西藏自治區圖書館事業開展知識服務的實踐與思考

〔摘 要〕建立在知識管理基礎上的圖書館知識服務，是知識經濟時代圖書館開展用戶服務的必然趨勢。文章從圖書館知識服務的內涵與特征著手，對西藏自治區圖書館事業開展知識服務的背景因素進行分析與思考，并就如何開展知識服務提出了具體實踐舉措。

〔關鍵詞〕西藏自治區；知識管理；知識服務；圖書館事業

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0170-05

Study on Launching Knowledge Services of Libraries in TibetLi Zi

(Library，Tibet Institute for Nationalities，Xianyang 712082，China)

〔Abstract〕 Library knowledge service based on knowledge management carried out by libraries of Tibet is an inevitable tendency in the era of knowledge，this paper explores the existing problems in the service of libraries in Tibet and provides relevant measures to solve these problems by analyzing the connotation and features of library knowledge service.

〔Key words〕Tibet autonomous region；knowledge management；knowledge services；libraries

隨著現代信息技術的高速發展以及知識管理的興起，作為傳播知識信息中心的圖書館，在傳統職能基礎上為用戶提供更深層次的服務——知識服務，成為一種趨勢和發展潮流。我國發達地區的圖書館事業也實踐證明：知識服務已成為圖書館提升服務品質的重要方法和手段，愈來愈受到讀者青睞，作為欠發達地區西藏自治區的圖書館事業如何在知識服務領域里獨辟蹊徑，探索一條適合自身發展特色的道路，是目前關注的熱點問題。

1 圖書館知識服務的內涵與特征

1.1 圖書館知識服務的內涵

毋庸置疑，基于知識管理的圖書館知識服務，是知識經濟時代圖書館開展用戶服務的必然趨勢，以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路，也是圖書館引入知識管理理論目的之所在，在圖書館工作實踐中，知識的管理和服務也是密不可分的，知識管理孕育著知識服務，知識服務又包含有知識管理的成份，就圖書館的功能而言，知識管理是前提，知識服務是目的。在國內，對圖書館知識服務的理解主要有以下觀點：

戚建林認為：從知識服務的本身內容來看，知識服務應有廣義和狹義之分，從廣義上講：知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務(包括提供普通知識服務和專業知識服務等)，從狹義上講，知識服務應是指針對用戶專業需求，以解決問題為目標，對相關知識進行搜集、篩選、研究、分析與支持應用的一種較深層次的智力服務[1]。黎艷認為：知識服務是為了適應知識經濟的發展和知識創新的需要，以解決用戶問題方案為直接目標，通過對用戶知識的需求和問題環境的分析，向用戶提供經過智能化處理的、符合用戶需求的知識產品[2]。柯平教授談到：圖書館知識服務是圖書館運用知識資源和智慧開展的高層次信息服務，知識服務是從工作方式角度出發的，是知識型和知識化的服務，所以可以說知識服務是信息服務的高層次階段，是知識含量高的服務[3]。張曉林先生理論觀點：知識服務是以知識信息的搜集、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程，提供能有效支持知識應用和知識創新的服務[4]。總而言之：圖書館知識服務的內容就是經過對知識信息的析取、重組、創新、集成而形成的，符合用戶需要的知識產品服務。其核心是以知識信息資源和技術資源為依托，逐步由提供傳統密集型服務，轉變為提高知識含量、高技術含量的現代信息技術密集型服務，其目標是建立一個進行知識收集、傳播、擴散的供個人與機構利用的知識信息資源系統和交互網絡平臺，以便融入用戶解決問題的過程，是適應知識經濟時代和現代圖書館發展要求的高層次、全方位、大格局的全新服務理念和境界[5]。

1.2 圖書館知識服務的特征

與圖書館傳統服務和信息服務相比較，圖書館知識服務具有以下特點：服務理念上，知識服務是用戶目標驅動的服務，它關注的焦點和最后評價不是“我是否給用戶提供了需要的信息”，而是“我是否通過服務解決了用戶的問題”。服務目的上，信息服務是為了滿足一切用戶所有的需要，而知識服務是為了適合用戶所有的需要，知識服務不是簡單的要求來提供信息，而是主動地提供適合讀者的信息，通過信息提煉與分析，提供最有價值的參考資料與決策依據。服務效果上，知識服務是面向增值服務的服務，它是利用自己獨特的知識和能力，對現成文獻進行加工形成了新的具有獨特價值的信息產品，為用戶解決他的知識和能力所不能解決的問題，它希望使自己的產品或服務成為用戶任務的核心部分之一，通過知識和專業能力為用戶創造價值，通過顯著提高用戶的知識應用和知識創新效率來實現價值，而不僅僅是基于資源的占有、規模生產、勞務服務等來體現價值。服務手段上，知識服務更加追求多元化、自動化、網絡化。知識服務對技術條件要求很高，應用的新技術包括有導航庫技術、推送技術、WEB訪問信息挖掘技術、智能代理技術、多語種信息發現技術。服務領域的廣度上，知識服務將是基于自主和創新的服務，不再是標準化和事務性工作。圖書館可以通過機制創新、技術創新和服務創新，建立一個既能夠支持信息工作者進行數據挖掘，知識發現和內容分析，又能夠支持用戶的知識交流、獲取與利用，將知識資源融于知識服務與用戶利用雙向過程的多層次、多功能的知識管理系統。

2 西藏自治區圖書館事業開展知識服務的背景因素分析

2.1 西藏自治區圖書館事業的快速發展為開展知識服務提供了先決條件截止2007年底：西藏已建立省級公共圖書館1所，地區級公共圖書館3所，縣級公共圖書館、文化站室48個，高等院校、研究機關圖書館(室)近10所，各級黨校系統圖書館(室)8所，鄉級文化站175座，村級文化室550多個，地區級師范學校、職業中專學校圖書館7所，自治區政府廳、局級機關圖書資料室33個，還有駐藏部隊、各級醫院圖書館(室)20多所，已初步形成了覆蓋全區圖書館文化事業網絡[6]。其中代表性的圖書情報機構有：西藏自治區圖書館，藏書量已達60多萬冊，在積極開發藏學特色文獻資源、打造特色文化品牌服務等方面，帶動區域性公共圖書館事業發展，成績顯著。西藏大學圖書館，現已拓展成館藏種類齊全，具有一定現代化管理和服務水平的綜合性圖書館。有1個總館、2個分館、3個院(系)資料室，建筑面積達7 000多平方米，收藏各類文獻86萬冊，其中既有距今800多年前的西藏著名學者松敦#8226;也協松的《后宇妥傳》手抄孤本，也有2萬多冊漢文古籍線裝刻本，還收藏著一定量的民國影印和文革時期的報刊資料。為了彌補館藏總量不足，聯通了書生之家和超星數字圖書館，并與區內各主要圖書館建立了交換目錄和館際互借。數字化建設方面：館內局域網與校園網和教育網連接，架構了一個有信息管理、存貯、傳輸、下載、電子閱覽、文獻數字化加工的多功能系統，并輔之于清華同方學術期刊、萬方數據、維普全文數據期刊、人大報刊復印資料光盤及獨特藏學文獻數據庫的電子資源，形成了一個有特色的綜合知識服務中心。西藏大學(林芝校區)農牧學院圖書館，館舍面積7 458平方米，藏書量為30余萬冊，以收藏農、牧、林、水、電、生態、環境、食品等專業文獻信息資源為館藏特色。西藏民族學院圖書館，位于陜西咸陽市，起著溝通內地和西藏圖書館事業窗口作用。館藏印刷型文獻81萬余冊，其中有影印本《四庫全書》、《四部叢刊》、《中國大百科全書》、《冊府元龜》、《古今圖書集成》等大型古典叢書、類書、參考工具書，包括有《中國學術期刊》、《人大復印報刊資料》、《書生之家》、《超星數字圖書館》等電子資源。收藏有木刻版《藏文大藏經》、影印版《中華大藏經》、《乾隆大藏經》、《大正新修大藏經》等珍貴佛教典籍和《中國西藏及甘青滇藏區方志匯編》、《民國藏事史料匯編》等大型藏學文獻，經過多年有計劃、有重點的補充收集，現已形成了以文、理、經、管、法、醫藥、體育等多學科相結合的綜合性藏書體系。1998年圖書館實現自動化管理，2001年建立了電子閱覽室，實現了局域網和國際互聯網的連通，2005-2007年，圖書館以“迎評促建”為契機，堅持走跨越式發展之路，使館藏圖書數量和質量達到評估標準，并具有鮮明的學科特色和民族特色，學院還加大資金投入，購置磁盤陣列、服務器、計算機等相關網絡設備，建成了面積10 417平方米新圖書館，目前，一個數字化圖書館雛形初步形成，為開展知識服務工作提供了有利條件。西藏藏醫學院圖書館，館舍面積2 000多平方米，藏書量為41 886冊，以收集和珍藏傳統藏醫藥學、天文歷算典籍資料為重點，為教學、科研、醫療、生產提供完整文獻信息服務。西藏自治區科技信息研究所文獻室(信息網絡中心)，主要從事科技文獻服務、數據庫建設、信息分析研究、科技查新和信息咨詢服務等業務，已初步形成結構合理、機制創新、業務多元化的發展格局，并面向社會提供優質知識服務。另外，各地市、縣的公共圖書館和黨校、中專院校、部隊等系統的圖書館(室)也收藏許多各具特色文獻資源，服務領域也不斷拓展，在此不加贅述。總之，當前西藏自治區圖書館事業在數量、館舍建筑面積、館藏文獻擁有量、文獻資源開發和利用、人員數量和專業技術水平、設備等許多方面都有了長足發展，為開展知識服務提供了先決條件。

2.2 西藏信息化建設的成就為圖書館事業開展知識服務提供外部功能環境經過幾十年的建設和發展，西藏電信事業網絡建設已初具規模，技術裝備水平不斷提高，綜合通信能力顯著增強，建成了公眾互聯網、數字數據網、分組交換網、寬帶城域網，實現了由模擬技術向數字技術、由單一網向綜合網的轉變，正在推進由電話網向信息網，由窄帶網向寬帶網、智能網的轉變[7]。近年來，西藏電信部門積極參與全區各級政府、相關行業和企業的電子政務網及門戶網站建設，以企業信息化、行業信息化、社區信息化為重點，完善網絡增值服務平臺，為全區各企業、行業、社區、基地提供應用服務支撐，為城市居民、農牧區群眾提供豐富多彩、有效實用的衣食住行等普遍信息，教育、娛樂等特色信息服務，得到社會各界的廣泛認可。基于西藏電信所特有的覆蓋性和社會性，是可以而且有能力整合社會資源，構筑公共信息平臺，提供公共知識服務，實現資源有效共享。所有這些，都為西藏自治區圖書館事業開展知識服務提供了良好的技術平臺。

2.3 知識服務成為西藏一些具有代表性圖書館提出的發展方向和努力目標知識服務拓展和延伸了圖書館的傳統服務功能，提升了服務質量和水平，日益成為現代圖書館的重要服務方式。為此，西藏一些具有代表性圖書館紛紛加快了圖書館數字化、網絡化進程的步伐，利用網絡作為服務平臺，把開展知識服務作為今后的發展方向和努力目標，積極實施。西藏自治區圖書館的發展定位是：通過改善軟硬件設施，把圖書館建設成為具有一定特色的現代化綜合性圖書館，爭取在近期年內，建成全面實現文獻資料采訪、編目、流通、檢索自動化管理集成系統，成為西藏自治區文獻信息樞紐和精神文明建設的重要基地，向西藏乃至全國提供優質高效的文獻信息服務。西藏大學圖書館的發展定位是：努力建設一個現代化、多功能、開放式的數字圖書館，成為西藏地區信息匯聚、輻射、開發、利用服務平臺和服務于西藏經濟社會發展、服務于教學與科研暨社會終身教育的基地。西藏民族學院圖書館的發展目標是：具有相當的專業覆蓋面，網絡化、信息化服務明顯提高，使圖書館網站成為一個新的服務亮點和新的服務平臺，成為知識的噴泉和知識的導航站，使圖書館的建設、管理、服務再上一個新的臺階，努力為西藏高等教育、全國高等教育的資源共享和數字化建設做出應有的貢獻。

2.4 西藏自治區圖書館事業開展知識服務的制約因素分析盡管西藏圖書館事業在最近幾年取得了較大的發展，但是與中、東部地區圖書情報業發展情況相比，許多方面還有一定的差距，尤其在知識服務方面筆者認為存在以下制約因素：

一是，缺乏知識服務觀念和意識，在中東部地區把知識服務作為提升圖書館核心競爭力的手段開展如火如荼的時候，西藏地區許多中小型圖書館卻裹足不前，一些知識服務項目比如：學科館員制度，網絡文獻傳遞服務，聯合參考咨詢服務，個性化定制與推送等服務系統沒有開展起來，許多圖書館至今還延續看門守攤、借借還還的傳統服務方式為讀者服務。二是，西藏地區許多圖書館資金投入嚴重不足，使得知識資源建設的連續性、系統性遭到破壞，讀者到館率、文獻利用率下降。對于一家自治區級的圖書館來說，西藏自治區圖書館每年購書經費只有20多萬元，這無疑是杯水車薪，極大地限制了圖書的館藏規模，讀者期望的圖書更新也只能是望塵莫及。三是，現代信息技術水平落后，特色數據庫建設滯后，知識服務業務平臺建設薄弱。一方面，全區絕大部分中小型公共圖書館、文化站、研究院所圖書館資料室因為現代信息技術水平落后，尚未實現跨地域聯網，在拉薩僅有西藏大學、藏醫學院等圖書館建成館內局域網，許多圖書館缺乏館藏書目數據庫、自建特色數據庫，使西藏地區的特色資源沒有達到共知和共享。另一方面，西藏地區許多圖書館沒有門戶網站，無從談起網絡檢索與服務，有網站的，也經常不更新，有的WEB表單設計簡單，僅提供咨詢者的基本信息，一些咨詢課題的信息輸入，缺少咨詢背景與信息提示，還有一些重點學科的導航建設管理分散，缺乏合作，大量學科信息交叉重復，缺乏規范化管理，一些服務項目設置混亂，影響了服務效率的提高。四是，現有的圖書情報機構幾乎集中在拉薩，廣大農牧區讀者從圖書館獲取信息資源，接受知識服務存在一定的困難。五是，受管理體制的制約，西藏地區圖書館形成條塊分割、各自為政、分散管理的發展模式。從知識資源的采訪與建設、技術設備添置、知識服務人員組配等方面各行其是，難以合作和協調，各行業、各系統圖書館普遍追求“大而全”，“小而全”的收藏模式，絕大多數專業圖書館處于封閉狀態，不向社會開放，造成知識資源建設的重復和浪費。六是，知識服務人員短缺成為圖書館開展知識服務最主要的瓶頸因素。一方面，圖書館在職人員因為時間、經費、重視程度等因素影響參加專業培訓、進修的機會有限，專業知識和相關專業經驗上都存在不足，缺少值得用戶信賴的咨詢專家，難以拓展服務的廣度和深度，缺乏提供知識服務的能力。另一方面，圖書館迫切需要的圖書情報專業與計算機網絡服務專業相結合的高、精、尖人才。七是，知識服務制度缺失。認為開展知識服務工作無關緊要的觀點普遍存在，許多人對圖書館工作理解就是借借還還，你需要，我提供，至于服務質量和成效如何，事不關己，高高掛起，同時對館員自身特有的隱性知識挖掘不夠，也不注重對用戶信息教育的培養，很難做到與用戶的雙向溝通，知識服務難以找到工作重心和目標，難以量化管理，沒有建立起知識服務質量的評價標準，甚至沒有可以具體預期完成的工作計劃，工作成效差，在制度設計上和機構設置上缺乏保障。

3 對西藏自治區圖書館事業開展知識服務實踐策略的探討

3.1 立足區情，轉變觀念，積極務實，重視對圖書館事業的投資與建設西藏地處祖國西南邊陲，地理氣候條件惡劣，地廣人稀，交通不便，信息不暢，生產要素分散，經濟社會發展相對滯后，發展圖書館事業任重而道遠。所以，西藏各級政府部門領導要立足區情，轉變觀念，積極務實，解決好圖書館事業發展中資金、政策落實、技術、設備、人力資源等重大問題，為圖書館事業的建設提供良好的發展環境。具體做法為：一是領導重視，制定發展目標，成立專職組織機構，層層負責抓落實。二是資金、政策向文化事業傾斜。西藏自治區要緊緊抓住國家“文化信息資源共享工程”、“送書下鄉工程”、“農家書屋工程”三大文化工程建設機遇，積極爭取國家對7地1市及部分縣、鄉(鎮)文化活動設施的建設立項，在各地市縣建設一批高標準、高質量的圖書文化情報中心。三是把發展和完善圖書館事業作為西藏全面實施“科教興國”戰略和可持續發展戰略的重要策略之一，確保其發展建設中的持續性、連貫性。

3.2 樹立新的服務理念，把圖書館建設成為知識服務中心知識經濟時代，圖書館要樹立新的服務理念，不但要成為文獻信息中心，更要成為知識服務中心，將滿足用戶的知識需求作為一切工作重心。譬如在西藏縣級圖書館事業讀者服務工作方面：應以“大文化”服務觀和“終身教育觀”的新的服務理念來指導讀者活動，把指導基層文化活動作為業務輔導工作的延伸，通過多姿多彩的活動，不斷滿足群眾多樣化的文化需求，增強農牧村圖書館的凝聚力和吸引力，在服務方式上應由被動的“坐館服務”模式向“走出去，請進來”的主動服務模式轉變，提高服務的含金量，走出去首先要發展讀者，創建讀者市場，傳播知識信息，同時要建設好鄉村、牧區、街道、社區圖書館借閱網絡，其次，請進來就是要舉辦各類群眾喜聞樂見，寓教于樂的輔導、培訓、講座、咨詢、專題報告會、書畫展、民間原生態展演、民族體育競技比賽等一系列活動，從而把基層圖書館辦成農牧民學文化、受教育的學校，成為推廣科學技術，帶領農牧民致富的基地，成為抵御不良風氣的陣地及促進農牧村未成年人健康成長的搖籃。

3.3 利用館藏資源及網絡資源優勢，進行知識創新，開展特色化知識服務資源是知識服務的基礎，實現知識服務需要豐富的文獻信息資源，從文獻類型上包括專利、標準、期刊、會議文獻、學術論文、科技報告、科技圖書以及灰色文獻資源，但是這些資源通常以圖書、期刊、磁帶、網絡、光盤等形式存在，查找起來不太方便，因此，需要建立面向知識服務的資源數據庫十分必要。根據西藏地區擁有豐富的藏學文獻資源現狀和讀者服務工作的實際情況，筆者認為：運用知識管理的理念和策略對實體館藏及網絡資源進行合理配置開發，組織人力、財力、物力建立起具有本館特色資源的數字圖書館，生產出重組性知識信息產品，走有特色化知識服務道路將是西藏自治區圖書館事業長期工作的一個重心和亮點，西藏地區有的圖書館在此方面做了許多有益探索和嘗試，效果良好。如西藏科技信息研究所信息中心對西藏獨具特色的科技信息、高原氣象文獻等一系列特色館藏資源，進行深度開發，實現知識創新，突出特色服務，為西藏地區自然與社會資源的分布特點、市場價值、市場需求、開發技術、市場動態等相關問題開展深入研究提供條件。開發成熟的數據庫有：青藏高原數據庫、西藏科技成果數據庫、西藏科技文摘數據庫、西藏科技文獻布局數據庫、西藏地理信息(GIS)系統數據庫、西藏中高級專家數據庫、西藏植物數據庫等等，西藏大學圖書館建立了館藏書目文獻數據庫，完善讀者目錄查詢系統，建立了“西藏學”特色數據庫和專題數據庫，如專題數據庫包括科學研究及成果、學位論文、科研動態數據庫，西藏大學發展史圖片數據庫等項目。西藏民族學院圖書館加大人力資源投入力度，一方面搜集、整合網上藏學文獻信息資源，建立“藏學專題數據庫”等，另一方面加快館藏印刷型藏學文獻的數字化，建成了較完整的“藏學文獻全文數據庫”，為讀者提供特色化知識服務。

3.4 應用現代信息技術，建立知識管理系統，開展個性化知識服務目前，許多新開發的、用于數據庫和信息管理的信息技術如數據倉庫、數據挖掘、文本挖掘、內容管理、知識提取、知識繪圖、組件和信息可視化等也用于知識管理上，它們有助于通過多種渠道和層次實現用戶與圖書機構之間進行有效的知識交流和知識共享，為讀者提供個性化的知識服務。個性化知識服務體現了對讀者的人性化、知識化的關懷，強調了知識服務的針對性、連續性和專業性，其實現主要是借助于現代信息技術和網絡技術，圍繞讀者提出的明確要求，通過搜集、組織、分析、重組知識，向讀者提供經過加工整序后的知識產品，滿足用戶個性化、動態化、知識化等需求，如進行網上預約、催還和續借服務，開展網上電子公告、電子論壇和意見箱服務，網上知識導航服務、最新信息定題通告(推送)服務、網絡環境下的館際互借、文獻傳遞服務、網上協同信息咨詢服務、多媒體文獻點播服務、網上用戶教育等。在開展知識服務方面，西藏高校圖書館已走在前列：西藏民族學院圖書館2001年建成館內局域網，共有節點256個，計算機217臺，讀者檢索用機8臺，利用網絡技術為讀者開展館藏書目查詢、個人外借信息查詢、網上續借預約、電子資源瀏覽下載、WEB服務、VOD視頻點播等多項服務。西藏大學圖書館主動開拓，大力開展以信息業為核心的多功能知識服務，主要有“西藏學”的檢索、咨詢，編輯二、三次文獻，開展文獻導讀和網上信息導讀，文獻資料定題服務，政策調研，項目咨詢，民俗文化展覽，多媒體教育等有特色的個性化知識服務。目前，西藏高校擁有一大批在許多學科研究領域里造詣深，名望高的專家教授，獲得國家各項課題數量也越來越多，如西藏民族學院2008年已獲得省部委級以上科研立項32項，西藏大學2007年獲得科研立項31項，2008年度又獲得國家社科基金項目3項，與此同時，西藏高校博、碩士學位點不斷擴大，博、碩士研究生數量幾年來連續增長，西藏民族學院現有6個碩士學位點，研究生數量由最初的30人增長到現在158人；西藏大學現有11個碩士學位點，碩士研究生數量從最初的6人增長到現在173人；西藏藏醫學院也從2004年開始招收民族醫學藏醫專業博士生和碩士生。這些讀者群的科研創新能力，整體知識能力都比較強，對圖書館的服務水平也將提出更高要求。因此，西藏高校圖書館在為普通本科生讀者開展知識服務的同時，也將注重趨向為這些讀者群提供專題服務和個性化服務，就是在實際工作中了解這些讀者的具體不同需求，主動為他們提供研究領域內的前沿動態和最新發展資料，有價值的學術論文及成果報告，主動跟蹤課題的需要，設計定題服務方案，制定檢索策略，建立定期服務數據庫，利用信息推送技術，隨時向他們推送選定的數據等知識信息，圖書館在做到傳統的電話、電子郵件等方式服務的同時，還可以根據不同的需求，利用網絡，制定個性化檢索策略，并運用智能代理技術，自主進行信息查詢、篩選、管理等，使他們足不出戶就獲得定制的知識信息。

3.5 組建西藏地區圖書館知識聯盟，促進知識共享，開展合作型知識服務為了促進西藏地區圖書館分屬不同行政系統的、不同類型圖書館之間的聯合辦館、聯合服務、資源共享、共同發展，滿足用戶的各種服務需求，組建西藏地區圖書館知識聯盟，開展合作型知識服務勢在必行。知識聯盟主要包含有以下幾個方面：知識組織工作：主要指做好西藏地區圖書館文獻分類、主題標引、編目、文獻書目控制工作。可通過利用Z39.50這種信息檢索協議溝通不同圖書館系統之間的書目數據，根據成員館的實際情況建立起一個圖書書目中心庫，減少各成員館在書刊編目過程中的重復勞動，實現書目資源共享。館際互借與文獻傳遞：在拉薩地區盡快啟動通用借書證和閱覽證，使加盟館用戶可以共享整個聯盟的文獻信息資源，要朝著建立聯機聯合目錄與流通系統相連的聯機借閱系統方向發展，并逐步解決物流配送問題。公共檢索：用戶可以在成員館任一終端檢索成員館的館藏文獻，做到資源共知，提高了各館文獻資源的利用率。協調采購：采用集團采購的方式，以聯盟的名義與出版發行商或者產品發行商進行談判，爭取價格優惠，降低建設成本，節約資金，解決了經費不足的問題。合作參考咨詢服務：利用電子郵件、即時咨詢服務系統等技術，聯合 成員館的館員集體智慧，提升參考咨詢服務品質。規劃和分工各成員館的知識資源建設：突 出各成員館館藏的基本特色，在一個地區或一個系統內建立比較完整的知識資源保障體系， 提高用戶的信息保障率，避免知識資源建設過程中的重復與資金浪費。實現聯盟內技術支持 與人力資源的培訓管理：通過在聯盟內舉辦各種培訓和研討活動，提升館員的業務技能知識 ，可有效地在聯盟內實現人力資源共建共享。

3.6 加強圖書館隊伍建設，構建學習型組織，培養和造就知識型圖書館員面對知識服務，圖書館需要一大批復合型和創造型人才，只有通過不同形式的業務學習，完善并落實人才培養規劃，培養和造就知識型圖書館員，加強圖書館專業隊伍建設，才能實現。在西藏，主管部門應該撥出一些年度經費來為全體員工提供繼續教育和在職培訓，防止知識老化或停滯不前。學習的內容要貼進開展知識服務工作需要，最終必須要求館員熟練運用計算機網絡等新技術的能力，準確獲取信息和對信息重組的能力，熟練掌握知識導航的能力，掌握漢、藏、英3種語言運用能力，具備靈活的人際溝通能力等。在全區范圍內挑選部分業務骨干分期、分批到內地大學進 行深造或者到發達地區圖書館掛職鍛煉，對系統學習圖書館專業知識，開拓視野，增長才干 大有裨益。在館內構建學習型組織，可以進行集中培訓學習，也可以在各自崗位上結合工作 實際自學。如西藏民族學院圖書館從2007-2008年，共舉辦3期職工業務培訓班，培訓內容有 計算機知識，圖書館學專業知識等內容，提高了全體館員的業務水平和動手能力，達到預期 效果。西藏自治區圖書館堅持每年組織舉辦一次“西藏自治區圖書館業務培訓班”，已為全 區培養了200多名圖書管理人員。圖書館還應該鼓勵老館員把豐富的知識和經驗傳授新館員 ，建立輔導制度，定期安排研討會，還可以在圖書館內部網頁上建立特別興趣小組和聊天室 ，每一個館員在那里可以交流“成功的經驗”，吸取“失敗的教訓”，相互學習特殊的經驗 和知識。總之，通過進行各種形式的業務學習，對于提高圖書館個體與整體的知識學習能力 ，增加圖書館整體知識的存量與價值，形成有利于知識創新圖書館文化與價值觀具有重大意 義。

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