淺議２１世紀公共圖書館信息服務的對策和發展方向

〔摘 要〕本文以大慶市圖書館的信息服務現狀為出發點，論述了21世紀公共圖書館信息服務的發展方向，即信息服務的開放化與社會化，信息服務的全方位與綜合化，信息服務的電子化與網絡化，信息服務的集成化與高效化，信息服務的多樣化與特色化。

〔關鍵詞〕公共圖書館；信息；服務；發展方向

〔中圖分類號〕G251 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0110-03

Study on the Measure and Development of Public Library Information ServiceDu Binglong

(Daqing City Library，Daqing 163311，China)

〔Abstract〕This article discussed the development of public library information service in the new era according to the present status of information service in Daqing library，that was the openness and socialization，overall orientation and comprehension，digitalization and network，integration and high efficiency，diversity and characteristics of information service.

〔Key words〕public library；information；service；development

進入21世紀，互聯網已經走進了我們日常生活的各個角落。公共圖書館作為地區文獻信息中心，收藏了大量的書刊、報紙和聲像資料，是互聯網最基本、最重要的信息源。因此，國內的公共圖書館和其他類型圖書館一樣，也不甘落后，紛紛建起來自己的網站，也擁有了自己的網絡名片。只要用戶使用各類搜索引擎，不論是輸入哪個圖書館的名稱，都會馬上找到上萬條乃至更多的搜索結果，讓你目不暇接，有時有點無所適從的感覺。但經過你認真的瀏覽，好多網站千篇一律，很難看到讓人耳目一新的東西。因此，面對如何作好信息服務的發展方向問題就成為公共圖書館主要工作的重中之重。

1 公共圖書館信息服務的現狀

公共圖書館的機構設置大致分為采編部、典藏部、外借部、社科閱覽室、少兒閱覽室、地方文獻與古籍、中文工具書室、外文工具書室、信息部等。其信息服務方式有文獻借閱服務、復制服務、代譯服務、參考咨詢、情報檢索、定題服務等。在不同的地區由于經濟情況的區別，公共圖書館的硬件和軟件都有很大的差別。但就全國來講，除了少數的幾個大都市的公共圖書館在服務上做的非常好以外，大部分地區由于多方面原因，在硬件和軟件上配置的都很低，難以適應新形式的社會發展需要。隨著全民信息意識的提高，人們對圖書館信息服務的要求也越來越高，為了適應時代的發展，公共圖書館的信息服務也必須有新的發展方向。

2 公共圖書館作好信息服務的基本策略

2.1 加強網站建設工作，完善數據庫，開發特色文獻資源在網站建設工作中力爭首頁設計內容簡單，重點突出。畫面活潑有趣。當讀者進入圖書館網站時，一定感覺簡單明了，一目了然。讀者進入網站首先是要查詢館藏目錄，因此，書目數據庫建設非常重要，是面向讀者的第一個服務項目，這項工作一定要認真細致，有條不紊。它應該包括各語種的圖書、連續出版物、特種文獻、地方文獻、視聽資料、電子出版物等所有館藏文獻目錄，其查詢點除了題名、責任者、主題詞、分類號等檢索點外，還應該提供對語種、文獻類型、出版時間的限定檢索。網站的建設一定要力求先進，配置要高，系統查詢軟件運行速度要快。保證和完善網上流通功能的順利進行。在續借、預約、館際互借等功能上也要進一步完善，真正實現資源共享。

在數字圖書館建設問題上，我國多數圖書館都購買了很多數據開發商的數據庫。以中國學術期刊為首的各類數據庫不下幾十種，但基于數據開發商的版權保護和圖書館自身財力的原因，到目前為止國內還沒有一家圖書館提供這些數據庫的全文網上檢索。因此，在數據庫建設上我們必須根據本地區的實際情況和館藏特色，建設適合本地信息需求的數據庫才是公共圖書館做好信息服務的最好策略。在這方面做的比較好的如遼寧圖書館的遼寧文化信息庫、張學良專輯庫；廣東中山圖書館開發的孫中山全文數據庫等等都很有地方特色。

2.2 根據實際需要，構建網絡交流平臺，實現圖書館和讀者的互動交流在我國公共圖書館是面向廣大市民和黨政機關、企事業單位的服務機構，公共圖書館為了更好的為這些對象服務，在克服種種困難的情況下建立了自己的網站，目的就是更好的為讀者服務。但在網站的建設上，由于經驗和其他的一些技術原因，在如何利用網站緊密聯系讀者和如何更好的為讀者服務上缺乏必要的技術手段和適用的內容。大家知道。當今時代是網絡普及時代，如果你的網站建設缺乏前瞻性、技術落后、內容空洞，那么不論你有多少豐厚的館藏，都將是沒有價值的。因此在網站的建設上首先要考慮讀者和圖書館的網絡互動、讀者和讀者的網絡交流，只有這樣的平臺，才能更好的為讀者服務。

為了更好的為讀者服務，現在有些條件成熟的圖書館都建立了網絡虛擬咨詢臺。你可以在網絡上留言，可以咨詢一些需要知道的問題。真正的做到了足不出戶就可以了解一個圖書館的很多情況。還有一些條件更好的圖書館，將傳統的咨詢服務搬上了互聯網，使服務更快捷，與讀者交流更及時，真正做到了互聯互通、資源共享。有的圖書館還在互聯網上開設了讀者論壇、交流園地、讀者協會等等很多項目的服務，很受歡迎。總之，現在要做好網站建設工作，就必須擴展傳統圖書館的服務項目，讓你的服務更豐富，也可以嘗試在圖書館網站上開發廣告服務項目，還可以補充圖書館經費不足的問題。

2.3 根據本地區的地點，做好圖書館個性化服務

個性化服務一直是公共圖書館和專業圖書館所依據的服務宗旨。現在，圖書館數字化資源個性服務依然受到很多因素的制約，從技術上說，第一，缺乏有效的信息發現工具，雖然互聯網上已經出現了一些比較優秀的搜索引擎，但從信息覆蓋度、檢索精度來看，在使用的過程中就會發現效果不都令人滿意；第二，數據格式的異構性和檢索途徑的差異性，還有數據庫開發商版權保護等因素，使得開發的產品沒有統一的標準，往往是數據文獻失去了應有的價值。也給檢索帶來了很多不便；第三，用戶界面的復雜性和差異性，隨著數字資源的增多和不同數據庫檢索軟件的增加，導致數字圖書館網絡平臺界面變得日益復雜。而網絡用戶在使用時面對眾多的插件和參數感覺非常的乏味，讓讀者失去耐心。

要解決以上技術難題，使圖書館真正實現個性化服務，必須開發有效的信息發現工具，來完成互聯網的信息資源整合，同時在一定的規則下建立統一的數據格式標準，對無序的、交叉的數字資源進行重組，對相同學科或專業的，來自不同數據開發商的數據庫建立統一的、智能化的用戶界面，從而更準確地根據用戶的需求提供相應的信息資源，生成用戶自己的數字圖書館，同時為用戶的需求提供信息代理功能。

2.4 把握機遇，完善圖書館網站的建設工作

公共圖書館作為本地區的文獻信息中心，都有獨特的信息文獻資源、讀者群體、地域文化等優勢。公共圖書館作為信息資源開發的先行者，一定要把握機遇，充分發揮地方優勢，把自己經營圖書館的理念從傳統的模式中跳出來，創造條件發展壯大自己，在原有的基礎上更加完善圖書館的服務功能和發展水平，從而使數字圖書館網站建設工作能夠得到更好的完善。

信息的傳遞是當今社會的主題，在這個社會中到處充滿了機會。互聯網是一個眼球經濟時代，如果公共圖書館網站能抓住這些特別的機會，就會在互聯網上開拓出一片廣闊的天地。互聯網是廣大博深的，它無邊無際，像浩瀚的宇宙，你可以盡情的暢游。雅虎、百度、搜狐就是公共圖書館的明天和希望。

3 公共圖書館信息服務的5個發展方向

3.1 信息服務的開放化與社會化

目前各個圖書館都是隸屬于不同的機構和行政部門，形成了各個圖書館條塊分割、各自為政、封閉辦館的狀況，服務對象多有限制，這樣，勢必降低了圖書館的使用價值，發揮不了應有的作用。而如今是知識經濟時代，圖書館用戶的概念絕不是持證讀者、單位或系統內有范圍的用戶。未來的圖書館可以讓全社會所有居民在任何地點、任何時間，利用計算機終端和通訊軟件，從網絡中查詢到他們所需求的任何信息。因此，公共圖書館在加強自身建設的同時，要主動走入社會，參與社會，服務社會，促進社會的進步與發展，成為知識經濟時代信息服務的中堅力量，真正做到信息服務的開放化與社會化。

3.2 信息服務的全方位與綜合化

深層次、全方位地為用戶服務，即逐步由向讀者提供書刊等實物轉向以專題知識單元為基礎的服務；以館藏為基礎的服務轉向以獲取信息資源為基礎的服務；由提供文獻線索為主的間接服務轉向以提供全文信息為主的直接服務。即服務用戶的信息產品不再是簡單的信息羅列，而是采用現代化信息技術，對占有的大量信息進行深層次的研究、加工而獲得更準確、更實用、更高質量的信息產品，及向用戶提供綜合化的信息服務。全方位、綜合化的信息服務是圖書館在知識經濟時代生存和發展的根本保證。

3.3 信息服務的電子化與網絡化

信息資源除了印刷型的書刊資料外，還有大量的電子出版物，以及信息含量更大的網絡資源。尤其是因特網資源豐富多彩，但是存在信息雜亂無序的現象，給人們有效利用造成了極大的障礙，往往使用戶感到無所適從。我們都有這樣的體會，有時查詢很長時間也查不到相關的信息。這就需要圖書館員為其領航、過濾、組織信息，建設網絡，構造虛擬館藏。如在圖書館主頁上設立“網絡導輸”、“讀者查詢”、“書目查詢”、“數據庫”等欄目，讀者點擊便可獲取信息，大大節省了用戶的時間。網絡信息服務為公共圖書館文獻信息服務翻開了新的一頁，使其信息服務向電子化與網絡化方向發展。

3.4 信息服務的集成化與高效化

圖書館不但有豐富的館藏文獻資源，而且對信息產品有很強的加工能力。隨著電子出版物的出現發展，網絡的建立，用戶本身素質和信息利用能力的提高，客觀上就要求圖書館必須引入現代營銷理念，從文獻的收藏者和提供者轉變為信息產品的生產者和提供者，面向市場經濟，適應市場經濟，提供集成化、高效化的信息資源，爭取實現最佳的社會效益和經濟效益。

3.5 信息服務的多樣化與特色化

21世紀是知識經濟的時代，知識經濟時代對圖書館信息服務提出了較高的創新要求，因此，圖書館必須注重信息服務的多樣化與特色化。

特色的體現并不限于館藏一個方面，它可以在其它一個或多個方面實現，如：服務方式、服務質量、服務對象、服務時間，以及效率和價格水平等等。即用一種全新的而不是傳統的，先進的而不是落后的，有特色的而不是普通的方式，來充分展示自身的資源服務優勢，開展形式多樣的、靈活的特色服務。

對于其它咨詢和信息服務機構而言，公共圖書館的特色化應體現在建立具有自身特色的數據庫上。搶新聞，提供時效性較強的動態信息恐怕不是圖書館所長，而依仗我們的文獻厚積優勢，開發建設各類數據庫則應是我們的強項。例如，上海交通大學圖書館將民族音樂建成特色數據庫等。

對于各個具體圖書館來講，特色化還應體現在有別于地區范圍內的其它圖書館。在開發深層次的信息服務方面，任何一個館都無力全方位涉足，應有所為，有所不為，相對集中力量主攻某個特定用戶群，形成自己的特色。例如，廣東佛山圖書館的房地產信息服務，深圳圖書館的“臺港澳每日剪報”等。

4 結 語

由于眾多專門信息服務機構的興起和發展，公共圖書館面臨的競爭日益激烈，公共圖書館必須在提高信息服務的質量上做出卓有成效的工作，發揮自身特色，才能在競爭中取得優勢，充分體現公共圖書館的社會職能。

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