改變電子閱覽室服務(wù)模式，構(gòu)建高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間

(南京航空航天大學(xué)圖書館，江蘇?南京 210016)

〔摘 要〕由于高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀和協(xié)作式學(xué)習(xí)在高校的興起，將學(xué)習(xí)共享空間理念引入高校圖書館，在高校圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間是目前高校圖書館改革創(chuàng)新、提升地位最值得嘗試的舉措之一。本文以電子閱覽室為平臺，從實(shí)體空間、資源、人員、運(yùn)行機(jī)制建設(shè)等幾個(gè)方面對高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建進(jìn)行了論述。

〔關(guān)鍵詞〕電子閱覽室;學(xué)習(xí)共享空間;高校圖書館

〔中圖分類號〕G250.76 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0148-03

Changing the Mode of E-reading Room，

Buliding Learning Commons of the University LibraryZhu Yongwu Jiang Renying Liang Fang Li Siwen

(Library，Nanjing University of Aeronautics and Astronautics，Nanjing 210016，China)

〔Abstract〕Because of the situation about university library’s e-reading room and the emergence of collaborative learning in university，the concept of learning commons in university library was instructed.And building the learning commons in university library was one of the most attempt about reforming and promotion at present.Taking the E-reading room as the platform，this article discussed the building of learning commons from the physical environment，resource，personnel and running system.

〔Key words〕e-reading room;learning commons;university library

互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)的快速發(fā)展徹底改變了人們學(xué)習(xí)的方式，以往主要通過書本來學(xué)習(xí)，而今天人們更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來獲取知識，其中大多數(shù)人更習(xí)慣于邊上網(wǎng)沖浪、邊查電子郵件，邊喝咖啡、邊做作業(yè)，邊聽MP3、邊寫論文。與此同時(shí)，高校讀者獲取圖書館電子信息資源場所范圍在不斷擴(kuò)大，電子閱覽室這種獲取電子文獻(xiàn)的惟一場所的地位正在被取代。作為校園內(nèi)文獻(xiàn)信息中心的圖書館，開設(shè)支持個(gè)人及小組學(xué)習(xí)的空間，整合空間資源、信息資源、學(xué)習(xí)資源、設(shè)備資源和人力資源等多種資源，建立便于讀者、教師和館員之間相互交流的平臺，符合現(xiàn)代協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究模式的特點(diǎn)，也為確立圖書館在社會公共信息服務(wù)的中心地位，強(qiáng)化圖書館在現(xiàn)代教育和社會發(fā)展中的綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館核心價(jià)值觀提供了契機(jī)。

1 電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館電子閱覽室隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊、多媒體等信息技術(shù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，發(fā)展而發(fā)展，經(jīng)歷了近十年的歷程。它是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)設(shè)備為支撐，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，為用戶提供網(wǎng)上各種數(shù)字化資源的場所。電子閱覽室集印刷型、網(wǎng)絡(luò)型、光盤型、視聽型(多媒體)等數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源的組織、瀏覽、檢索、傳輸為一體，已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字化圖書館服務(wù)的重要場所和陣地。

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)普及程度不太高的情況下，電子閱覽室的出現(xiàn)給高校師生利用電子資源提供了一個(gè)很好的平臺，這種新型的信息服務(wù)方式受到了廣大師生的歡迎和認(rèn)同。然而，在計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)較為成熟的今天，電子閱覽室的狀況發(fā)生了很大的變化。

1.1 上座率較低

筆者所在高校的電子閱覽室和很多高校一樣，采取的是收費(fèi)管理方式，在這里，校外網(wǎng)吧能夠提供的服務(wù)它們都能夠提供，而且還提供了網(wǎng)吧提供不了的服務(wù)(如學(xué)校購買的各種數(shù)據(jù)庫電子資源、圖書館自建數(shù)據(jù)庫、隨書光盤等)，但是上座率只能保持在35%左右。筆者走訪了幾家兄弟院校，均存在上座率不高或下降的趨勢。

1.2 實(shí)際用途與其主要職能相背離

電子閱覽室的功能是為讀者利用圖書館電子信息資源而提供最大的便利，如何提供優(yōu)秀的相關(guān)服務(wù)是電子閱覽室的主要職能。很顯然，在這些服務(wù)當(dāng)中，幫助利用圖書館提供的電子信息資源的服務(wù)是核心服務(wù)。然而，實(shí)際情況表明，眾多的讀者當(dāng)中，真正使用這些核心服務(wù)的讀者所占的比重非常低。通過調(diào)查顯示，學(xué)生對電子閱覽室利用多數(shù)以休閑娛樂為主。

1.3 電子資源的建設(shè)力度不夠且缺乏特色和深層次服務(wù)電子資源是電子閱覽室優(yōu)勢和特色所在，是開展一系列服務(wù)的前提條件。而有些學(xué)校在建設(shè)電子閱覽室的同時(shí)卻不注重電子資源的收集與整理、開發(fā)與利用，從而造成了讀者想找資料而找不到的被動局面。另外，有些圖書館不重視對已有電子資源的介紹和培訓(xùn)，與讀者溝通交流少，很多讀者不知道圖書館都具有哪些電子資源，怎么樣使用這些資源。

如此狀況，必然影響讀者對圖書館電子資源的利用，也拉大了圖書館與讀者的距離，難以創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2 學(xué)習(xí)共享空間的發(fā)展

上個(gè)世紀(jì)90年代，由于網(wǎng)絡(luò)和電子資源服務(wù)的崛起，很多圖書館的流通量減少，在館利用率呈下降趨勢。此時(shí)，在美國興起了一種新的服務(wù)模式——信息共享空間，它將硬件、信息資源、服務(wù)體系融于一個(gè)整體空間中，用戶在該空間不僅可獲取信息資源和信息服務(wù)，而且可以以相互合作的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。信息共享空間的出現(xiàn)給圖書館帶來了新的生命力。

這種以培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究為目標(biāo)的全新服務(wù)模式，在北美及世界其他許多國家或地區(qū)相繼誕生和流行，起初側(cè)重強(qiáng)調(diào)為讀者提供開放獲取和交流的場所以及參考咨詢和信息技術(shù)的一站式支持，后來隨著讀者對服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容需求的不斷變化，針對不同的服務(wù)群體和服務(wù)目標(biāo)，信息共享空間向著學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間、知識共享空間，以及全球信息共享空間等不同方向發(fā)展。

在信息共享空間諸多的發(fā)展方向之中，學(xué)習(xí)共享空間可謂是最具活力，發(fā)展最快。學(xué)習(xí)共享空間不僅僅是概念上的變化，其愿景、內(nèi)涵和功能等方面都有了針對性的發(fā)展。可以說，學(xué)習(xí)共享空間是校園內(nèi)一個(gè)以學(xué)生為中心的協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個(gè)引人入勝、充滿活力與溫馨、用高技術(shù)裝備的學(xué)習(xí)場所，以實(shí)體和虛擬相結(jié)合的方式整合多種信息資源、教學(xué)資源和教學(xué)工具，配置促進(jìn)個(gè)人及小組學(xué)習(xí)與研究的協(xié)作空間，把圖書館服務(wù)及環(huán)境融入大學(xué)生學(xué)習(xí)的過程之中，通過圖書館與校園內(nèi)的教學(xué)、指導(dǎo)、寫作、技術(shù)和咨詢等不同機(jī)構(gòu)或部門的共同合作，在來自不同部門員工與教師(包括圖書館員、信息技術(shù)人員、學(xué)院各科教師及其他服務(wù)人員)的共同支持下，幫助學(xué)生提高信息素養(yǎng)、信息技能和寫作技巧，支持學(xué)生利用學(xué)術(shù)資源、交流經(jīng)驗(yàn)和分享思想，促進(jìn)學(xué)習(xí)、研究和知識創(chuàng)造。

盡管學(xué)習(xí)共享空間可以延伸到整個(gè)校園，然而大學(xué)圖書館作為校園內(nèi)的知識中心、文化中心和學(xué)術(shù)與社會的交融區(qū)，是構(gòu)建協(xié)同和交互式學(xué)習(xí)環(huán)境的理想場所。學(xué)習(xí)共享空間遵循以讀者為中心的設(shè)計(jì)原則，開設(shè)支持個(gè)人及小組學(xué)習(xí)的空間，整合空間資源、信息資源、學(xué)習(xí)資源、設(shè)備資源和人力資源等多種資源，建立便于讀者、教師和館員之間相互交流的平臺，符合現(xiàn)代協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究模式的特點(diǎn)。也為確立圖書館在社會公共信息服務(wù)的中心地位，強(qiáng)化圖書館在現(xiàn)代教育和社會發(fā)展中的綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館核心價(jià)值觀提供了契機(jī)。

3 圖書館學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建

由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)據(jù)庫資源不斷豐富，共同構(gòu)筑了一個(gè)全新的信息環(huán)境。隨之，用戶的信息行為也發(fā)生了較大變化:用戶信息素養(yǎng)普遍有所提高;信息需求呈現(xiàn)多元化和深入化的趨勢;個(gè)性化服務(wù)、一站式服務(wù)、無縫服務(wù)受到用戶歡迎;用戶的學(xué)習(xí)和研究也直接基于問題、面向任務(wù)，并采取團(tuán)體協(xié)作的方式進(jìn)行;用戶的信息行為也越來越借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。相比較而言，圖書館的服務(wù)卻顯得有些滯后，特別是圖書館電子閱覽室作用得不到有效發(fā)揮。有的高校圖書館電子閱覽室利用率下降，甚至出現(xiàn)閑置的現(xiàn)象。正是在這種背景下，人們開始考慮在原來的電子閱覽室基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合圖書館技術(shù)部、參考咨詢部，甚至館外的網(wǎng)絡(luò)中心、遠(yuǎn)程教育中心等資源和服務(wù)，將用戶的需求和期望納入到一個(gè)整體中，使參考咨詢館員伴隨在用戶周圍，協(xié)助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲和輸出。

就其總體架構(gòu)而言，學(xué)習(xí)共享空間與信息共享空間一樣由實(shí)體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境三大部分組成，但其構(gòu)成元素及其功能則更側(cè)重于對協(xié)同學(xué)習(xí)的支持。下面從四大方面論述構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)考慮的問題。

3.1 實(shí)體空間建設(shè)

實(shí)體環(huán)境是讀者學(xué)習(xí)、交流、合作和活動的物理場所。一般由協(xié)作學(xué)習(xí)空間、開放獲取空間和社交與休閑空間等幾大部分構(gòu)成。一個(gè)比較完善的學(xué)習(xí)共享空間包括支持開放獲取的上網(wǎng)區(qū)、群組計(jì)算區(qū)、專業(yè)計(jì)算區(qū)、大小不同的討論室和研究室、寫作指導(dǎo)室、技術(shù)指導(dǎo)室、多媒體制作室、電子教室、電腦咖啡吧和休閑區(qū)等。在這些區(qū)域中依據(jù)功能的需要，配備利于學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作的現(xiàn)代技術(shù)裝備與設(shè)施，比如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、多媒體制作設(shè)備、快速互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、咨詢臺和技術(shù)支持臺等。

從實(shí)體空間來說，目前的電子閱覽室或電腦學(xué)習(xí)室，已能初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。但從社會性來說，電子閱覽室尚屬個(gè)人空間，缺乏群體性，不能提供合作式學(xué)習(xí)的集體空間，與一般的網(wǎng)絡(luò)終端功能無異。因此，為電子閱覽室創(chuàng)造隨意交流和磋商的氛圍，為讀者提供團(tuán)隊(duì)活動和集體學(xué)習(xí)的條件，是學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)的重要內(nèi)容。

3.2 資源建設(shè)

構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間，資源是關(guān)鍵，是連接實(shí)體環(huán)境與數(shù)字環(huán)境的紐帶，是支持學(xué)生、教師和其他人員之間協(xié)作與互動的橋梁。如果沒有豐富的電子資源，學(xué)習(xí)共享空間將與計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室無異。讀者利用圖書館從事科學(xué)研究，需要有大量的期刊、書籍和書目數(shù)據(jù)庫、圖像文件、檢索幫助和網(wǎng)絡(luò)入口、電子資源，連同各種軟件、高性能工作站和打印機(jī)、多媒體裝備。同時(shí)，圖書館員和其他信息專家必須不斷地?cái)U(kuò)充、管理和監(jiān)測圖書館的電子資源、紙本資源、多媒體、各類免費(fèi)軟件、開放系統(tǒng)等信息資源，提供知識導(dǎo)航、跨庫檢索、開放鏈接等知識管理方式，建立學(xué)習(xí)共享空間合作模式，以保障學(xué)習(xí)共享空間成為讀者獲取信息的最佳場所。

3.3 人員建設(shè)

學(xué)習(xí)共享空間需要多方面的專家和工作人員的支持，可以說，各類人員提供的服務(wù)是學(xué)習(xí)共享空間內(nèi)除硬件設(shè)施和信息資源以外，最重要的支撐因素，包括:

參考咨詢專家，負(fù)責(zé)為用戶提供信息咨詢服務(wù)，幫助用戶收集信息資源或提供資源線索;

技術(shù)專家，負(fù)責(zé)解答用戶的技術(shù)難題，為用戶使用學(xué)習(xí)共享空間內(nèi)的各類軟硬件提供指導(dǎo)和幫助;

在線的學(xué)科專家，通過網(wǎng)絡(luò)以及專家導(dǎo)航系統(tǒng)這個(gè)平臺，將用戶和各個(gè)專業(yè)的學(xué)科專家聯(lián)系起來，有針對性地為用戶解答專業(yè)問題。

普通圖書館員或技術(shù)人員，學(xué)習(xí)共享空間需較多的工作人員支持它的正常運(yùn)行，每個(gè)區(qū)都需要館員或技術(shù)人員隨時(shí)提供幫助，可以采取聘用學(xué)生雇員的方式，招聘一些計(jì)算機(jī)技術(shù)較好的學(xué)生協(xié)助服務(wù)。

3.4 運(yùn)行機(jī)制建設(shè)

學(xué)習(xí)共享空間運(yùn)行機(jī)制并不復(fù)雜，但可能需要重新調(diào)整圖書館原有的部門設(shè)置。理想中的學(xué)習(xí)共享空間的內(nèi)部機(jī)制為三層結(jié)構(gòu)，其核心是信息服務(wù)臺，內(nèi)部支持層為圖書館內(nèi)部的一些部門，由信息資源部、技術(shù)部、參考服務(wù)部、讀者教育部和管理協(xié)調(diào)部共同構(gòu)成，外部支持層為圖書館外部的一些部門或機(jī)構(gòu)，包括學(xué)校內(nèi)各院系的師資力量、教學(xué)設(shè)施等，也包括學(xué)校外部的智力和技術(shù)支持等。

從長遠(yuǎn)來看，學(xué)習(xí)共享空間的用戶從剛?cè)胄５拇笠恍律劫Y深學(xué)者，從面對面的校內(nèi)用戶到遠(yuǎn)程的校外用戶。由于用戶自身的差異以及用戶需要的類型和復(fù)雜程度的差異，學(xué)習(xí)共享空間在整合圖書館不同的空間、資源和服務(wù)，提供一站式服務(wù)的同時(shí)，還需要為用戶提供變化的、動態(tài)的信息服務(wù)，根據(jù)用戶的需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和形式，以支持他們所有階段的學(xué)業(yè)和工作。

4 結(jié) 論

眾所周知，圖書館生存的意義在于用戶的使用和支持，針對用戶、吸引用戶、抓住用戶是圖書館的生存之道。不論是大學(xué)圖書館還是公共圖書館，不論圖書館怎樣改革和創(chuàng)新，都要充分考慮用戶的需求，始終把用戶的需求置于圖書館各項(xiàng)工作的中心。由于高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀和協(xié)作式學(xué)習(xí)在高校的興起，將學(xué)習(xí)共享空間理念引人高校圖書館，在高校圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間是目前高校圖書館改革創(chuàng)新、提升地位最值得嘗試的舉措之一。與電子閱覽室不同，讀者在學(xué)習(xí)共享空間中，可以快速獲取所需各類信息資源，充分利用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體設(shè)備等硬件設(shè)施，方便地使用各類免費(fèi)系統(tǒng)和開放軟件，隨時(shí)得到專業(yè)人士的信息服務(wù)、技術(shù)支持和老師、同學(xué)或同事的幫助。學(xué)習(xí)共享空間將是一個(gè)引人入勝、追求理想和共享思想的協(xié)作場所。

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