基于信息化的扁平化組織運營模式案例研究

［摘 要］佛里德曼先生在《扁平世界》一書中，向我們描繪了全球化背景下的企業運營新模式，即企業在全球范圍整合資源，但企業規模卻沒有大小的限制，關鍵是核心競爭力和高效率的運營模式，這一切都歸功于網絡信息技術的發展和普及。顯然，組織扁平化是值得我們研究的現象。本文將重點介紹基于信息化的扁平化組織運營模式，并通過建立扁平化組織運營模型，結合案例作實證研究，驗證模型的可行性和有效性。

［關鍵詞］扁平化；信息化；核心能力

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.15.027

［中圖分類號］F070.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）15-0088-03

1 研究背景

組織扁平化的理論最早可追溯到新制度經濟學，以1937年科斯《企業性質》為開端，之后，又由阿爾欽、德姆賽茲、威廉姆森等人加以拓展的新制度經濟學提出了企業乃“一系列合約的聯結”的命題，指明了企業的合約聯結性質決定了企業并非必然是等級分明的科層組織。1990年哈默和錢皮提出革命性企業再造概念，通過對公司的流程、組織結構、文化等進行徹底的根本性的重塑，以達到績效的飛躍。1997年赫德總結道：“90年代激烈的全球競爭導致了兩類不同性質的組織創新，一類是以降低成本為目的，另一類則是以提高企業核心能力為目的。后者突出地表現為使組織更加扁平化、更具柔性和創造性。”而扁平化組織成功運營的一個重要條件是信息技術的支撐，沒有現代計算機技術、網絡技術的支持，很難實現對大量復雜信息快速而及時的處理和傳輸，也就難以提高扁平化組織的運營效率。

2 基于信息化的扁平化組織運營模式介紹

隨著信息技術的快速發展，組織各層面的活動顯著增加，知識流動加速，信息的傳遞速度成為企業獲取競爭優勢的決定性因素。為了改變傳統遲鈍、低效的職能型科層制組織結構，改變傳統低效的職能化管理模式，越來越多的企業開始利用網絡技術對其進行扁平化戰略改造，建立快捷、靈活、高效并富有彈性的扁平化組織，形成新的以團隊為組織單元和以流程為導向的運營模式，并加強組織單元間的溝通協同，使組織對環境能做出快速反應和決策，以保持企業的競爭力。圖1是扁平化組織運營模型。

2.1 扁平化組織運營模型架構說明

本文構建的扁平化組織運營模型由以下幾部分組成：

（1）由運營規劃、知識管理、人力資源、財務管理和運營團隊組成的核心能力層，或稱為智慧層，這是組織的大腦。運營團隊由總經理和上述各部門的負責人組成。部門的職能既有獨立性，又需要經常跨部門協調，使核心部門協同工作是運營團隊的職能，同時還有戰略規劃和決策等。

（2）核心工作團隊需要有很強的執行力，核心工作團隊對外反映組織的核心能力，它與后勤保障團隊一起支援其他工作團隊，同時服務公司重要客戶。核心工作團隊、工作團隊和虛擬工作團隊與后勤保障系統構成扁平化組織的工作層。

（3）客戶群分為VIP客戶、普通客戶和準客戶，他們是公司服務的對象，在扁平化組織中客戶經常被看成組織的有機組成部分，稱為客戶層。

（4）連接扁平化組織各個單元的是兩條紐帶：一條是由有形的網絡信息系統組成的硬紐帶，另一條是由達成共識的愿景、使命、具體目標構成的無形的軟紐帶。

3 扁平化組織運營模式實證研究

3.1 HT證券公司深圳分公司概況

HT證券公司深圳分公司（以下簡稱HT）是一家成立未滿一年的新公司，但其母公司實力強大，母公司地處內陸，雖然資金雄厚，人才濟濟，但經營理念稍顯滯后。母公司給予HT較大的自主權，鼓勵其積極創新，為母公司帶來有益的經驗。

公司基本情況如下：員工總人數35人。公司實行總經理法人代表負責制，設營銷總監1名，各銷售部設區域經理1名，職能部門各設1名負責人，公司以營銷為導向，管理架構相對簡單。總體來講，各銷售分部具體運營情況靠績效考核，各職能部門缺乏溝通和協同，基本是各自為政，有些職責又模糊不清。

公司的盈利模式是客戶的證券交易傭金，因此要增加利潤，客戶的資金存量要大，同時還要經常交易。而HT公司原來只是給客戶提供了開戶的地方，沒有其他服務，因此只有降低傭金才可能得到客戶，其結果是惡性循環。其次，新招來的客戶經理還有一個成長的過程，公司的業績主要靠總經理和營銷總監的個人能力，但他們拉來的大額資金又不作頻繁交易，還要為其提供場地資源和傭金優惠，顯然企業的運營情況很難好起來。

3.2 HT公司扁平化組織構建與運營分析

根據以上情況，建立適合HT公司的扁平化組織運營模型：

3.2.1 智慧層

（1）智慧層的核心是運營團隊，由總經理、營銷總監和運營規劃、知識管理、人力資源、財務管理的負責人組成，負責公司的戰略規劃，制定愿景、使命和年度工作目標，同時還要協調跨部門的協作，重大事情的決策等。

（2）運營規劃需與其他部門合作，完成業務流程規劃、市場規劃、產品規劃、投資沙龍規劃等。

（3）分析師和電腦部的技術員負責知識管理相關事務，將每天的分析報告歸類整理存檔，以便檢索。

（4）健全經紀人的合作機制、專家臨聘機制，這對構建虛擬團隊很重要。

（5）在扁平化組織中，財務部門要與人力資源部門一起制定以績效為基礎的薪酬體系、虛擬組織的報酬體系、團隊運作費用的支出辦法等。

（6）由于HT只是一家分公司，研究實力和資源有限，需盡快與總部取得聯系以便使用總部的研究資源。

3.2.2 工作層

（1）開戶、照相、登記、轉款等營業廳工作歸入后勤保障團隊。原來只做基礎保障工作的電腦部將抽調人員支持新系統的正常運行，并負責培訓其他團隊和客戶使用扁平化商務運營系統。

（2）原來各區銷售部都轉為工作團隊，每個人既要聽從區域經理的領導，也需與團隊成員互相協作，爭取客戶。

（3）經紀人與公司是合作關系，如果核心工作團隊能幫助經紀人服務客戶，將加強客戶對公司的歸屬感，也彌補了經紀人證券專業知識的不足，這樣就構成了一個虛擬服務團隊，客戶接受了團隊的服務，增強了穩定性。

3.2.3 客戶層

客戶資源是扁平化組織的一部分。與客戶保持互動，將有效激發其交易熱情，公司利益得到保障。對于準客戶，允許使用扁平商務運營系統客戶端，體驗公司服務。

3.2.4 兩條紐帶

（1）HT公司的愿景是希望成為提供一流創新服務的領先的證券交易服務商。幫助客戶成功是公司的使命。公司目標像一條軟紐帶連接組織單元的每一個細胞向著這一目標前進。

（2）HT公司除了擁有網站和交易平臺之外，還引入了扁平商務運營系統。該系統支持組織單元之間的視頻、語音、文檔的遠程互動，并融入了個人事務管理、客戶關系管理、公司運營流程管理等功能。網站、交易平臺、扁平商務運營系統交織成連接組織單元的另一條紐帶。

HT公司總部在市中心區，公司的資源只能支撐市區的客戶開發，而市區的市場飽和度很高。沙井、龍崗等關外地方，則市場廣闊，但由于公司資源有限，一般只能由區域經理帶領幾個客戶經理自主去發展，管理權力下放給了區域經理，但這種分權模式的代理成本很高，區域經理發展客戶與公司的關聯度太小，區域經理帶走客戶的風險很高。要改變這種狀況，就要改變原來的運營模式，將原來的層級結構改為團隊運作模式，由單兵作戰轉為團隊協同作戰，而這一改變的基礎是現在公司擁有了扁平商務運營系統作為運作支撐平臺，公司的資源可以實現遠程投放、多點分布式協同。圖2為扁平商務運營系統在線日常運作流程圖。

從在扁平商務運營系統上HT公司安排的活動可以看出，信息可以自如地在組織各個單元中流動，信息成本降至最低。客戶群組在線交流，將有效激發客戶的作單熱情。需要說明的是，現在很多證券公司還是要求客戶經理收市后趕回總部參加培訓和例會，而扁平商務運營系統支持視頻、語音、文檔遠程多方互動，因此客戶經理在線參加例會就可以了，免去交通和時間成本。

4 總 結

本文主要介紹了基于信息化的扁平化組織運營模式，并通過對HT公司的分析，提出將原來的層級組織結構改為以團隊為組織單元的扁平化結構，構建扁平化運營模型。通過對日常運作流程的分析，得出以下結論：

（1）基于信息化的扁平化組織運營模式增加了決策權力和知識（信息）相互匹配，有效降低了組織運營的代理成本和信息成本，擴大了組織核心能力的輻射邊界。

（2）客戶通過信息化平臺組成群組交流信息，是扁平化組織的有機組成部分；組織核心單元通過信息化平臺整合公司內外資源組成虛擬團隊服務客戶群組，形成良性互動，提高交易效率。

（3）扁平化的實質是使決策者獲取信息的路徑最短，顯然，信息化運營平臺是組織扁平化運營的基礎。

主要參考文獻

［1］ 樊國華， 李加棋. 扁平化組織初探［J］. 企業經濟， 2004(12).

［2］ 湯馬斯#8226;佛里德曼. 扁平世界［M］. 臺北：雅言文化出版股份有限公司， 2005.

［3］ 楊敏杰. 創新型組織如何構建扁平化無邊界組織結構［J］. 商業研究， 2003(12).

［4］ 王亞鋼. 論我國企業扁平化管理存在的問題及建立原則［J］. 時代經貿， 2008(6).

The Case Study the Flattening Organization Operation

Pattern Based on Informationization

JIA Zhen-quan， HAN Yong-chou

（School of Economics and Management， University of Science and Technology Beijing， Beijing 100083， P.R.China）

Abstract: In his book “The World Is Flat” of Mr. Freidman， the writer described a new operation mode for enterprises under a global context. Because of the development and popularity of network and information technology， this made it possible to integrate the resources worldwide no matter whether the enterprises are large or small. To operate successfully for any organizations， the key is the core competitiveness and efficient business mode. Clearly， it is valuable to conduct a study of flat organizations. The paper focuses on information-based operation pattern of flat organizations. Furthermore， this paper will testify the feasibility and validity of operation mode for flat organizations through case study.

Key words: Flat; Information-based; Core Competencies