幫寶適紙尿褲出問題 寶過濾器想賠洗發水了之

投訴

2009年6月，《中國質量萬里行》投訴部接到消費者劉女士送來的4片疑似幫寶適紙尿褲。劉女士說，這是她在2008年夏天前在北京華堂商場買的一包L號的幫寶適紙尿褲。買回后，給寶寶每天夜間睡覺時使用。當用到20多片時，發現寶寶的小屁股上長出很多小紅點。剛開始劉女士并未在意，可過了幾天越來越多。于是，劉女士帶著寶寶去中日友好醫院兒科檢查，當時大夫說可能是濕疹，開了一些涂抹和口服的藥。用藥兩周后，寶寶的屁股上的紅點仍未減輕，當再次就疹無效后，劉女士找到首都兒科研究所的皮膚科專家，該專家說有可能是紙尿褲的問題，建議以后不要再用了。

劉女士覺得很奇怪，寶寶一歲多了，以前一直用紙尿褲都沒問題，怎么現在卻出問題了呢?她隨后帶著疑問打開剩余的20多片紙尿褲，竟然發現里邊有一些紙尿褲與其他有區別。主要是棉層發硬，呈暗黃色，其中有一片甚至發黑黃色，通過陽光看，棉層分布非常不均勻。

劉女士對此提出質疑：寶寶自出生就一直在用紙尿褲，而且不同品牌換著用，包括幫寶適產品，都未曾出現過敏現象。那么，這次寶寶小屁股上起的這么多小紅點，是否與這些問題紙尿褲有關?這些紙尿褲是不是用黑心棉制作的?

調查

6月初，接到劉女士的投訴后，本刊投訴部工作人員立即與寶浩公司幫寶適產品800客服熱線取得聯系。800客服人員了解情況后，說要看到產品才可以確定是他們的產品，但他們沒有人到北京來取，留下電話后讓我們等消息。

三周后，本刊投訴部仍未接到幫寶適客服中心的反饋電話。6月29日，投訴部與寶潔公司北京公關公司取得聯系，并說明情況。當天下午，寶潔客服中心李女士致電本刊，簡單了解情況后，他們說該產品之所以分布不均、有暗黃，可能是因為該款產品(超薄透氣型紙尿褲)易吸收水分，當消費者在打開包裝后沒有立即扎好包裝口而造成。辦刊投訴部問到，在保質期內出現這種現象是否正常?即使這樣，是否應該在外包裝上說明才可以?李女士未做進一步解答，說要把產品帶回廣州總部進行檢查，看是否是幫寶適是產品，她特別指出，也可能是假冒產品。

7月1日，寶浩公司對外事務部公關經理陸小姐將該產品中的兩個問題產品取走。據陸小姐說，她是負責幫寶適產品的公關部負責人。事件處理之后，會將處理結果反饋給我們。

截止發稿前，《中國質量萬里行》投訴部未接到寶潔公司反饋電話。據劉女士說，幫寶適客服中心與她溝通過幾次，說針對她寶寶遇到的問題，可以賠付一瓶200ML海飛絲洗發水，后又增加到400ML。

對這種處理意見，劉女士認為，寶潔是“店大欺客”的行為，對消費者極不負責任。劉女士，寶潔公司最后一次與她通電話時再次加碼，稱可以賠付2瓶玉蘭油精華液，價值120元。

劉女士對這種賠付態度非常氣憤，她覺得寶潔公司是在向消費者施舍，而不是在積極處理問題。因此，她不愿再與寶潔公司繼續溝通。

劉女士說，寶潔公司遇到消費者的質量投訴后，不是積極解決問題，而在賠償責任上與消費者討價還價，用“施舍”平息消費者的憤怒。這不是賠付幾瓶海飛絲或玉蘭油的問題，而是為消費者解決問題的態度問題。

她認為，寶潔作為一個國際知名品牌企業，出現這樣的產品質量與售后服務，實在讓人痛心。本刊將密切關注此事的進展。