熟人的成本

我們常常講的人情面子，主要是指在熟人之間的運作。民營企業很多領導總有一個感覺：熟人多了好辦事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，在市場經濟環境下，用熟人實際上也不是都能賺錢的事，相反可能會給你帶來很多成本上的過度支出。

舉個例子。你開車違規了，闖紅燈了，被警察攔住了，你一看那警察是個熟人，他對你說：“大哥，你怎么在這兒！”你說：“對不起，剛才沒看見紅燈，打了一個盹兒。”對方說：“沒事兒，過去吧。”這時候你會怎么樣？你會覺得有面子。為什么？別人闖紅燈會被警察攔住了處罰，而這個警察當著別人的面管你叫大哥。你又有了面子，又省卻了50塊錢罰款，你今天就很開心。然后你說：“兄弟，沒事兒，改天一塊兒吃個飯。”他說：“行。”

第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你說：“又是您當班啊？”對方問：“最近買賣不錯，要請客啊！”你說：“行啊，改日喝酒！”又省了50塊錢，你會找理由請他吃飯，還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。吃完了以后，你多問了一句：“最近弟妹忙什么呢？”警察說：“你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個活兒干，能開點錢開點錢，別讓她在家待著？”你說：“沒問題，哥們兒的事兒嘛。”過兩天警察媳婦兒來上班了，每月至少1000塊錢，還要買保險，加上其他雜支，差不多兩千塊錢。上班三個月之后，警察兄弟打電話來了，說：“大哥，你那公司咋管的，這么亂！媳婦回來見天跟我說，您好好管管您手下，不能老欺負我媳婦，她不就是沒上大學嘛，沒上大學也是人。”第二天你上班，就得變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。

我們公司甚至出現過這樣的情況：一個熟人的太太到公司來上班，后來跟別人跑了。結果這位熟人丈夫打電話來，質問說為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類朋友的面子關系，就要保證他們托付的人開心和平安無事，而任何時候任何一個環節出了問題，面子就沒了，人的關系歸零，回到生人關系，你看合算不合算？

熟人往往能滿足你片刻的虛榮心，但會導致你不必要的交往，花了時間、精力，同時又導致你過度的成本支出。有時候為面子支付的成本你是不知道的，只有當你跟警察兄弟掰了的時候，你才知道，為了當時的50塊錢，中間搭了這么多扯皮的事，而且弟妹來了以后讓公司內部關系變得更復雜。

很多的故事證明，熟人關系是超越制度而且破壞制度的。所以民營企業熟人用得越多，越相信內部熟人關系，制度成本就越高，而且制度會被損害，甚至根本沒有辦法建立制度文明。我曾讓監事會專門對公司內部制度執行情況做過一個定量研究，專門研究哪些制度被執行，哪些制度沒被執行，后來發現執行最不好的是報銷制度，大概只執行了百分之四十，因為報銷是熟人給熟人簽字，沒有人認真核票，基本上都簽了。越是熟的人越不好說不簽，因為關系太熟。執行最好的是投資制度，因為投資是董事會定，董事會都是生人，跟經理平時沒什么交往，關于投資一定要董事會批準，執行率是百分之百。因此，我們現在大多通過獵頭公司和網上招聘，公司現在的熟人已經降為不到百分之十，這在民營企業中已相當少了，不過按我的理想應該一個都不要，全部都是生人才好。

（選自《雜文月刊》2009年第1期）