競(jìng)爭情報(bào)在中小企業(yè)應(yīng)用中的問題分析

〔摘 要〕在信息時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，信息管理與競(jìng)爭情報(bào)問題已經(jīng)成為中小企業(yè)不可回避得問題。中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)應(yīng)用研究問題的解決對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和外部經(jīng)營環(huán)境的改善，滿足中小企業(yè)對(duì)信息的需求，增強(qiáng)中小企業(yè)活力至關(guān)重要。因此本文就中小企業(yè)中競(jìng)爭情報(bào)應(yīng)用的問題展開探討，分析問題的原因，提出發(fā)展中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的對(duì)策，希望對(duì)中小企業(yè)以后開展競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)有所幫助。

〔關(guān)鍵詞〕中小企業(yè)；競(jìng)爭情報(bào)；問題；對(duì)策

〔中圖分類號(hào)〕G350 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)04-0179-04

Problems in the Application of Competitive

Intelligence in Small and Medium EnterprisesLuo Lin1 Gu Liping2

(1.Computer Information Science College，Southwest University，Chongqing 400715，China；

2.Library，Hebei Foreign Languages Professional College，Qinhuangdao 066311，China)

〔Abstract〕In the context of a knowledge-based economy and information age，information management and competitive intelligence has become a problem for small and medium enterprises，that can not be avoided.The application of Competitive Intelligence to solve the problems for small and medium enterprises to promote internal and external mechanisms，to improve the business environment，to meet the information needs of small and medium enterprises，enhance the vitality of small and medium enterprises is crucial.This article analyzed the cause of the problem and put forward the responses to develop small and medium enterprises，gave some help.

〔Key words〕small and medium enterprises；competitive intelligence；problem；response

中小企業(yè)在當(dāng)今全球及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，具有極其重要的地位，世界上90%的產(chǎn)業(yè)是以中小企業(yè)為基礎(chǔ)的。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)總數(shù)已達(dá)到4 200多萬家，中小企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大，已經(jīng)成為擴(kuò)大就業(yè)的主渠道，技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國65%的發(fā)明專利、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)是由中小企業(yè)完成的，大量的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化也往往由中小企業(yè)付諸實(shí)施。

然而在信息社會(huì)里，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)帶來的是信息的爆炸。在信息時(shí)代中競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為一種信息優(yōu)勢(shì)，即誰掌握了信息優(yōu)勢(shì)，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)，信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展的根本，取得信息優(yōu)勢(shì)在于對(duì)情報(bào)的收集和分析，以及應(yīng)用。因此在中小企業(yè)和競(jìng)爭情報(bào)都如此重要的情況下，我們更應(yīng)該讓兩者完美的融合在一起，為我國的經(jīng)濟(jì)做出進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。

1 中小企業(yè)和競(jìng)爭情報(bào)

1.1 中小企業(yè)

從理論上講，中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。不同國家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對(duì)其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。各國一般從質(zhì)和量兩個(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標(biāo)較質(zhì)的指標(biāo)更為直觀，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)國家都以量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。

我國對(duì)中小企業(yè)有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè)，一般是指除國家確認(rèn)為大型企業(yè)之外的所有企業(yè)，包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。通常認(rèn)為微型企業(yè)是指雇員人數(shù)在8人以下的具有法人資格的企業(yè)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)以及工商登記注冊(cè)的個(gè)體和家庭經(jīng)濟(jì)組織等。而本文研究的中小企業(yè)是指狹義概念的中小企業(yè)。

1.2 競(jìng)爭情報(bào)

競(jìng)爭情報(bào)(Competitive Intelligence，簡稱CI)是為了適應(yīng)各類企業(yè)開展市場(chǎng)競(jìng)爭、取得信息優(yōu)勢(shì)而出現(xiàn)的一個(gè)新概念。競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)對(duì)此的定義是：“競(jìng)爭情報(bào)是一種過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競(jìng)爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的信息”。這些信息通常包括競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭環(huán)境和企業(yè)自身3個(gè)方面的內(nèi)容。此類信息是經(jīng)過專業(yè)人員處理分析后，發(fā)生了增值的信息，充分利用這些信息有利于企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

1.3 競(jìng)爭情報(bào)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

1.3.1 競(jìng)爭情報(bào)在領(lǐng)導(dǎo)決策中得作用

競(jìng)爭情報(bào)具有輔助決策的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策的過程中，主要依據(jù)的就是競(jìng)爭情報(bào)。決策者通過對(duì)競(jìng)爭情報(bào)的收集、分析和處理，減少或排除對(duì)客觀環(huán)境認(rèn)識(shí)上的不定形、未知性等。進(jìn)而對(duì)客觀環(huán)境獲得正確的認(rèn)識(shí)，把握時(shí)機(jī)、看清形勢(shì)，做出正確的決策判斷。因此，一個(gè)企業(yè)要做出正確的決策，沒有大量的競(jìng)爭情報(bào)的支持，是很難做到科學(xué)、準(zhǔn)確的，只有利用競(jìng)爭情報(bào)，才有可能做到?jīng)Q策正確，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

1.3.2 競(jìng)爭情報(bào)具有預(yù)警的作用

處于競(jìng)爭環(huán)境之中的企業(yè)，必須意識(shí)到競(jìng)爭情報(bào)對(duì)企業(yè)的警示作用。一個(gè)企業(yè)或企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，無時(shí)無刻不受到來自市場(chǎng)的壓力和挑戰(zhàn)，而應(yīng)付挑戰(zhàn)的良策之一就是知己知彼。

通過競(jìng)爭情報(bào)，可以發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生的一系列明顯不明顯的變化，可以充分掌握競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭環(huán)境和其有關(guān)信息，可以提前看到企業(yè)面臨的危機(jī)。只有充分利用好競(jìng)爭情報(bào)，才有可能對(duì)環(huán)境的變化有應(yīng)變的能力，才能避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果，才能在競(jìng)爭中求生存、求發(fā)展。

1.3.3 競(jìng)爭情報(bào)研究能夠?yàn)槠髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新指明方向

企業(yè)的競(jìng)爭依賴于產(chǎn)品的競(jìng)爭，而產(chǎn)品的競(jìng)爭依托于技術(shù)的競(jìng)爭。在技術(shù)、知識(shí)創(chuàng)新過程中充滿了競(jìng)爭和風(fēng)險(xiǎn)。只有擁有了準(zhǔn)確、及時(shí)和針對(duì)性強(qiáng)的競(jìng)爭情報(bào)，才能洞悉新產(chǎn)品的開發(fā)方向，才能形成“人無我有、人有我新、人新我特、人特我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我轉(zhuǎn)”的技術(shù)創(chuàng)新策略。

競(jìng)爭情報(bào)通過對(duì)行業(yè)的最新科技發(fā)明與先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行跟蹤，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)新發(fā)明、新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品的沖擊，從而積極采取措施以適應(yīng)新發(fā)明、新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中擁有優(yōu)勢(shì)。

1.3.4 競(jìng)爭情報(bào)具有分析競(jìng)爭對(duì)手和制定競(jìng)爭戰(zhàn)略的作用

競(jìng)爭對(duì)手決定行業(yè)的競(jìng)爭強(qiáng)度，直接影響行業(yè)的性質(zhì)。通過競(jìng)爭情報(bào)可以了解競(jìng)爭對(duì)手，預(yù)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手下一步的行動(dòng)，并采取有力措施利用其弱點(diǎn)、借鑒其經(jīng)驗(yàn)、吸取其教訓(xùn)，從而減少自己決策失誤的可能性，最有效地使用寶貴資源。

競(jìng)爭情報(bào)是一個(gè)連續(xù)不斷的情報(bào)收集、分析過程，它將來自企業(yè)自身、競(jìng)爭對(duì)手、競(jìng)爭環(huán)境和市場(chǎng)需求的一切信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、準(zhǔn)確的、適用的戰(zhàn)略知識(shí)，以滿足企業(yè)決策者對(duì)經(jīng)營管理環(huán)境的了解，從而有助于制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的策略。

1.3.5 競(jìng)爭情報(bào)具有標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用

競(jìng)爭情報(bào)具有標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用，是指企業(yè)可以通過競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的管理思想、管理方法和先進(jìn)的技術(shù)。一方面可以避免思想僵化，另一方面也可以通過學(xué)習(xí)競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加快發(fā)展的步伐。比如：通過標(biāo)桿比較，可以把最佳實(shí)踐、最佳做法的企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，采取各種手段向其看齊，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的管理方法和管理手段。

競(jìng)爭情報(bào)在企業(yè)中的作用可謂不小，因此正確、充分的使用競(jìng)爭情報(bào)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而現(xiàn)在競(jìng)爭情報(bào)在中小企業(yè)的應(yīng)用中，仍然存在一些值得我們思考的問題。

2 競(jìng)爭情報(bào)在中小企業(yè)應(yīng)用中的問題

近年來，競(jìng)爭情報(bào)已風(fēng)靡全球，在西方及日本已經(jīng)有相對(duì)較長得發(fā)展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發(fā)展起來。目前競(jìng)爭情報(bào)工作特別是在中小企業(yè)中開展尚不普及，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于如何開展競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)了解甚少，中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)上存在明顯得不足。

2.1 決策層對(duì)競(jìng)爭情報(bào)不重視、缺乏情報(bào)意識(shí)

據(jù)有關(guān)學(xué)者在“中小企業(yè)決策層對(duì)競(jìng)爭情報(bào)工作重視程度”這個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果中可以看出企業(yè)對(duì)信息的價(jià)值沒有充分認(rèn)識(shí)，對(duì)競(jìng)爭情報(bào)工作不太重視。不少企業(yè)無專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，沒有足夠的資金投入，導(dǎo)致中小起也競(jìng)爭情報(bào)短缺。

2.2 中小企業(yè)開展競(jìng)爭情報(bào)不規(guī)范，沒有健全的競(jìng)爭情報(bào)工作體系大部分的企業(yè)都沒有獨(dú)立的情報(bào)部門，情報(bào)工作的開展更多的是依附于其他的部門，反映出企業(yè)不具有健全的情報(bào)工作體系，情報(bào)工作缺少規(guī)劃，沒有延續(xù)性和系統(tǒng)性。另外，中小企業(yè)在開展競(jìng)爭情報(bào)工作時(shí)偏重產(chǎn)品價(jià)格市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)策略研究做的較少，沒有講企業(yè)與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合。

2.3 缺乏專職競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)人才

缺乏高素質(zhì)的專職競(jìng)爭情報(bào)人員，競(jìng)爭情報(bào)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)普遍比較單一，且多缺乏市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，情報(bào)分析預(yù)測(cè)能力較差，可用于正確評(píng)價(jià)競(jìng)爭得方法較少。

2.4 獲取情報(bào)手段不高，信息資源基礎(chǔ)不牢

我國企業(yè)獲取競(jìng)爭情報(bào)的手段和渠道比較單一，缺乏合理的，科學(xué)的方法和手段，在收集各類型情報(bào)中廣泛使用的信息渠道是詢問客戶，其次是使用搜索引擎。但過分依賴網(wǎng)絡(luò)信息源是情報(bào)人員工作的一個(gè)誤區(qū)，網(wǎng)上信息錯(cuò)雜，缺乏可靠的、公開的信息資源(如數(shù)據(jù)庫，公司年度報(bào)告等)。

當(dāng)前我國企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作缺乏可靠的公開的信息資源，這和我們國家在競(jìng)爭情報(bào)的基礎(chǔ)工作相對(duì)落后是分不開的。如數(shù)據(jù)庫，公司年度報(bào)告等對(duì)國外競(jìng)爭情報(bào)人員非常有價(jià)值的信息源，在我國并不是那么充分和詳盡，甚至數(shù)據(jù)更新也不及時(shí)，使企業(yè)很難從中獲取有益的競(jìng)爭情報(bào)。企業(yè)開展競(jìng)爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)設(shè)施不足，整體發(fā)展也不平衡。

2.5 部門之間信息共享不足

在我國多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部仍沒有形成有效的、合作的和穩(wěn)固的信息協(xié)調(diào)交流機(jī)制，一種是有的企業(yè)內(nèi)部，多頭設(shè)置競(jìng)爭情報(bào)部門.這些競(jìng)爭部門沒有做到信息的共享、充分的協(xié)調(diào)和資源的集中；一種是企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)部門和決策管理部門之間缺乏應(yīng)有的交流關(guān)系，使競(jìng)爭情報(bào)工作偏重于戰(zhàn)術(shù)決策情報(bào)，對(duì)于戰(zhàn)略決策情報(bào)的工作不清晰，無法提供可靠的戰(zhàn)略決策情報(bào)，影響重大戰(zhàn)略決策的制定。另外一點(diǎn)就是銷售代表、內(nèi)部員工等企業(yè)內(nèi)部信息資源都較少使用，而在國外它們被視作最重要得競(jìng)爭情報(bào)源，這反映出企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)員在開發(fā)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)方面還不夠，部門之間的信息利用、共享不足。這些都會(huì)使得競(jìng)爭情報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量大打折扣，最后影響企業(yè)的發(fā)展。

以上都是現(xiàn)在中小企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭情報(bào)時(shí)問題最為突出、最迫切需要解決的。我們應(yīng)該充分意識(shí)到問題的嚴(yán)重性和迫切性，及時(shí)的更正，為以后競(jìng)爭情報(bào)高效開展做準(zhǔn)備，接著筆者就這些問題原因做一個(gè)簡要的分析，才好對(duì)癥下藥。

3 中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)應(yīng)用中存在的問題分析

3.1 決策者觀念的滯后導(dǎo)致競(jìng)爭情報(bào)意識(shí)淡薄

中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭情報(bào)意識(shí)薄弱是長期以來阻礙情報(bào)工作開展的主要因素之一。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為情報(bào)工作就是文獻(xiàn)資料管理工作，而沒有充分認(rèn)識(shí)到情報(bào)具有輔助決策和提供危機(jī)預(yù)警的功能，因而對(duì)其不重視，在人力、物力方面都投入不足。大多數(shù)的中小企業(yè)的經(jīng)營者更多的關(guān)注企業(yè)目前的生存，僅看重眼前的利益，對(duì)企業(yè)而言競(jìng)爭情報(bào)的效益的體現(xiàn)具有一定的滯后性，因此為數(shù)不少的中小企業(yè)對(duì)情報(bào)工作不重視。

3.2 中小企業(yè)的實(shí)際狀況導(dǎo)致專業(yè)人員不足，工作質(zhì)量不高由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多高層次人才都不愿到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低。而對(duì)中小企業(yè)來說，由于缺乏資源，不愿投入大量資金和人力去做競(jìng)爭情報(bào)工作。同時(shí)企業(yè)管理者受“短期行為”的影響，往往不愿意把精明干練的人才放在企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作部門，而現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)人員又缺乏必要的培訓(xùn)和深造，相對(duì)顯得年齡偏大或新手太多。另外，企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作人員的待遇偏低，地位不高，不受重視，往往留不住專業(yè)人員。

3.3 缺乏激勵(lì)員工共享信息的機(jī)制導(dǎo)致內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和利用不足從管理層方面來看，由于中小企業(yè)管理者對(duì)競(jìng)爭情報(bào)沒有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，并沒有意識(shí)到公司內(nèi)部人員其實(shí)就是競(jìng)爭情報(bào)收集的一個(gè)很好的渠道，對(duì)員工的能力及其各種資源沒有給予足夠的重視。從企業(yè)員工方面來看，除了情報(bào)意識(shí)缺乏外，還有一些原因是：(1)提供信息后沒有反饋；(2)怕麻煩；(3)根本沒人來問過自己等等，這些原因都阻礙員工向企業(yè)傳遞自己所掌握的信息。導(dǎo)致信息在企業(yè)中并沒有得到很好的利用，信息的價(jià)值也沒有得到充分的挖掘。

3.4 企業(yè)信息化程度較低

根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。這種較落后的信息化狀況大大影響信息收集、處理和傳遞的效率，從而影響競(jìng)爭情報(bào)工作的效果。

找到問題得癥結(jié)所在之后，我們才可以更有針對(duì)性的解決問題，最后筆者就對(duì)解決這些問題的對(duì)策做一個(gè)簡要的概括。

4 發(fā)展中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的對(duì)策

4.1 加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭情報(bào)得宣傳力度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的觀念，強(qiáng)化競(jìng)爭情報(bào)意識(shí)對(duì)于中小企業(yè)的管理者，需要轉(zhuǎn)變對(duì)競(jìng)爭情報(bào)的2個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為中小企業(yè)不需要競(jìng)爭情報(bào)，競(jìng)爭情報(bào)僅對(duì)大型企業(yè)能起到作用，而對(duì)中小企業(yè)作用不大。二是認(rèn)為企業(yè)開展競(jìng)爭情報(bào)工作意味著巨額的投入。因此相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該共同合作，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭情報(bào)重要性得宣傳，充分感受到開展競(jìng)爭情報(bào)工作的必要性和迫切性，提高競(jìng)爭情報(bào)意識(shí)。

企業(yè)的管理者應(yīng)該清楚的看清到自身所處的環(huán)境，認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭情報(bào)是中小企業(yè)贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要前提，從自身做起，轉(zhuǎn)變企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作可有可無的觀念，要高度重視競(jìng)爭情報(bào)工作并積極參與，為企業(yè)情報(bào)工作的開展創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境。

4.2 加強(qiáng)競(jìng)爭情報(bào)人才的培養(yǎng)，重視對(duì)競(jìng)爭情報(bào)人才的合理使用企業(yè)競(jìng)爭，人才為本。情報(bào)人才是競(jìng)爭情報(bào)工作中最活躍的因素，是提高情報(bào)質(zhì)量的關(guān)鍵。中小企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況，立足于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭情報(bào)的教育和訓(xùn)練，增強(qiáng)員工的情報(bào)意識(shí)，培養(yǎng)員工基本的競(jìng)爭情報(bào)技能，改善其情報(bào)工作能力。同時(shí)，要不斷創(chuàng)造進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)專職的競(jìng)爭情報(bào)人員繼續(xù)深造。采用利益激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)競(jìng)爭情報(bào)人員的工作熱忱，對(duì)提供重要競(jìng)爭情報(bào)為企業(yè)創(chuàng)造出直接和潛在效益的競(jìng)爭情報(bào)人員，要在晉級(jí)、提升、加薪、職稱等實(shí)際利益上體現(xiàn)出來予以勉勵(lì)。

4.3 建立和健全中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)

市場(chǎng)競(jìng)爭因素復(fù)雜，干變?nèi)f化，中小企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭情報(bào)是全新的工作內(nèi)容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應(yīng)的競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)，這也是開展競(jìng)爭情報(bào)工作的重要標(biāo)志。競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)可以在原來的基礎(chǔ)上，拓寬企業(yè)信息的收集內(nèi)容，強(qiáng)化企業(yè)信息需求調(diào)查，分析市場(chǎng)和預(yù)測(cè)市場(chǎng)，設(shè)立企業(yè)經(jīng)營預(yù)警報(bào)告系統(tǒng)，隨時(shí)發(fā)布可能出現(xiàn)的市場(chǎng)變化和競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)向，加速企業(yè)的快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。但是競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不同于傳統(tǒng)的企業(yè)情報(bào)部門，競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)一般由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、核心小組和“網(wǎng)絡(luò)”人員三部分組成。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)一般由相當(dāng)于企業(yè)副總經(jīng)理擔(dān)任，他與企業(yè)決策層次共同確定競(jìng)爭情報(bào)的目標(biāo)，并最終將競(jìng)爭情報(bào)分析的結(jié)果傳輸給企業(yè)管理層；核心小組一般附屬于企業(yè)的信息部、營銷部或者財(cái)務(wù)部，其成員一般是競(jìng)爭情報(bào)領(lǐng)域的專業(yè)人才、行家。“網(wǎng)絡(luò)”人員包括企業(yè)全體員工以及董事會(huì)，甚至企業(yè)供應(yīng)商和分銷商，他們通過定期或不定期地為核心小組提供競(jìng)爭環(huán)境和競(jìng)爭者動(dòng)態(tài)變化的數(shù)據(jù)，成為企業(yè)無處不在的耳目。

4.4 加強(qiáng)企業(yè)決策者與競(jìng)爭情報(bào)工作者的溝通

競(jìng)爭情報(bào)工作有效開展的關(guān)鍵是正確識(shí)別和理解決策者的情報(bào)需求。如果在開始時(shí)沒有界定清楚這些問題，信息搜集就可能出現(xiàn)盲目性。競(jìng)爭情報(bào)人員應(yīng)加強(qiáng)和決策者的溝通，了解他們的需求，可以采取關(guān)鍵情報(bào)課題(KIT，Key Intelligence Topic)的方法，與企業(yè)決策者進(jìn)行直接的、面對(duì)面的、開放的、深入的互動(dòng)式對(duì)話，在談話的基礎(chǔ)上整理決策者的需要，提煉情報(bào)需求，形成關(guān)鍵課題。而決策者從一開始就應(yīng)參與情報(bào)項(xiàng)目，為競(jìng)爭情報(bào)項(xiàng)目確定方向。

4.5 企業(yè)要落實(shí)促進(jìn)信息交流共享，挖掘在企業(yè)內(nèi)部中的情報(bào)資源企業(yè)在開展競(jìng)爭情報(bào)工作的初期，只是在有關(guān)的幾個(gè)部門進(jìn)行，而其他部門如生產(chǎn)，質(zhì)檢等部門基本不參與。但是，現(xiàn)代的信息是非常廣泛和散落的，踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫的情況時(shí)有發(fā)生，競(jìng)爭情報(bào)部門的專業(yè)搜集不一定得到，它往往卻閑置在其他部門。因此企業(yè)要促進(jìn)各個(gè)部門之間信息交流，落實(shí)到具體的工作程序。在企業(yè)內(nèi)部的信息交流，決策層同競(jìng)爭情報(bào)部門之間的交流一定要暢通無阻，建立良好的交流渠道可以使決策層同情報(bào)人員共同協(xié)商解決問題。另外，信息交流還往往涉及到外部甚至是競(jìng)爭對(duì)手，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，把“公共”的信息傳播出去，達(dá)到企業(yè)之間的信息共享，也會(huì)使得競(jìng)爭情報(bào)的信息搜集達(dá)到事半功倍的效果。

在競(jìng)爭情報(bào)的搜集過程中，一些企業(yè)大多把注意力集中到外部，通過軟硬件的配置來滿足情報(bào)部門對(duì)外部的信息搜集，然而，現(xiàn)代競(jìng)爭情報(bào)的特點(diǎn)是絕大部分是公開的，是掌握在對(duì)有關(guān)項(xiàng)目有千絲萬縷關(guān)聯(lián)的人們那里，其中很大一部分是分散在本企業(yè)內(nèi)部員工手中，由于工作關(guān)系他們不經(jīng)意地保存了大量有價(jià)值的競(jìng)爭情報(bào)信息，他們的專業(yè)知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力和社會(huì)人際關(guān)系都是相當(dāng)寶貴的信息資源。

因此，企業(yè)必須采取切實(shí)可行的措施，挖掘內(nèi)部情報(bào)資源得以充分利用，不能讓競(jìng)爭情報(bào)部門唱獨(dú)角戲，要調(diào)動(dòng)全體員工協(xié)調(diào)配合的積極性，保證競(jìng)爭情報(bào)工作的順利開展。

4.6 聘請(qǐng)社會(huì)競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)開展中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作作為中小企業(yè)來說，獨(dú)立開展競(jìng)爭情報(bào)項(xiàng)目，往往顯得勢(shì)單力薄，而競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)利用其操作多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一是可以為中小企業(yè)提供價(jià)格更為低廉的服務(wù)；二是外聘的專業(yè)機(jī)構(gòu)還可以從一個(gè)公正客觀的角度來為中小企業(yè)提供視線以外的東西。一般專業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供競(jìng)爭情報(bào)的服務(wù)有：競(jìng)爭情報(bào)的收集和分析；競(jìng)爭情報(bào)人才的培訓(xùn)；為中小企業(yè)建立競(jìng)爭情報(bào)機(jī)構(gòu)提供咨詢。因此，在當(dāng)前中小企業(yè)開展競(jìng)爭情報(bào)工作處于初級(jí)階段，結(jié)合中小企業(yè)的自身特點(diǎn)，聘請(qǐng)社會(huì)競(jìng)爭情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作是一項(xiàng)明智的選擇。

5 結(jié) 語

本文研究主要關(guān)注中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)的應(yīng)用狀況、應(yīng)用問題，以及對(duì)一些問題進(jìn)行了簡要的分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策；但都不足以解決實(shí)際的中小企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)應(yīng)用問題，還需要在實(shí)踐過程中逐步的完善，研究結(jié)果只是讓中小企業(yè)的管理者可以認(rèn)識(shí)競(jìng)爭情報(bào)的重要性，以及如何有效的開展競(jìng)爭情報(bào)，促使中小企業(yè)管理者改變觀念，把競(jìng)爭情報(bào)運(yùn)用到實(shí)際的工作和管理中去，這樣必然會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，使我國得中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭中更具有競(jìng)爭力。

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