快樂尖商楊鑫

“尖商”更多是指商業上的寓義于利、銷售時的免費服務、創業人生中的追求快樂，這份心態成就了他的事業

“我們常說無商不奸，奸字其實最早是指尖端的尖，來源于糧食買賣。糧食以前是用斗來量的，平口的話是一斗，商家為了吸引顧客，在平口的基礎上多壘起一個尖。這就是說，想要做個成功的商人，你必須要有上面尖的部分?！鄙虾Ｎ躏L電子商務公司(即九九維康)的總裁楊鑫笑言，“我就是一個尖商?！?/p>

他口中的“尖商”更多是指商業上的寓義于利、銷售時的免費服務、創業人生中的追求快樂。這份心態成就了他的事業:九九維康2008年12月以數千萬元起家，很快越過盈虧平衡點，到2009年9月，月利潤近百萬元，以保守的遠低于行業的20倍 PE估值，公司價值逾2億，目前已成上海地區規模最大的健康技術服務公司，會員數十萬，領跑中國健康B2C產業。

頭腦風暴激發行善意識

那是2008年10月的一天，互聯網界幾位頗有成就的企業家聚在一起進行頭腦風暴。不知道誰提出“保健品電子商務很有前景”，這句話會后旋即轉換為行動——2008年12月九九維康正式運營。風險投資家楊振宇出任董事長，景區電子商務網站驢媽媽董事長洪清華、家居電子商務網站齊家網董事長鄧華金等投資人出任董事，身為聯合創始人、股東的楊鑫擔任董事、總裁。

說到此次創業的動因，楊鑫透露，很大程度上是因為楊振宇的一句話——“我們這個公司是在做善事”，而這種行善意識的出發點是國內保健品市場比較混亂。

這包括兩方面。其一是吃得比較亂。即很多消費者并不是針對自己的身體情況來服用保健品，導致有些人將保健品當成普通食品，甚至產生了不良的副作用。如果提供健康管理方案，確保保健品對服用者確實是需要的，而不是單純的賣產品，這將是一件很有意義的提高人身體素質的善事。

楊鑫強調，從健康的產業鏈來看，消費者包括生病的和亞健康的，九九維康針對后者。中國目前亞健康的人越來越多，20—30歲的上班族超過50%，高于這個年齡段的比例更大。在發現保健品市場混亂后，九九維康提出，讓顧客“吃對，吃好，吃得優惠”。吃對就是針對個人的情況，公司的健康顧問會給消費者提供亞健康的咨詢服務，另外，公司配有專業的儀器以進行亞健康的檢測。咨詢、體檢服務完全免費。在這之后，公司給顧客一個健康方案，顧客買不買保健品純屬自愿。

“我跟員工說，給顧客服務的同時你不要大包大攬，發現顧客患病，就要建議顧客去醫院，千萬不能為了賣產品而把顧客拉在這里。否則，你就不是在提高顧客的身體素質，你會害了他?！睏铞握f。

其二是價格方面。保健品是個暴利行業，像史玉柱就是靠保健品翻身的。曾做過八年保健品研發的楊鑫說，“辦公司肯定要賺錢，但應該是賺合理的錢。我在做研發的時候就發現保健品過于暴利，致使一些需要補充保健品的人沒法購買，這很可惜。”

由此，九九維康發揮電子商務的優勢，讓利于消費者，同樣產品的價格僅是外面的2—5折。同時，九九維康有專家團隊對保健品進行遴選，引進的都是大中型藥廠的產品，如浙江鑫富藥業。

以服務賣產品

海爾集團的張瑞敏談及企業如何以最快速度去滿足市場和客戶時曾有過精彩論述:第一是以服務賣產品，第二是用產品賣服務。在商業模式上，九九維康采用了前者，目前的月銷售額已突破300萬元，且以高于20%的月均速增長。

服務首先就要專業。九九維康的每個銷售人員同時也是健康顧問，通過90個席位的呼叫中心對外咨詢服務，很多員工都具有醫學、護理學背景。公司每天下午1點到2點對他們進行知識培訓，意在進一步把銷售人員培養成營養學方面的專家。而管理團隊基本上是學醫出身，保健品從業經驗豐富。為提升專業度，九九維康還和浙江中奇藥業、浙江大學等展開了戰略合作。

行善理念的貫穿更為重要。“我跟員工開會會經常強調:首先你必須樹立服務的理念，顧客是上帝，你必須把每一個顧客服務好，至于顧客是否買我們的產品，這是其次的，我們絕不強迫顧客買產品。你們要始終記住，我們做這個事業是做善事。”楊鑫說。

一次，楊鑫發現給公司做包裝的客戶臉上皮膚不好，便建議客戶和公司的健康顧問聊聊，客戶隨后進行了相關體檢，并有針對性地購買了保健品，一個月后臉色好多了。楊鑫表示:“我們提供服務是隨時隨地的?！?/p>

作為總裁，楊鑫保持著與顧客的直接溝通，以發現問題，改善公司的服務。他每周至少接觸1個顧客，每天要聽1到2個呼叫中心員工跟顧客的交流，這讓他獲得了其他董事“非常務實”的評價。楊鑫強調:作為領導者，信息是不是來自基層很重要——以前看過一個電視節目叫《拷貝不走樣》，你越是高層，誤差可能就越大，差之毫厘，謬以千里，所以，要多接觸下面的情況。

“有次中午我下樓去吃飯，碰到一個第二次來我們公司的顧客，他從我們這里買完東西回去。他說肚子很餓，公司所在的整個園區沒有商店?！睏铞握f，“我頓時感到非常內疚。我怎么就沒有想到，在這個時間段，我們的顧客，特別是那些年紀大的顧客，饑餓是不利于健康的。當時我邀請他共進了午餐。用餐回來，第一件事情，我跟營業部的總監說，以后凡是中午用餐時間來我們公司購物的，我們要為他們準備點心。后來很多顧客都說我們想得周到?！?/p>

“我相信，公司最后的核心競爭力就在于服務。” 他說。

“我有點理想主義”

作為創業者，楊鑫最推崇快樂。“我提倡快樂工作。比如銷售人員，如果整天思考產品能不能賣掉、能賣多少，一定會很痛苦。但是，如果思考的是今天要幫多少人來提高身體素質——哪怕只是給一個人介紹了保健知識，把健康方案給了顧客，他就有可能按你的健康方案來實施，這也是你的成果，不一定要賣出產品，你同樣應該是快樂的?！彼f。

一位安徽黃山的快70歲的老爺子便秘非常厲害，曾吃過很多藥，一直都沒有真正解決問題，吃過九九維康的產品后，他說第一次有了通暢的感覺。當楊鑫獲悉這個消息時，他很開心、很有成就感，覺得“這是最快樂的時候”。

當記者問及創業帶來的財富，楊鑫并沒有直接回答，他舉了臺灣企業家王建煊的例子。王建煊的公司每年利潤有幾十億臺幣，對他來說，看財務報表已找不到絲毫快樂。王建煊聯合一些企業家在內地辦了200多所學校，給家庭貧窮的兒童提供免費教育。王建煊說他最快樂的時候，是和這些孩子在一起，他們摸著他的臉叫他爺爺。

“在我的理念里，任何人，來，是空空而來，來的時候可能小手握得緊緊的，里面還有一點空氣;當離開這個世界的時候，兩手是伸直的，連半點空氣都帶不走。人生要快樂，是不是快樂，很大程度上在于你的心態?！睏铞涡ρ?，“我有點理想主義?！?/p>