企業的人性化管理的三個維度解析

【摘要】 作為服務業的代表行業，旅游企業實施人性化管理有著重要的意義。人性化的管理在旅游業的運用要從員工、顧客、公眾三個維度出發，解析人性化管理的精髓，對于現階段旅游企業人性化管理的探討和實踐有著一定的啟示意義。

【關鍵詞】 人性化管理;旅游企業;三個維度

一、引言

隨著員工個人意識的覺醒和一些價值觀念的轉變，人性化和以人為本這一系列的人性化管理思想開始越來越頻繁的出現并運用在企業管理中。作為典型的勞動密集型的服務性行業，員工的素質、服務態度、服務的積極性和創造性與所提供的服務質量有密切的直接關系，從而關系到旅游企業的經營成果。旅游企業進行人性化管理，就要從員工、顧客和公眾入手，真正實現全面立體的人性化管理。

二、相關研究進展

對于人性化管理的論述由來已久， 20世紀初發展起來的科學管理理論，對人性的認識體現在它的經濟人假設。而梅奧和霍桑的實驗最早提出了“社會人”的概念，成為管理思想史上一個新的里程碑。20世紀50年代，以西蒙為代表的決策理論學派，提出用“管理人”代替“經濟人”。進入20世紀80年代，美國管理學者彼德·圣吉在1990年提出管理必須做到以人為本。

三、人性化在旅游企業管理中的三個維度

(一)員工維度的人性化管理

員工是旅游產品的生產者也是產品核心價值的重要組成部分，旅游企業管理中很重要的一個內容就是如何把員工管好，而對員工管理的目的在于 “得”人，在于實現人與事的最佳配合。……