目前，確定權重的常用方法主要有德爾菲法和層次分析法[6]#65377;德爾菲法也稱專家打分法，由于其受主觀因素的影響較大，有很大的隨意性，難以保證結果的客觀與準確，因而有很大的隨意性#65377;層次分析法(也稱AHP法)是一種建立在專家咨詢上的優化方法，由美國運籌學家T.L.Saaty于20世紀70年代提出，是定性分析和定量分析相結合的方法，它把復雜系統中的各種指標劃分為相互聯系的有序層次，形成層次分析結構，把多層次多指標的權重賦值簡化為各指標重要性的兩兩比較，然后進行數學處理，具有可信#65380;靈活和實用的特點，在社會#65380;經濟和科學管理等領域得到廣泛的應用#65377;本文將層次分析法引入到圖書館網站評價指標權重的確定當中，為公正#65380;科學地進行圖書館網站的評價奠定了基礎#65377;

2.1 建立AHP評價模型

本文通過對高校圖書館網站評價指標的分析，構建了一個由目標層#65380;準則層#65380;指標層組成的如表1所示的遞階層次模型#65377;表1 高校圖書館網站評價指標體系

目標層準則層指標層高校圖書館網站評價(A)網站內容(B1)豐富性(C1)權威性(C2)特色性(C3)時效性(C4)個性化(C5)網站設計(B2)頁面設計(C6)導航設計(C7)信息組織(C8)系統完備性(C9) 續表1

目標層準則層指標層高校圖書館網站評價(A)網站實用性(B3)聯通性(C10)開放性(C11)互動性(C12)易用性(C13)網站維護(B4)管理技術(C14)人員配備(C15)更新周期(C16)網站擴展(B5)兼容性(C17)可擴展性(C18)影響度(C19)

2.2 構建判斷矩陣

在圖書館網站評價的具體操作中，構造判斷矩陣是關鍵#65377;為提高數值的精確性和準確性，對于評價體系中下一層各因素相對于上一層各因素的重要性由專家打分的形式進行評定，打分的依據是層次分析法中常用的“1-9標度方法”，即兩個因素對比，如果兩者同等重要，賦值為1;如果前者比后者稍重要#65380;明顯重要#65380;強烈重要#65380;極端重要，則分別賦值為3#65380;5#65380;7#65380;9;若重要性介于上述相鄰判斷之間，則用2#65380;4#65380;6#65380;8表示#65377;而后者與前者之比為前者與后者之比的倒數#65377;現以目標層(A層)至準則層(B層)為例，依據專家打分建立的判斷矩陣如下:

周曉蘭 謝 紅2.3 計算判斷矩陣的權重值

AHP法把判斷矩陣的特征向量作為各個指標的權重向量，并可用冪法#65380;方根法或和積法進行近似計算#65377;這里采用和積法計算上述判斷矩陣的特征向量，具體步驟如下:

(1)將判斷矩陣每一列正規化:

ij=bij∑nk=1bkj;i，j=1，2，…，n

(2)每一列經正規化后的判斷矩陣按行求和:

i=∑nj=1ij;i=1，2，…，n

(3)對向量=[1，2，…n]正規化:

W=i∑nj=1j;i=1，2，…n

所得到的W=[W1，W2，…Wn]T即為所求的特征向量#65377;

(4)計算判斷矩陣的最大特征值λmax

λmax=∑ni=1(AW)inWi 式中(AW)i表示向量AW的第i個元素#65377;

2.4 一致性檢驗

由于構造的判斷矩陣可能出現重要性判斷上的矛盾，為保證判斷矩陣的不一致性在允許的范圍內，需對其進行一致性檢驗#65377;T.L.Saaty提出了以下一致性檢驗公式，并認為當一致性比率CR<0.1時，具有滿意的一致性#65377;即權重的分配是合理的#65377;否則，需要對判斷矩陣中的元素進行適當調整，使其具有滿意的一致性為止#65377;

CR=CI/RI

式中:CI為判斷矩陣的一致性指標，CI=(λmax-n)/n-1;RI為判斷矩陣的平均隨機一致性指標，其具體數值參見表2:表2 平均隨機一致性指標(RI)的數值

n123456789RI000.580.901.121.241.321.411.45

將上述計算應用到A-B層的特征向量#65380;最大特征值和一致性檢驗的計算中，結果見表3中所示#65377;同理可計算出B1-c層#65380;B2-c層#65380;B3-c#65380;B4-c#65380; B5-c層判斷矩陣的特征根#65380;特征向量和一致性檢驗結果，分別見表4#65380;表5#65380;表6#65380;表7#65380;表8#65377;表3 A-B層判斷矩陣

2.5 層次總排序及一致性檢驗用各分判斷矩陣的特征向量中的各值乘以總判斷矩陣中對應要素的特征向量的值，所得結果即為分指標的權重#65377;各指標的計算結果見表9所示#65377;層次總排序一致性檢驗如下:

3 結 論

(1)本文基于大量的文獻調研以及多層次讀者的問卷調查，建立的高校圖書館網站評價體系具有一定的代表性#65377;

(2)將層次分析法引入到指標權重的計算當中，在建立評價指標層次結構基礎上，結合定性和定量分析，對兩兩指標之間的相對重要性做出判斷，采用1-9及其倒數標度方法構造判斷矩陣，并進行數學處理，使得評價指標權重的確定更加科學#65380;合理#65377;此外層次單排序和層次總排序所計算的特征向量均通過一致性檢驗，說明所得的評價指標的權重分配是合理的#65377;

(3)從A-B層指標排序結果來看，網站內容和網站實用性要求較高，其權重分別為0.416和0.262，其次為網站設計，權重為0.140，而網站維護和網站擴展的權重為0.124和0.059#65377;而從各層次總排序結果來看，網站內容的豐富性和權威性#65380;網站實用性中的聯通性為最為重要的3個指標，其次為網站內容的時效性#65380;網站維護的管理技術和網站設計的導航設計也是重點考察的指標，相對于最高層次而言，網站擴展的兼容性權重最低#65377;

參考文獻

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