高校科技查新服務(wù)社會(huì)化探討

〔摘 要〕針對(duì)目前科技查新的迅速發(fā)展，闡明了高?？萍疾樾路?wù)社會(huì)化的重要意義。分析了高校查新機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，探討了其社會(huì)化服務(wù)目前存在的宣傳、思維模式、職能定位等方面的主要問題;并就這些問題提出了開展宣傳、轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立績效管理機(jī)制等一系列合理的解決方案。以江蘇大學(xué)教育部科技查新站為例，介紹了這些改進(jìn)措施的實(shí)施情況和成效。

〔關(guān)鍵詞〕科技查新;圖書館;社會(huì)化服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G258.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)09-0032-03

Socialized Service of Sci-tech Novelty Retrieval of UniversityPan Ying Zhou Jinyuan

(Library，Jiangsu University，Zhenjiang 212013，China)

〔Abstract〕The socialization significance of sci-tech novelty retrieval of university library was illustrated according to the rapid development of sci-tech novelty retrieval nowadays.The main problems of the socialization of sci-tech novelty，such as publicizing，thinking pattern，function orientation，and so on，were discussed through the analysis of the current situation.And a series of the reasonable solutions were presented，which were carrying out publicizing，changing the concept，strengthening training，establishing performance management system etc.Finally the implement situation of these measures in sci-tech novelty retrieval station of Jiangsu university was demonstrated.

〔Key words〕sci-tech novelty retrieval;library;socialized service

科技查新是通過計(jì)算機(jī)檢索、手工檢索等手段，運(yùn)用綜合分析和對(duì)比方法，為委托用戶評(píng)價(jià)科研課題立項(xiàng)、科技成果鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)、專利申請(qǐng)、技術(shù)咨詢、引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等的新穎性和先進(jìn)性提供事實(shí)依據(jù)[1]。通過查新可避免重復(fù)立項(xiàng)，減少無效勞動(dòng)，節(jié)約資金，縮短科研周期，同時(shí)保證科研立項(xiàng)、成果鑒定等的新穎性、先進(jìn)性、科學(xué)性和可靠性。隨著國家科技創(chuàng)新體系的逐步建立，科技查新已成為國家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，為科技創(chuàng)新活動(dòng)提供著重要的信息支撐，在提高國家創(chuàng)新能力，加速培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，全面建設(shè)小康社會(huì)的過程中發(fā)揮著重要的作用。在信息化社會(huì)，作為查新機(jī)構(gòu)三大系統(tǒng)之一的高校查新，由于其特有的優(yōu)勢越來越顯出其服務(wù)社會(huì)化的重要性。

1 高校查新工作社會(huì)化的必要性和可行性

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，科技查新工作的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象也在不斷的變化和發(fā)展著。其中高?？萍疾樾鹿ぷ鞯淖兓葹轱@著，社會(huì)化和主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為其不可阻擋的發(fā)展趨勢。而高校查新機(jī)構(gòu)在這些方面也表現(xiàn)出一定的比較優(yōu)勢。

1.1 信息時(shí)代企業(yè)需要高校查新站的服務(wù)

現(xiàn)有企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)，信息人才較為缺乏，信息工作相對(duì)較薄弱，其信息組織、利用和開發(fā)能力與企業(yè)科技創(chuàng)新的要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹郲2]。有些研發(fā)人員在技術(shù)攻關(guān)、開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到獲取信息渠道不暢、信息開發(fā)利用不深入等方面的問題，甚至有的企業(yè)在投入大量資金研發(fā)某項(xiàng)產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)已有該產(chǎn)品專利公布，浪費(fèi)了人力和物力。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這些問題，并對(duì)信息服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，卻苦于沒有合適的服務(wù)提供者。而作為非高校系統(tǒng)的查新機(jī)構(gòu)(例如各地的情報(bào)研究所或科技信息研究所等)，其學(xué)術(shù)性、專業(yè)性較差，從而導(dǎo)致行業(yè)范圍較窄;人員和資源的限制導(dǎo)致其對(duì)于當(dāng)前企業(yè)的全方位信息需求常常感到“力不從心”。這些傳統(tǒng)的專業(yè)查新機(jī)構(gòu)，它們已經(jīng)不能完全適應(yīng)企業(yè)在科技創(chuàng)新方面的需要。而在這些方面，依托于綜合性高校的高校查新站就有著不言而喻的優(yōu)勢，其為企業(yè)提供服務(wù)的潛力是非常巨大的。國外已經(jīng)有不少高校圖書館為企業(yè)提供服務(wù)的成功案例，例如德國法蘭克福大學(xué)圖書館，社會(huì)服務(wù)量占到了40%[3]。這充分說明現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于高校信息服務(wù)的需求。

1.2 高校查新站具有為企業(yè)服務(wù)的相對(duì)優(yōu)勢

高校科技查新站以圖書館資源為支撐，依托于科研氛圍濃厚的高校，有著其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不可比擬的信息資源、現(xiàn)代化設(shè)備、專業(yè)人才、學(xué)術(shù)氛圍等多方面的優(yōu)勢，且其組織健全，教育部年檢嚴(yán)格保障了查新站的穩(wěn)定發(fā)展，管理規(guī)范，質(zhì)量合格。2007年查新站所依托的學(xué)校圖書館的平均經(jīng)費(fèi)超過了1 400萬元，用于資源更新的經(jīng)費(fèi)超過了1 000萬元[4]。高校查新站在滿足本校教學(xué)科研需求的前提下，向社會(huì)開放，為企業(yè)服務(wù)，一方面可以是自身的資源得到更有效的利用，另一方面也能夠?yàn)槠髽I(yè)和科研單位的技術(shù)創(chuàng)新提供深層次的信息服務(wù)，提供強(qiáng)有力的信息保障。在提升了企業(yè)的競爭力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也提高了高校圖書館的地位和影響力。

2 高?？萍疾樾鹿ぷ魃鐣?huì)化現(xiàn)狀分析

目前，全國57所高校科技查新工作站，其服務(wù)主要面向高校師生，為學(xué)?？蒲刑峁┬畔⒈Ｕ?，但很少直接的走出去，為企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供幫助，社會(huì)化服務(wù)情況不夠理想，筆者分析主要有如下原因。

2.1 宣傳缺乏，查新服務(wù)不為社會(huì)所知

很多企業(yè)在信息需求時(shí)第一會(huì)想到科技局，其次會(huì)到公共圖書館、新華書店查閱資料，很少會(huì)想到高校圖書館，更不知道高校有查新服務(wù)，不知道通過查新服務(wù)可以為新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)提供幫助，滿足自己的信息需求，以至于舍近求遠(yuǎn)尋找其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，浪費(fèi)人力、精力、財(cái)力。

2.2 思維模式禁錮了高校查新的服務(wù)范圍

高校查新站坐落在高貴的“象牙塔”中，其工作人員往往自視過高，缺乏社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，沒有服務(wù)競爭意識(shí)，以被動(dòng)服務(wù)為主，坐等需要查新的用戶上門[5]。而社會(huì)化服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)出擊，站在服務(wù)對(duì)象的立場想用戶所想，急用戶所急。

2.3 職能定位限制了高校查新的社會(huì)化服務(wù)

高?？萍疾樾抡疽话阍O(shè)在高校圖書館內(nèi)，工作人員為高校老師，其工作職能定位是為本校的教學(xué)、科研和科技開發(fā)服務(wù)[6]，為學(xué)校教師科研立項(xiàng)、成果鑒定、專利申請(qǐng)?zhí)峁┍憷?。服?wù)的對(duì)象主要是本校教職員工和在校學(xué)生，其職能定位限制了查新社會(huì)化服務(wù)的拓展。

2.4 高校的工作時(shí)間使查新服務(wù)時(shí)間與科研項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)間不同步科學(xué)項(xiàng)目研究是不分寒暑假的，研究人員希望在需要查新、咨詢服務(wù)時(shí)能得到及時(shí)的服務(wù)。但高校查新機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間和學(xué)校同步，受學(xué)校寒暑假的影響。在假期中很少開展業(yè)務(wù)，不能滿足隨時(shí)提供查新服務(wù)的需求，這在一定程度上影響了查新社會(huì)化的發(fā)展。

3 高?？萍疾樾鹿ぷ魃鐣?huì)化拓展措施

高校科技查新服務(wù)的社會(huì)化問題是在當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢中凸顯出來的，沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。筆者結(jié)合江蘇大學(xué)科技查新工作站成立一年多來在社會(huì)化服務(wù)方面不斷的探索和創(chuàng)新，總結(jié)出以下幾點(diǎn)方法和措施。

3.1 走出校園，廣泛宣傳

“好酒也怕巷子深”，查新站應(yīng)采取多樣形式，通過多種途徑宣傳查新業(yè)務(wù)，使查新工作走出校園，展示其優(yōu)勢，讓社會(huì)了解高校查新工作的服務(wù)內(nèi)容和方式。

(1)組織查新員到科研院所、地方企業(yè)等單位宣傳查新的性質(zhì)、作用、意義，對(duì)社會(huì)用戶進(jìn)行查新培訓(xùn)，讓他們了解科技查新，知道可以通過高校查新進(jìn)行科學(xué)研究。

(2)聯(lián)系與校外科研院所、企業(yè)開展橫向課題研究的教師，通過他們把查新的信息帶給更多的用戶。

(3)關(guān)注行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)科研工作會(huì)議、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、成果鑒定會(huì)、科技博覽會(huì)等信息，通過這些會(huì)議的參加，開拓交往范圍，樹立查新站的形象。

(4)高?？萍继?、研究生院、地方科技局都是查新站應(yīng)該經(jīng)常聯(lián)系的機(jī)構(gòu)，使這些機(jī)構(gòu)對(duì)查新站的工作和作用有深入的了解，可以促進(jìn)查新工作在博士生論文開題、地方企業(yè)的科技創(chuàng)新中發(fā)揮有效的作用[7]。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念模式，開拓查新服務(wù)市場

服務(wù)的社會(huì)化就是以人為本主動(dòng)出擊的創(chuàng)新服務(wù)，就是改變傳統(tǒng)服務(wù)思想，職能定位的開拓性服務(wù)，同時(shí)查新工作的季節(jié)性、實(shí)效性、突發(fā)性特點(diǎn)也決定了查新服務(wù)社會(huì)化需要從類似行政部門的作息時(shí)間，坐等用戶上門的傳統(tǒng)服務(wù)模式改變?yōu)榻o需要查新的用戶時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)。同時(shí)，科技查新不僅是提供查新報(bào)告，它同科研是一種協(xié)同關(guān)系[8]，它還可以提供選題立項(xiàng)后的信息咨詢服務(wù)、課題立項(xiàng)后的跟蹤服務(wù)、科研創(chuàng)新思維的協(xié)同研究、科研趨勢分析合作、信息調(diào)查反饋的合作、知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的整合等，有更多的服務(wù)方式。

3.3 加強(qiáng)查新人員培訓(xùn)，提高查新員素質(zhì)

科技查新是一項(xiàng)深層次的信息服務(wù)，是一種涉及許多學(xué)科知識(shí)的綜合性服務(wù)，它要求查新人員必須具有多學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，查新人員應(yīng)該是“T”型人才，“︱”代表精深的專業(yè)知識(shí)，“—”代表廣闊的知識(shí)面[9]，除了掌握數(shù)據(jù)庫檢索專業(yè)知識(shí)外，還必須掌握一門或多門專業(yè)知識(shí)，具有多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，具有較好外語應(yīng)用能力及綜合分析能力，快速準(zhǔn)確、理解把握查新項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)，能與委托查新的科研人員在同一層次上對(duì)話。

3.4 加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)資源整合

各系統(tǒng)、各類查新站之間應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流。省市級(jí)綜合查新機(jī)構(gòu)和各行業(yè)部委專業(yè)性查新機(jī)構(gòu)的查新工作起步早，經(jīng)驗(yàn)豐富[10];高校查新機(jī)構(gòu)有資源優(yōu)勢，二者通過業(yè)務(wù)交流、信息溝通，可以優(yōu)勢互補(bǔ)，使查新工作更完善。

3.5 建立績效管理機(jī)制(建立合理的考核和分配機(jī)制)查新工作的季節(jié)性、時(shí)效性特點(diǎn)決定了查新站工作人員不能完全按照學(xué)校的作息時(shí)間安排工作，需要犧牲許多休息時(shí)間，特別是遇到緊急項(xiàng)目更要加班加點(diǎn)，保證服務(wù)時(shí)間與科研項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)間同步。這就需要建立一個(gè)公平公正的評(píng)估制度和評(píng)估委員會(huì)，按員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，按工作績效進(jìn)行分配，實(shí)施獎(jiǎng)勤罰懶的原則，激發(fā)查新人員的工作積極性。

3.6 與用戶充分溝通

科技查新是指查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照科技查新規(guī)范，將綜合收集的信息通過分析比較形成查新結(jié)論。查新委托人準(zhǔn)確寫出需要查新的科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)，查新人員正確領(lǐng)會(huì)技術(shù)要點(diǎn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是保證科技查新質(zhì)量的基礎(chǔ)。但是，由于查新委托人的科研水平不一(高校教師長期從事科研工作，對(duì)查新的要求、工作流程都比較熟悉。但地方企業(yè)研發(fā)意識(shí)、能力較弱，在填寫查新委托單時(shí)，尤其是對(duì)查新創(chuàng)新點(diǎn)的表述不是十分清楚)，對(duì)查新報(bào)告重視程度不同，加之查新人員與查新委托人之間知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異，有時(shí)查新委托人不能準(zhǔn)確把握技術(shù)要點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的理解也有可能不到位。所以雙方必須在查新的整個(gè)過程中進(jìn)行充分、有效的溝通，達(dá)到查新的目的。

3.7 建立查新質(zhì)量保障體系

查新報(bào)告有時(shí)應(yīng)用戶的要求需要加急完成，這對(duì)查新報(bào)告的質(zhì)量提出了一定的要求。進(jìn)一步補(bǔ)充和完善有關(guān)查新質(zhì)量審核和評(píng)價(jià)的管理辦法、準(zhǔn)則，建立查新分級(jí)審核制度[11]、專家審核制度、同行之間的查新復(fù)核制度，加大對(duì)查新工作質(zhì)量的監(jiān)督與控制，保證查新報(bào)告的客觀性、全面性和準(zhǔn)確性。

上述措施在江蘇大學(xué)教育部科技查新站先后得到實(shí)施，并取得了明顯的成效，數(shù)量增長顯著，其中企業(yè)的科技查新占查新總數(shù)的70%，完成對(duì)外用戶培訓(xùn)、科技咨詢數(shù)十次，有力地保證了江蘇大學(xué)及鎮(zhèn)江周邊地區(qū)科研事業(yè)的發(fā)展，為地方企業(yè)的科技創(chuàng)新做出了重要的貢獻(xiàn)。目前江蘇大學(xué)查新站已成為鎮(zhèn)江地區(qū)科研信息咨詢及成果查新中心，查新工作站通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的信任，已具一定的影響力和知名度。在2007年教育部部級(jí)科技查新工作站年檢中，其查新量列教育部57所查新站第三，受到教育部科技發(fā)展中心表揚(yáng)。

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