旅行社面對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策

金融危機(jī)波及全球，旅游本身就屬于極不穩(wěn)定的“易碎品”，它是以自然生態(tài)環(huán)境、人文政治環(huán)境、物質(zhì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，及眾多人為因素為依存基礎(chǔ)的文化經(jīng)濟(jì)事業(yè)。大難臨頭，怎么辦？是重振旗鼓，還是另起爐灶？是馬放南山還是巧以應(yīng)對(duì)？

金融危機(jī)畢竟是暫時(shí)的，旅游發(fā)展是長(zhǎng)久的，眼下雖不景氣，卻也有枯木逢春的機(jī)會(huì)，就看用什么策略來(lái)應(yīng)對(duì)了

一、尋求陽(yáng)光法——研發(fā)新產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)青睞

求新、求異、求絕、求奇、求變、求特，永遠(yuǎn)是旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者夢(mèng)寐以求的、追尋的、企盼的、向往的目標(biāo)。創(chuàng)新永遠(yuǎn)都是成功的最佳通道，唯有如此，才會(huì)帶來(lái)生機(jī)。因此，我們要下功夫在旅游產(chǎn)品上進(jìn)行新探索，下力氣研發(fā)新項(xiàng)目，新節(jié)目，新結(jié)合，將其推向市場(chǎng)，新產(chǎn)品可大可小，可貴可賤，可長(zhǎng)可短，可遠(yuǎn)可近，可土可洋，雖有一定難度，但不是做不到的。如把知名度極高的桂林山水游，增加巴馬長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)游，或北海越南游，豈不順理成章，一舉多得；把聞名的西藏游，加上青海鳥(niǎo)島游，黃河、長(zhǎng)江源頭游，文成公主廟游，豈不錦上添花，更勝一籌；還可把長(zhǎng)江三峽游，增加神農(nóng)架探險(xiǎn)游；把長(zhǎng)白山游加上人參種植園游，飛龍鹿肉山珍品嘗，及其溫泉游；把鞍鋼的鋼鐵是怎樣煉成的，加上長(zhǎng)興島工業(yè)園區(qū)游、海參育苗、鮑魚(yú)養(yǎng)殖，玩海與品海游相結(jié)合，這樣豈不豐富了內(nèi)涵，增加了趣味又順路便捷了嗎？

在此，只要產(chǎn)品對(duì)路，內(nèi)容上有新發(fā)現(xiàn)、新結(jié)合、新擴(kuò)展、新含量，何愁游客不買(mǎi)賬，何愁沒(méi)有吸引力，這時(shí)最重要的是要具備開(kāi)動(dòng)腦筋的決心和勇于進(jìn)取的精神。

二、務(wù)實(shí)突圍法——取長(zhǎng)補(bǔ)短，招徠更多出游者

從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地，不尚空談，取長(zhǎng)補(bǔ)短，選準(zhǔn)方向，確定目標(biāo)，是經(jīng)營(yíng)者處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)與基準(zhǔn)點(diǎn)。用這種務(wù)實(shí)突圍之法，是應(yīng)對(duì)危機(jī)的可行妙招。如在危機(jī)時(shí)，入境游肯定“大跳水”，因其銀根緊縮，日子緊巴嘛，旅游自然向后放一放，暫不考慮了，其入境率、消費(fèi)額、逗留時(shí)間等各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)大幅下滑，這不言而喻，但我們從另一個(gè)角度看，人民幣堅(jiān)挺，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，人民生活水平不斷提高，國(guó)泰民安，一派祥和，外幣普遍貶值，恰恰是出境游的大好時(shí)機(jī)，如我國(guó)周邊的日本、韓國(guó)、朝鮮、俄羅斯、東南亞，還有我國(guó)的臺(tái)灣、香港、澳門(mén)，都是呼聲極高的出游地，而且價(jià)格不斷跌落，2008年12月韓國(guó)6日雙飛僅4400元/人，臺(tái)灣直航降至8000元，歐洲15日之旅由1.5萬(wàn)，也已降至不過(guò)萬(wàn)元了，可見(jiàn)出境游已成為趨勢(shì)，我們正可大展宏圖，取長(zhǎng)補(bǔ)短，想方設(shè)法，加大宣傳，招徠更多的出境游客，增收創(chuàng)利。

“搶占出境游高地”是務(wù)實(shí)突圍的一流戰(zhàn)略，那就看誰(shuí)行動(dòng)快，辦法妙，“戰(zhàn)壕挖得長(zhǎng)”。

三、拓展空間法——注重特色，以短平快聚財(cái)

在危機(jī)的不利時(shí)期生存，必須有其盈利，不能虧損，這才叫“贏”，這才叫本事，那么如何贏得利潤(rùn)呢？積極開(kāi)拓屬于自己的長(zhǎng)項(xiàng)空間，鞏固自己特有的客源市場(chǎng)份額，注重特色，巧打短平快，是聚財(cái)高招。舉一例，一位女經(jīng)理從導(dǎo)游做起，后當(dāng)了計(jì)調(diào)經(jīng)理，她先選擇了家鄉(xiāng)蘭州市場(chǎng)，專(zhuān)做山東半島+大連+北京10日火車(chē)游團(tuán)隊(duì)，在大連做地接，一年接了5000人，第二年接著在山東設(shè)點(diǎn)，兩地地接，利潤(rùn)猛增，第三年推出新景點(diǎn)，將大連的金石灘替代旅順，又增加了女騎警訓(xùn)練基地、棒槌島玩海、蘭花基地參觀和趕海游，僅這一條線(xiàn)，整整做了5年，年年有變化，年年有創(chuàng)新，盈利出奇的好，這種一條線(xiàn)上的短平快聚財(cái)法，很值得提倡，它可貴在于找準(zhǔn)了客源目標(biāo)市場(chǎng)，推出了適銷(xiāo)產(chǎn)品，而且這條線(xiàn)屬中低價(jià)格，廣受工薪階層歡迎，滿(mǎn)足了大眾化的需求。因此，年年“半年短平快”，年年“金秋紅似火”。

這一切都告訴我們有了好市場(chǎng)，還要有對(duì)路的產(chǎn)品，二者結(jié)合，效益必出，類(lèi)似情況還有很多，只是我們?nèi)狈σ浑p慧眼和具體操作的步驟。

四、抓住契機(jī)法——開(kāi)辟高端領(lǐng)域，加大創(chuàng)收力度

高端市場(chǎng)的“高”在哪里？1、“高”鮮為人知。2、“高”群體特殊。3、“高”肯于消費(fèi)。4、“高”追求個(gè)性。上，5、“高”產(chǎn)品精新。由于高端，盈利也“高端”，二者成正比，可以說(shuō)，尋找與打開(kāi)高端旅游領(lǐng)域的客源渠道是一項(xiàng)不少的學(xué)問(wèn)。筆者以為，如海外學(xué)子歸國(guó)的外事搭橋；高檔次會(huì)議接待服務(wù)與會(huì)后旅游；全國(guó)、省級(jí)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)班的周末休閑安排；自駕車(chē)俱樂(lè)部的出游；登山愛(ài)好者的探險(xiǎn)之旅；大公司金領(lǐng)人士的出行代辦；釣魚(yú)、機(jī)械等專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的賽事策劃；中醫(yī)專(zhuān)家的交流設(shè)計(jì)；美食家之旅的組織，還有成才之道的尋根之旅；海洋文化之旅；古建筑之旅、軍旅體驗(yàn)之旅等，這些皆屬于“高端”，不是普通人可以“玩的”。能研發(fā)出獨(dú)具一格的產(chǎn)品，又能找到可靠靈通的“中間人”推介，是可以“打進(jìn)去”，“唱出來(lái)”的，當(dāng)然這不是件輕而易舉的事，僅憑一腔熱血，一身膽氣不夠，還要有精湛的技藝，謙虛的為人，得體的舉止，恰逢的機(jī)遇，經(jīng)過(guò)多次“較量”，才可以拿到人家信任的“通行證”。

高端領(lǐng)域特色為魂，品質(zhì)為本，文化為根，玄機(jī)重重，奧秘重重，困難重重，但無(wú)論多么難，處理好人際關(guān)系是首位問(wèn)題，其次是產(chǎn)品更新，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，服務(wù)保障，這就看各位的本事了。

五、抱團(tuán)取暖法——聯(lián)合作戰(zhàn)，資源共享互利

當(dāng)呼嘯的北風(fēng)裹著雪花襲來(lái)，面對(duì)嚴(yán)寒，最好的方法就是抱團(tuán)取暖，此法在動(dòng)物身上表現(xiàn)的極為突出，如豬、雞、鴨、鵝等。面對(duì)危機(jī)，我們同樣可用此法，即可進(jìn)行自我保護(hù)，又可互惠互利，共渡難關(guān)。旅行社業(yè)務(wù)方面的聯(lián)合在平時(shí)就很有必要，在危機(jī)時(shí)就更顯得意義不同了。從商戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)的深入化，看其利潤(rùn)的下滑，需要聯(lián)合；從市場(chǎng)細(xì)分化，看薄利化的到來(lái)，需要聯(lián)合；從危機(jī)到來(lái)，看走出困境，需要聯(lián)合。實(shí)踐證明，聯(lián)合是走向成功的最佳方案。這種“聯(lián)合”，包括海陸空的交通部門(mén)、酒店部門(mén)、餐飲部門(mén)、景點(diǎn)部門(mén)、車(chē)隊(duì)部門(mén)、購(gòu)物部門(mén)及旅行社同業(yè)之間的共同攜手，擰成一股繩，橫下一條心，讓利于市，讓利于民，穩(wěn)定客源，激活市場(chǎng)，推出美味可口的各式服務(wù)“套餐”，旅行社的互惠發(fā)團(tuán)讓利接待，酒店的“驚喜吃住”，景點(diǎn)的“增景不增價(jià)”，車(chē)隊(duì)的“成本+薄利”的透明價(jià)位等，危急時(shí)刻，決不搞“乘機(jī)漲價(jià)”，“大撈一把”，“渾水摸魚(yú)”，“宰個(gè)是一個(gè)，不宰白不宰”那一套卑劣行為，堅(jiān)持共同發(fā)展，資源互補(bǔ)，利潤(rùn)共享，在多方面、多渠道的合作上下功夫，才能真正做到“互依互靠”，“抱團(tuán)取暖”，度過(guò)“難關(guān)”。

值得注意的是有關(guān)部門(mén)不要端架子，老大自居，其實(shí)“架子”本身一錢(qián)不值；也不必孤芳自賞，沾沾自喜，因?yàn)楣抡齐y鳴，獨(dú)木難行；更不要財(cái)大氣粗，不以為然，大險(xiǎn)臨頭，任何企業(yè)是躲不過(guò)，逃不掉的。唯一實(shí)際的就是“抱團(tuán)取暖”，須知，這是力量、這是財(cái)富、這是信念，這是出路。

六、甘當(dāng)排頭兵法——目標(biāo)放寬，尋求新的出游地

中國(guó)有句俗語(yǔ)“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”，這說(shuō)明勇敢無(wú)畏，高歌向前的“排頭兵”作用，其實(shí)旅游上講的“排頭兵”，不僅速度快，還體現(xiàn)在快速盈利，快速成功上。在危機(jī)之時(shí)，更體現(xiàn)出非同尋常的價(jià)值與魔法。我們冷靜分析一下，危機(jī)中雖有看不見(jiàn)的硝煙戰(zhàn)火，但仍有一片生機(jī)勃勃的綠洲，只是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已，如境外的南非的鉆石之旅，埃及的尼羅河金字塔之旅，新西蘭的綠色風(fēng)情之旅都是好去處，歐洲的西餐美食經(jīng)典之旅，名牌欣賞與采購(gòu)之旅，西方建筑文化之旅等都是特色之旅，有一定的專(zhuān)業(yè)性、目的性和誘人性，尤其金融危機(jī)之時(shí)，名牌價(jià)格一落千丈，過(guò)去一件名牌的價(jià)格，如今可以買(mǎi)上好幾件，國(guó)外酒店價(jià)格降了30%之多，這極有利于國(guó)人出游。又如鄰國(guó)朝鮮也是好去處，時(shí)間3夜4天，一個(gè)人的利潤(rùn)比地接一個(gè)20人團(tuán)的利潤(rùn)還多，你略略一算，便知組個(gè)團(tuán)的利潤(rùn)有多么大了，且朝鮮不存在過(guò)多的消費(fèi)，吃住不錯(cuò)，加上風(fēng)光秀麗，民風(fēng)樸實(shí)，秩序良好，綠化一流，定會(huì)給國(guó)民留下美好印象，沒(méi)有人說(shuō)去一趟朝鮮不值得，諸如此類(lèi)的旅游目的地還有許多，貴在探尋，貴在挖掘。

總之，勇于沖在前，干在先，搶先一步，勇當(dāng)行業(yè)的“排頭兵”，你的企業(yè)才會(huì)快盈利、盈利快、盈快利，這你服氣吧。

七、穩(wěn)持黃金法——將老生常談之線(xiàn)煥發(fā)青春活力

“流水不腐，戶(hù)樞不蠢”，這句話(huà)講的是事物只有在不斷的運(yùn)動(dòng)中，才能有所發(fā)展，不腐、不蝕，這樸素的唯物辯證觀，告訴我們一條真理，我們只有不斷地在產(chǎn)品里加入、注入、添入、滲入新的文化內(nèi)涵，才會(huì)煥發(fā)生機(jī)，常青不衰，這也是應(yīng)對(duì)危機(jī)的好辦法。一些成熟的路線(xiàn)產(chǎn)品，不論長(zhǎng)線(xiàn)、短線(xiàn)、近效線(xiàn)、周邊線(xiàn)，人們往往習(xí)以為常，但人們走過(guò)一次，往往不想再去第二次了，這屬正常的心理現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。但如何開(kāi)發(fā)二次觀光群體，你想過(guò)嗎？正因?yàn)橛慰腿ミ^(guò)一次感覺(jué)良好，才有了“人緣開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)”，只是產(chǎn)品舊了，怎么辦？重新注入活力就可以了。如2007年秋大連多家旅行社開(kāi)始組織去盤(pán)錦紅海灘2日游，“一炮打響”，因?yàn)槿藗兛匆?jiàn)了伸向天邊的紅海灘，遠(yuǎn)海近灘，就像一張鋪天蓋地的鮮紅地毯，壯觀無(wú)比，前所未有，那個(gè)美，如詩(shī)如畫(huà)，語(yǔ)言難以描繪，返回住熊岳，洗溫泉，第二天爬望兒山，聽(tīng)那動(dòng)人的民間傳說(shuō)，再去果園采摘一把，別提多爽了。第二年這條線(xiàn)有了變化，紅海灘增加了釣河蟹節(jié)目，大受家長(zhǎng)和孩子們歡迎，在歡聲雀躍中一試身手，好不有趣，還有蘆葦蕩舟、射箭、品海鮮等活動(dòng)，住呢？可住熊岳城，也可住盤(pán)錦4星級(jí)酒店，還增加了蟹田水稻探密，再買(mǎi)幾袋名牌蟹田大米，再抓一兜河蟹，回家嘗鮮，真乃滿(mǎn)載而歸，每人費(fèi)用僅400元左右，多少人去了，沒(méi)有說(shuō)不好玩，不好看的，尤其是家庭結(jié)合，大受褒獎(jiǎng)，這就為以后打下了雄厚的客源基礎(chǔ)。

變中求活，變中求新，變中求樂(lè)，變中求勝，變中求趣，變中求財(cái)，這正是穩(wěn)持黃金法的核心。不妨一試。

八、創(chuàng)造增值法——質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，量變飛躍

旅行社如何增大產(chǎn)值，一直是一個(gè)極為重要的經(jīng)營(yíng)研究課題。在此，筆者只想就“廉價(jià)產(chǎn)品”一談。旅游的廉價(jià)產(chǎn)品，其銷(xiāo)售對(duì)象一般指收入較低的百姓人群，正因?yàn)槠鋽?shù)量龐大、火爆、持久，所以即使堅(jiān)持價(jià)廉，仍可大幅增值，這是以雄厚客源為依托之舉的結(jié)果。以大連近郊游為例，大連距國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)冰峪溝往返僅400公里，1夜2天，售價(jià)238元/人，一日游200元/人，每人盈利50-80元不等，如果每日一車(chē)30人，半年下來(lái)，恐怕盈利幾十萬(wàn)，如果有多條線(xiàn)，多臺(tái)車(chē)，又會(huì)如何呢？其利潤(rùn)可想而知，而這個(gè)冰峪游價(jià)誰(shuí)算都不會(huì)覺(jué)得貴，僅門(mén)票+游船票就100元，還有吃、住、行呢？諸如此類(lèi)還有安波溫泉滑雪游；步云山溫泉采摘游；老鐵山溫泉農(nóng)家樂(lè)游等。說(shuō)到底，這個(gè)“廉”就孕育在這個(gè)大市場(chǎng)里，10多年過(guò)去了，冰峪溝一直“火”，“火”得迷人，“火”得精彩，其中“奧妙”頗為發(fā)人深省。

只要我們注重調(diào)查研究，不惜“廉”，爭(zhēng)取“客”，有了市場(chǎng)的支撐，就會(huì)產(chǎn)生增值，進(jìn)而產(chǎn)生量變到質(zhì)變的飛躍，這些成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)引起我們的思索與醒悟。