九江：“客戶維系包”讓客戶自由選擇
2009-05-13 08:06:06陳平
中國移動周刊 2009年46期
關鍵詞：服務
陳 平
為了更好地回報客戶,江西九江分公司結合客戶的在網時間、信譽度及貢獻度標準,采納客戶個性化需求,提供個性化服務,構建以“客戶維系包”為形式的差異化服務模式,可實現對重要客戶的回報,服務項目完全根據客戶的需求自選來實現,如2010年某金卡客戶可按其需求選擇并獲得“3G手機優惠活動+母親的生日祝福+親子特色活動參與一期+全球通經濟類大講堂回饋一次”服務,真正讓利于消費者。
(陳平 中國移動周刊)
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