電視購物廣告病得不輕

據有關部門發布的統計數字顯示，電視購物已成為近年來消費者投訴的熱點之一。引起投訴的一個主要原因在于電視購物廣告存在誤導、失實、數據表述不科學等問題。為此，北京市消協于2008年8-10月期間，開展了對電視購物廣告的調查及點評，并歸納總結出當前電視購物廣告存在的九方面問題，希望能幫助消費者認清電視購物廣告不是不可取，而是取之有“道”，希望消費者及廣告受眾不要被不良廣告所迷惑，理性消費才好！

九大問題

宣傳禁播商品國家有關部門《關于整頓廣播電視醫療資訊服務和電視購物節目內容的通知》，明確要求所有廣播電視播出機構暫停播出介紹藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品的電視購物節目。點評的廣告中有部分廣告明顯違反上述規定，如睡睡瘦減肥臍貼等。

使用語言絕對 《廣告法》第七條規定“廣告中不得使用國家級、最高級、最佳等用語。”絕對性用語是不科學、不嚴密的廣告用語，為法律所禁止，而相當一部分電視購物廣告濫用絕對性語言。如長虹U鉆手機：“史上最奪目的真金真鉆手機，耀世極品，奢華登陸”：CECT鋼鋒手機：“999您得到是一部3寸超屏、精鋼雙卡、超薄超能、超長待機的頂級手機，極限超值，終級全能”。金鎮抗疲勞手鏈：“這是最流行的抗疲勞手鏈”。T8神奇魔輪廣告語：“全球什么最流行？T8神奇魔輪。”

違反相關規定《化妝品廣告管理辦法》第八條明確規定，化妝品廣告禁止出現“有涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數據的”。而在收集的化妝品廣告中多數涉嫌違反了此項規定。如安必信魅眼水晶：“真的差別很明顯，才過了20分鐘，看看瑪麗亞、看看勞倫斯、看看李娜，如此神奇的效果，讓現場的女士們驚動不已”；完好除疤凝膠：“經過大約30天左右之后，只要輕輕的一摳，此處的皮膚就會以全新的面貌讓整個外表完全趨于一致，也就是說，過了30天左右之后，當全新的皮膚生長出來時，連您自己也看不到這些難看的疤痕了”；大長今美白祛斑霜：“7天，敏感區變白看得見，10天出現T字臉，14天，色斑變淺了，28天小皺紋不見了，43天徹底換掉皮膚的黑外衣，蛻變青春美少女?！?/p>

貶低他人產品 《廣告法》第十二條規定“廣告不得貶低其他生產經營者的商品或者服務”。部分電視購物廣告貶低其他類商品，或偷換概念貶低其他商品材質，違反了誠實守信、公平競爭的商業道德。如路易士永恒奢華耐美金鏈：“觀眾朋友非常抱歉，最近您可能買到很多自稱是耐美金的項鏈，但是買回家卻發現既變形又變色。因為它們都不是正宗的路易士永恒奢華耐美金鏈”；CECT鋼鋒手機：“再看你那塑料手機，再高檔再氣派，過不了多久，棱角磨掉了漆，按鍵磨掉了色，馬上成了破手機”；安必信魅眼水晶：“現在我們將它和市面上普通的眼貼膜比較比較，白乎乎看不清的，而魅眼水晶就很清透呀”；天地1號導航儀：“買了個普通的電子狗就花了3000多可還是不行，紅綠燈瞎報一氣，安裝麻煩還破壞了我愛車的電子結構不說，搞得我車都沒法修，還得自己去上網升級，可還沒用，還不夠我煩的呢?！?/p>

夸大產品性能將商品功能放大，誘使觀眾相信商品的有效作用。如歌秀一吸白面膜：“首個采用無過敏配方適合于全臉使用、全身使用，適合任何膚質的凈白產品”；安必信魅眼水晶：“一貼淡化眼紋，一貼告別眼袋，一貼驅走黑眼圈”；完好除疤凝膠：“它不但有超強的除疤效果，可以將10年以內的疤痕，使其完全消失于無形”；大長今美白祛斑霜：“你相信這個眼角沒有一絲皺紋的女人，60天前還滿臉黑黃、皺紋橫生么？”“這就是大長今神奇的美白效果，45歲變35歲，35歲變25”；安奈竹炭一洗白：“一洗就變白，不光臉上白全身都嫩白，臉白了，脖子白了，手臂、背部大腿都白了，哇！連腳指頭都這么白。”“再用幾天發現皮膚上原來的暗黃都消失了，全身的皮膚變得又白又嫩?！?/p>

炒作產品概念《廣告法》規定“廣告應當清楚明白，廣告中對商品的性能、產地、用途、質量、價格、生產者、有效期限、允許或者對服務的內容、形式、質量、價格、允諾有表示的，應當清楚、明白”。部分電視購物廣告炒作產品概念，使用模糊、含混的語言，將產品定位于一個新產品，從而提升所謂的科技含量?；虿幻魇旧唐返恼嬲馁|，放大商品局部特性，混淆商品區別。如路易士永恒奢華耐美金鏈：“黃金代表永恒的價值，佩戴一條黃金鏈是許多上流人士體現身份檔次的必備飾品，國際名品路易士，引進意大利制金工藝，突破黃金遇熱易變型，流汗磨擦而變色的種種缺點，研制出一條不變形、不變色的永恒奢華耐美金鏈，現首次登陸國內市場”。以上廣告語，讓人誤以為產品為純黃金產品。金鎮抗疲勞手鏈：“通過國家檢測”“通過權威認證”，但廣告提出的產品特性并未說明是何部門檢測或認證的。

性能缺乏驗證如愛菲煙克戒煙產品：“只要輕輕一聞，5分鐘快速起效，7天斷煙癮，28天全面清肺。”“愛菲煙克能從根本上清除血液中積存多年的尼古丁，它采用法國阿爾卑斯山高原雪域的32種無污染、珍貴的純天然植物精制而成；它能夠成功地打斷粘連在氣管、支氣管、肺部的焦油分子鏈，徹底地清除沉積多年的煙毒，最后呢，隨痰和尿排出。所以呢，使用愛菲煙克3天以上，你就會發現咳出的痰黑了，尿液中有煙黃色的沉淀物，咳嗽、干嘔、胸悶、氣短、口臭的現象呢，也逐漸地消失了”；T8神奇魔輪：“戴上15天，減輕勞損酸痛，戴上40天，肩膀自如活動，長期佩戴使用，肩頸一生輕松?！?/p>

表述相互抄襲如艾美仕永恒奢華耐美金鏈：“黃金代表永恒的價值，佩戴一條黃金鏈是許多上流人士體現身份檔次的必備飾品”；路易士永恒奢華耐美金鏈：“黃金代表永恒的價值，佩戴一條黃金鏈是許多上流人士體現身份檔次的必備飾品”；金粉世家黃金鏈：“黃金代表著永恒的價值，佩戴一條黃金鏈，是許多上流人士體現身份檔次的必備飾品?！?/p>

廠名廠址缺位絕大部分電視購物廣告畫面沒有播出商品的生產商或經銷企業的廠名、廠址，只有訂購熱線。有些廣告甚至采用電視專題欄目的形式宣傳商品，使消費者無法明確認定其為購物廣告。一旦發生消費糾紛，消費者無法找到真正的經營者，為日后維權人為設置障礙。

電視購物節目規范管理六點建議

針對電視購物存在的問題，北京市消協近日致函國家廣播電影電視總局，為規范電視購物節目，提出六點具體建議：

一、建議依據有關規定責令相關電視臺立即停播睡睡瘦減肥臍貼等屬于禁止播出的電視購物廣告，并追究違規責任。

二、建議建立、健全管理電視購物節目的相關規定。其規范內容應涵蓋電視購物廣告發布者、經營者、廣告主的相關資質、審查、發布內容、發布時間及頻次、音效等各個方面，嚴禁電視購物廣告利用特殊技術、電腦制作等處理方式誤導消費者。

三、建議加強對電視新聞媒體的監管力度。制定發布違規電視購物廣告的責任追究制度。對于違反相關規定，擅自發布違規電視購物廣告的發布者，應予以相應處罰。

四、建議進一步督促相關電視媒體嚴格履行自己的社會責任，維護媒體的公信力。電視媒體要認真履行《廣告法》規定的廣告發布者“依據法律、行政法規查驗有關證明文件，核實廣告內容”的責任。

五、建議電視購物廣告應在其畫面顯著位置顯示商品經營企業的名稱、地址及售后服務電話等內容。

六、鑒于目前電視購物行業的經營者良莠不齊，行業規范不足，入市門檻很低，企業追求短期利潤，忽視品牌經營的較為嚴重的行業性誠信缺失現狀，建議暫時實行“商品及售后服務質量保證金”制度，使消費者的風險降到最低。 （小 元）