馬化騰：知識經濟下的知本英雄

從當年5條電話線和8條臺電腦所組成的局域網，到今天為近3億注冊用戶提供基于QQ的各種通信服務；從5萬元起家，到2004年6月上市后的8.98億港元身價；從一位軟件工程師，到中國即時通信業務的開拓者，騰訊董事局主席兼CEO馬化騰用QQ企鵝，演繹了知本經濟的創富神話。

曾打算60萬元賣掉OICQ

上大學之前，馬化騰非常喜歡天文和地理，家中到處都是有關天文和地理的雜志。但讀大學之后，馬化騰發現這些樂趣離現實太遠了。從編寫軟件和研究計算機網絡中，馬化騰開始體會到新樂趣。他發現自己面對網絡是如此興奮，并且通過網絡結交了更多的朋友，這些朋友甚至現在還是他重要的合作者。

大學畢業后，馬化騰在潤訊公司申請了軟件工程師的職位。在1990年時，潤訊是中國尋呼市場中名列前茅的公司，光軟件工程師就有好幾百人。在大多數工程師看來，開發出更高深的軟件或許可以證明自己的智力，但馬化騰認為寫軟件并不是自娛自樂的事情，必須使更多人應用才有價值，即使自己只扮演將技術推向市場的小角色。

1998年，基于Windows系統的ICQ演示引起了馬化騰的靈感，他開始思考是否可以在中國推一種類似ICQ的尋呼、聊天、電子郵件于一身的軟件。帶著青春的激情，馬化騰和幾個同學成立了自己的軟件公司，啟動資金全是幾年打拼積攢下來的家底兒。公司很小，生存問題擺在眼前，為此，公司主營業務是為一些尋呼臺做系統集成。當時，跟馬化騰很熟的丁磊正在做郵箱系統，之后也賣了很多版本，“我也做過郵件，也給尋呼臺做過互動系統，比如短信查郵件什么的，即時通信是其中一個項目。”馬化騰既當銷售，又做工程師，而后來風靡全國的QQ軟件在當年竟是隨項目贈送的副產品。

經過3個月的開發后，OICQ系統終于開發出來。OICQ是“網上中文尋呼機”的簡稱，是模仿ICQ的一個作品。當年的ICQ已經席卷全球，但卻沒有中文版，PICQ、CICQ等中文即時通信軟件已經出現，但都沒能有效打開市，確切的原因無人知曉。做好了軟件系統，接下來就是銷售，“當時并不止我一家在做這種通信產品，為了搶先，我甚至在產品成型前就先寫好了投標書。”結果當然是投標失敗。

也許是馬化騰看到了ICQ以2.87億美元的“天價”從以色列賣到美國，也許是看到了高喊免費的.com公司在大洋彼岸掀起的股市高潮，也許是看到了中國第一批網絡英雄們的風起云涌，在1999年初的某一天，OICQ軟件忽然被掛在了網上，由定向贈送變成了免費下載。

憑借其簡潔、實用的風格以及諸項細心的設計，OICQ首先在高校一炮打響，然后憑借高校為中心，以令人吃驚的速度傳播開來。PICQ、CICQ等對手幾乎不堪一擊。這時的騰訊，一邊繼續開發著項目，一邊用賺來的錢養活著OICQ。

然而，OICQ的用戶數的幾何級增長，更大的麻煩接踵而至：每月以幾何級增長的服務器托管費用也讓騰訊不堪承受，OICQ養活不起了。馬化騰后來回憶起當時的情景時說，想賣掉OICQ，賣了好多次沒賣掉，只能另謀生計。

這個計策即是融資。

融資嘗盡苦辣酸甜

看在國外的前輩ICQ的成功經驗上，盈科數碼和IDG投資了騰訊，“兩家一起進，壯著膽子。”融資過程并不順利，隨著互聯網冬天的臨近，IDG投資完之后一直忙著為馬化騰的公司找下家，“找過搜狐、新浪，他們都沒看得上眼。”當時任職搜狐的古永鏘和馮玨都到騰訊看過一眼，2001年春天，馬化騰自己又去新浪見了王志東和汪延，但后來都沒了消息。

最后進場的買家是傳媒集團MIH，而最令馬化騰心焦的一段創業經歷也自此開始，“我愿意找更有實力的投資人，IDG也愿意出售股權，但盈科不答應。等到最后終于定下來出售已經是2001年6月，那時候納斯達克已經快崩盤了。”資本市場的幸運與否也許真的很難判斷，到了2008年6月，因為股價增長強勁和穩定，騰訊成為恒生指數的成分股，它頂替的正是盈科。

盡管有了一筆錢，暫時沒有生死存亡的憂慮。但是，QQ的注冊人數繼續以陡峭的曲線瘋長，QQ的盈利模式卻依然找不著，實際上QQ的先驅ICQ也一直都沒有盈利模式。

騰訊探尋OICQ的盈利模式從網絡廣告開始，在2000年7月25日的新一版軟件中，一個BANNER廣告條被塞在消息接收端中。盡管騰訊的網絡廣告銷售開展得很不錯，曾經在《網絡廣告先鋒》的調查中排第三位，緊跟新浪、搜狐之后。但是，相對于每天新增注冊用戶幾十萬(最高時每天新增用戶曾達80萬)、一個月就要新加兩臺服務器的投入而言，網絡廣告有點杯水車薪。

整個2000年，騰訊都在兩個傳言中度過：傳言之一是騰訊將要全面收費；傳言之二是騰訊要被賣掉，收購方是TOM或脈搏網。這兩個傳言都和騰訊“快沒錢了”有關，并且，對“快沒錢了”的佐證是，OICQ軟件停止了免費的新用戶注冊。

移動夢網帶來的價值突圍

2000年底中國移動推出“移動夢網”的一瞬，它也許不知道，這一創新性的價值鏈條會挽救一批互聯網公司。騰訊就在這批名單的前列。

當時，騰訊的情況是，擁有逼近億級的互聯網注冊用戶量，而且這些用戶中是含有大量的消費訴求的，但是，騰訊卻苦于沒有收費的渠道。然而，移動夢網通過手機代收費的“二八分賬”協議(運營商分二成、SP分八成)，猶如一道閃電，驚醒蟄伏的騰訊。

騰訊迅速開展了收費會員業務，限制頁面注冊，并開展了移動QQ業務，一時間，騰訊成了移動夢網的骨干，在移動夢網中的份額最高時占據了七成。

騰訊賺錢的速度和它當初注冊用戶的瘋長一樣，僅到2001年7月，騰訊就實現了正現金流，到2001年年底，騰訊實現了1022萬人民幣的純利潤。

騰訊業績的增長速度在2002年和2003年開始令人炫目，這兩年騰訊一方面推出QQ行、QQ秀等一些新業務，另一方面又不斷學習，比如學著新浪推短信和鈴聲、學著網易推出交友業務QQ男女、學著盛大開展網絡游戲。在2002年，騰訊凈利潤是1.44億，比上一年增長10倍之多；2003年，騰訊凈利潤為3.38億，比2002年又翻了近一倍。2004年6月，騰訊在香港主板上市，這使得馬化騰獲得了穩定的資本支持。

讓騰訊產品屬于所有人

馬化騰做出這個決定，最初的原因是危機感，換句話說就是“怕用戶被搶走”。

隨著寬帶業務的普及，到2003年時，網吧里更風靡的應用變成了網絡游戲。“從那時起我的危機感就很強，當時微軟的即時通信工具MSN在中國也起來了，我當時想，是等死還是找死”。無比看重用戶的馬化騰開始用各種方法黏住用戶，運營網絡游戲是其中之一，進入門戶領域也是重要決定，“很多人說我不專心，但是我們公司有余力干嗎不做別的，只做純即時通信，絕對死定了”。

相比網絡游戲，做資訊門戶還有另外一層深意，就是開拓互聯網廣告市場。廣告主更愿意在有影響力的網站進行投放，而資訊門戶可能是建立影響力最有效的方法。馬化騰認為，網絡游戲的市場盤子現在雖然超過網絡廣告，但后者的增長潛力不可小視，因此打造門戶勢在必行。

然而矛盾也隨之出現，人們已經習慣了的品牌QQ強調年輕化和娛樂化，這種感受更是和“企鵝”的可愛樣子建立了牢不可破的心理聯系，一個更高端的門戶網站需要新的名字和標識，也需要和聊天工具QQ做品牌區分。對此，馬化騰的解決方法是“不要娛樂的時候就可以不娛樂”，“在不合時宜的場景搞一些活蹦亂跳的企鵝，不是企鵝不對，而是不合適”。

在綜合品牌的大框架下，“騰訊網”成了公司發展重點，實際上，為了推廣“騰訊網”的高端品牌，馬化騰首先同意在門戶采編領域大規模的招兵買馬行動，一時間還曾引發大門戶之間頻繁的人員跳槽，另外，就在今年，騰訊也選擇了“贊助2010年上海世博會”這一契機，來樹立綜合門戶的形象。

根據贊助協議，騰訊要負責“網上世博會”互聯網平臺的總集成、總運行和總維護，還要負責世博會網絡互動平臺、電子商務平臺、虛擬社區的建設，“我相信是對公司技術的大考驗”，馬化騰說，“當然，更多人也會全面認識騰訊，我們不僅是聊天工具QQ”。

品牌的內涵擴張，也不僅僅發生在作為門戶的騰訊網當中，騰訊新推出的QQ郵箱就強調了商務定制的功能，“這是我們最不Q的一個產品了”。而最基礎的業務QQ聊天工具本身也在改變，新版本會更加白領。

多元化從“Q幣”開始

門戶可以幫忙黏住用戶，網絡游戲也可以，增值服務也可以，既然我們在即時通信已滿足了90%的要求，為什么不多做嘗試？

喜歡玩QQ的年輕人，聽到“增值服務”這個名詞會覺得陌生，但你如果提到“Q幣”、“QQ秀”、“歡樂豆”，他們一定會恍然大悟。對于騰訊來說，這些小玩意和網絡游戲銷售收入開始迅猛增長，是它們保證了這家公司足夠的經濟實力，并且為騰訊在門戶和電子商務等領域的擴張奠定了基礎。

騰訊之所以開發五花八門的增值服務，后來又運營網絡游戲，最后更進入包括搜索和門戶在內的全業務競爭，都是源于某種危機感，“門戶可以幫忙黏住用戶，網絡游戲也可以，增值服務也可以，既然我們在即時通信已滿足了90%的要求，為什么不多做嘗試？”

2001年，騰訊開始大規模發行120元一年的Q卡，后來又開發了付費的服務QQ秀和棋牌游戲。其中借鑒自韓國的QQ秀后來大行其道，這種帶有游戲性質的虛擬裝備，給QQ用戶選擇虛擬著裝的權利，當然用戶也可以忍受不著裝的尷尬，在對用戶虛榮心的恰當挑動之下，QQ秀消費成為潮流。當初QQ秀項目在騰訊內部的審批過關時，全體高層曾對一個長達80多頁、邏輯縝密的PPT進行了詳細討論，而現在它已經成為騰訊最賺錢的項目之一，也是騰訊在增值業務進行擴張的開始。

對于網絡游戲而言，由于既能夠從消費者直接獲得現金，又不是奢侈品，正好成為金融危機時期的避風港。

自次債危機爆發以來，在全球股市震蕩下行的局面下，騰訊的股價依然非常抗跌，而同行們多數都創下20%以上的跌幅。對此馬化騰評價說，“多虧我們業務均衡，剛好大家曾經不看好的網游現在成了寶貝”。騰訊從2003年進入網絡游戲行業，正好趕上了黃金時期，現在網游創造了200個億的市場，而網絡廣告加起來才100個億。

經營哲學：“三問自己”

據說，馬化騰在經營中總是追問自己三個問題。

一問：這個新的領域你是不是擅長？競爭對手多半對商務、利潤、資本感興趣，卻不一定把握客戶的真正需求；而馬化騰憑著對網絡市場一種朦朧卻又相當有預見性的理解，用近乎偏執的興趣和近乎狂熱的工作熱情搭起騰訊的架子，牢固堅持以技術為核心的公司理念，極端專注于技術開發和提升質量，當然能高出對手一籌。

二問：如果你不做，用戶會損失什么嗎？開發軟件的意義就在于實用，而不是寫作者的自娛自樂：“其實我只是個很愛網絡生活的人，知道網迷最需要什么，所以為自己和他們開發最有用的東西，如此而已。”

三問：如果做了，在這個新的項目中自己能保持多大的競爭優勢？1999下半年，騰訊在網絡尋呼系統市場上越做越大，淘到大桶“金銀”，然而也面臨著重大選擇：一方面尋呼行業在走下坡路；另一方面，QQ用戶數達到了100萬，而且還在迅猛增長。早先，QQ只是公司的副產品，馬化騰們對QQ所蘊含的巨大市場價值并沒有足夠的認識。無論從技術上還是資金上，自己究竟能保持多大的競爭優勢并沒有把握。當時騰訊所采取的策略是“三管齊下”：一方面繼續鞏固傳統網絡尋呼系統帶來的大量利潤；一方面將精力更多集中在改進QQ功能和開發新版本上；一方面尋找風險投資的支持。事實證明，這樣的策略是正確的。

在騰訊內部，有這樣一種說法：在管理一家大企業方面，馬化騰可能比不上楊元慶，但如果給他們同樣的資金去創業，馬的勝算則很大。

馬化騰的成功，有人總結原因說是運氣太好。而馬化騰總結說，是對QQ的專注成就了今天的自己。“在我的生命中，除了工作之外，現實生活中其他事情很少能使我產生興趣。我對任何事情都很專注，專注使我獲得了前進的動力。”