論數字化圖書館個性化信息服務的問題與對策

〔摘 要〕從數字化圖書館個性化信息服務的概念界定為邏輯出發點，提出現有個性化信息服務存在的幾個問題，針對這些問題提出相應的對策，明確了根據用戶的需要為中心來完善信息服務機制的核心問題。

〔關鍵詞〕數字化圖書館；個性化信息服務；用戶需要

〔中圖分類號〕G250.76 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0095-03

The Problems and Countermeasures of Digital

Library Individual Information ServiceLiu Xiaohui

(Library，Zhejiang Institute of Communications，Hangzhou 311112，China)

〔Abstract〕The discussion began with the concept definition of digital library individual information service，then put forward the existing problems of individual information service.According to the problems，the corresponding countermeasures were put forward，and the user-oriented information service mechanism was made clear.

〔Key words〕digital library；individualized information service；customer demand

1 個性化信息服務的概念界定

個性化信息服務是一種新型服務方式，它的出現還只有短短幾年的時間。迄今為止，學術界對個性化信息服務尚未達成一個統一的認識，對其定義也有不同的理解。以計算機技術、網絡技術為核心的現代信息技術的發展和應用及信息技術的集大成者Internet改變了人們的生活方式，WWW以其超強的鏈接能力將各種信息組織成為一個巨量而又迅猛擴展的信息空間，不斷拓展人們的信息獲取范圍。圖書館行業抓住這一機遇實現了向數字圖書館的轉變，借助網絡發揮出了圖書館前所未有的作用。

數字圖書館Digital Library，簡稱DL是傳統的圖書館在網絡環境下演化發展而成的，是圖書館發展的一種新形勢，以館藏和網絡上的數字信息為工作對象，以國際互聯網為傳輸通道，利用先進的信息處理技術與計算機設備，向全球所有用戶提供全方位電子信息服務的社會機構。它作為一種數字文化平臺，對發展民族文化、提高國民素質、開發利用信息資源、促進經濟增長具有重要的戰略意義。

數字圖書館從發展之初就定位于滿足用戶的需求，為用戶提供所求的信息、知識，而不是在其設備和技術的現代化上。數字圖書館將以技術優勢為前提以服務為目標逐漸超越并最終取代傳統的圖書館，為用戶提供一個自由的信息使用環境。由此可見數字圖書館的個性化服務應包括：一是以個性化服務為基礎，是讀者總能很容易地登錄與自己需求相近的所有數字圖書館系列，即數字圖書館館藏的個性化。二是讀者可以根據自己的習慣、興趣、愛好和信息利用任務，制定個性化的界面，完整準確便捷地獲取自己所需的信息資源和服務。三是數字圖書館的工作人員針對讀者的個性和特點，主動地為讀者選擇并傳遞最重要的資源和服務，并根據讀者的需求變化動態地更新信息服務。個性化服務的宗旨所在，就是尊重讀者需求和選擇，體現讀者之間的區別，并據此提供不同的信息服務。

2 當前個性化信息服務存在的問題

目前數字圖書館個性化信息服務方式主要有信息分類定制服務方式、信息推送服務方式、信息智能代理服務方式、信息垂直門戶服務方式、信息幫助檢索服務方式、信息挖掘服務方式以及信息呼叫中心服務方式等(幾種服務方式)。這些服務方式在不同程度上滿足了用戶的各種需求，提高了圖書館的業務水準。但是，數字化圖書館個性化信息服務在我國仍然處于起步階段，推廣范圍小，資金少，缺乏系統專業的規劃和管理。圖書館實施個性化信息服務面臨著很多的問題，從而影響了數字化圖書館總體服務層次的提高，其主要表現在：

2.1 資源管理問題

資源是個性化信息服務的前提條件。沒有完備充分的資源條件，再強大的技術力量，也不能很好的滿足用戶不同層次的信息需求。

網絡環境對信息資源的產生、分布及其模式和利用方法都產生了根本性的影響。它能使人們在任何時間和地點，獲取所需的信息。一般來說，圖書館不直接從事原始信息的生產，而是對信息資源進行收集整理和貯存等工作，最終形成二次或三次信息產品，目的是為了促進原始信息的流通和利用，以最終滿足讀者的需求。因此，圖書館員應具有優質的信息資源服務能力。目前我國數字化圖書館的資源分類缺乏完備性、針對性和準確性。在進行資源搜集與整理前，沒有進行充分的市場調查，未全面了解用戶對資源的需求程度和需求種類；對網上資源進行分類整理時，沒有按照資源價值的大小進行分類存放，對有價值的資源未進行有意識的收藏存放，造成用戶使用時候的“死鏈接”現象。同時，圖書館資源的更新能力和適應能力有待加強，圖書館資源沒有進行定時更新，難以為用戶提供最新的信息。

2.2 安全問題

用戶信息的安全問題和隱私權的保護問題，也是個性化信息服務中必須注意的問題。網絡環境下信息技術的發展，對資源的查找與收藏提供了有利的條件，但是也對公民的隱私與個人數據構成了很大的威脅。目前全世界共有病毒20 000種，而且正迅速向上飚升，病毒的侵襲，黑客的攻擊，都對用戶信息的安全問題提出了挑戰。2002年初，英國最著名的網上時裝零售商網站Boo.com倒閉后，出售網站時把其網站上保存的35萬份用戶資料同時轉讓，這一行為引起了廣大用戶的強烈不滿。個性化信息服務為了對用戶進行有針對性的服務，而獲取收藏了用戶的個人信息，但是對用戶隱私的保護問題則成為數字化圖書館所必須面對的問題，隱私的安全問題已經成為個性化信息服務成功的關鍵。

2.3 知識產權的問題

在“個性化”信息服務中，數字化圖書館首先要將信息資源進行分類整理，只有作者才有權利對自己的作品進行整理，所以，數字化圖書館在進行信息整理的時候必須要爭得作者的同意，否則就是侵犯知識產權的問題。“個性化”的信息服務是允許用戶收藏信息，建立個人圖書館的服務方式。用戶對資源只是購買了使用權，而將資源下載到個人計算機中進行收藏，則是侵犯了作者的知識產權。

3 完善“個性化”信息服務的對策

3.1 以“用戶”為服務的中心

以“用戶”的需求為中心來建構服務模式，首先，數字化圖書館在搜集信息資源時要將用戶的需要放在首位，各項服務模式的安排和設定要以用戶的需求為導向來進行制定。其次，要設定“個性化”的服務環境，根據用戶的特點或是用戶群的特點，來制定相應的信息模板，在個人信息的收藏上，要充分尊重用戶的意志，同時提升自身的技術水平，確保用戶的隱私的安全性。最后，要讓用戶參與到數字化圖書館的建設中來，保持與用戶的交流，完善用戶推薦和信息反饋機制，根據用戶的反饋意見來完善自身的“個性化”服務。

3.2 用戶需求特點分析

用戶需求可以直接從各館的數字參考咨詢平臺上獲取原始資料，目前的個性化服務對用戶模型較為重視，但專門論述圖書館個性化服務中用戶需求的研究論文并不多。

用戶細分、自助服務與免費或低成本獲取學術信息是用戶研究的發展趨勢。國內的圖書館個性化服務仍然是基于一館服務理念而不是真正基于共同興趣為基礎的學科讀者群為服務對象，重復勞動與勞動成果未能充分發揮價值姑且不說。讀者群的數量不足與交流機制的滯后導致的直接后果是——讀者遠離實體圖書館，流向通過網絡獲取學術資源，而基于大學城等學術機構聚集群而建立的信息共享空間(IC)、開放存取(OA)乃是圖書館發展趨勢。

隨著我國數字圖書館建設的發展，文獻揭示的深度和廣度在不斷加強，除傳統的超星、知網、維普、書生等最常用中文期刊、圖書、會議論文的資源庫建設外，各館還開發各具特色的專題庫。在資金來源上探索出政府資助與民間資本結合的新路子。資源共建與整合也在進一步加強，開發者的利益得到了相應的保障(如知識產權、市場開發)。大致形成了機構庫、學科資源、開放期刊三足之勢。在這種形勢下，圖書館應作為節點：不同讀者都可以通過定制、現場獲取等形式利用圖書館，擴大圖書館的社會參與作用，也是圖書館賴以生存的前提。

3.3 完善網絡安全的相關法制建設

網絡知識產權的保護和用戶隱私權的保護，都必須依靠網絡安全的相關法制的完善來進行。隨著現代社會法制的不斷健全，民眾法律觀念的不斷提升，人們對于著作權和隱私權的保護有了比較強的法律觀念。1999年，美國通過了《數字千年版權法》，制定了下載、共享網絡資源受著作權保護的新規則。所以，怎樣在保護著作權和用戶隱私權的前提下，對用戶進行“個性化”信息服務就是從業人員需要關注的問題。在用戶個人數據庫的建設方面，可以以資源鏈接的方式來取代資源下載，是用戶只能在登陸圖書館的前提下瀏覽相關資源，在資源的收藏方面，以限定用戶使用時間與使用次數的方法來保護作者的知識產權。而用戶個人信息的保護方面制定信息公開范圍制度，充分尊重用戶的意志，按照用戶的意愿來明確個人資料。在法律方面，明確用戶的資料不得公開和買賣，在技術方面，反對網絡黑客的攻擊，確保用戶資料的安全性。

3.4 提高工作人員的素質

要完善“個性化”信息服務，就必須提高工作人員的服務質量與個人素質。數字化圖書館打破了原有的圖書館服務體系，圖書館信息服務人員變得越來越重要了，“網上信息沖浪員”，“網上信息標引員”，“網上信息導航員”，將會成為新型的圖書館服務人員。“個性化”的信息服務方式，對工作人員的知識結構提出新的更高的要求，工作人員需要具備比較豐富的知識體系和綜合能力，從多樣性的資源和用戶信息中找到兩者之間的結合點，同時要具備強有力的問題分析能力，可以及時對信息、對用戶做出建議做出正確的判斷，并進行分類組織。

為了充分發揮館藏的作用，就要深層次、多方面地開發和揭示文獻的內容。網絡時代的信息更新飛快，只有對信息進行深度的加工和開發，信息才會被有效利用。精深的信息資源開發能力是網絡時代這一大環境對現今圖書館員所做出的基本要求。圖書館員精深的信息資源開發能力，指的是在原有的信息加工能力的基礎上具備對網絡信息資源進行提煉的能力，是對大量分散的、無序的信息資源進行篩選、分類、排序、存儲和分析等綜合能力。其加工的關鍵是根據讀者的現實需求，將精煉出來的信息提供給讀者，使讀者能夠直接享用信息的潛在價值所轉化出的現實效益。網絡環境下的圖書館員應當對網絡信息有較強的敏銳性，具備熟練的信息檢索能力，能夠幫助讀者進行必要的檢索。同時，要求館員具備必要的檢索能力，及時了解并掌握相關的新知識，以便大大提高檢索的準確率，引導讀者在分散、無序的信息中找到所需信息。

個性化信息服務是新信息環境下提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。信息技術的發展為圖書館提供自動化的個性化服務創造了條件。圖書館應以用戶為中心積極開發和提供靈活、個人化、一條龍式的信息服務，以便在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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