出迎三步，身送七步

陳國(guó)龍

迎來(lái)送往是日常禮儀的重要部分。可是許多人只注重“迎”，而忽略了“送”。去某人家，讓座、敬茶、寒暄……極盡周到熱情之能事，告別的時(shí)候到了，一出門(mén)，沒(méi)走兩步，“砰”一聲巨響從身后傳來(lái)，讓你的心冷冷地顫了一下。這樣的情況，相信許多人都曾碰到過(guò)。

在待人接物、迎來(lái)送往方面，周恩來(lái)非常重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。20世紀(jì)50年代的一天，周總理前去機(jī)場(chǎng)歡送西哈努克親王離京，前往送行的還有軍隊(duì)的一些高級(jí)干部。大家笑容可掬、畢恭畢敬地親切握手、擁抱、告別，又目送著西哈努克進(jìn)了艙門(mén)。因?yàn)轱w機(jī)起飛之際，有場(chǎng)足球出線比賽，這些送行的高級(jí)將領(lǐng)一見(jiàn)西哈努克進(jìn)了機(jī)艙，便迫不及待地四下散去，就像電影散場(chǎng)一樣。

周恩來(lái)滿面春風(fēng)地站立著，靜等飛機(jī)升空，突然發(fā)覺(jué)周?chē)鷼夥债惓！ＫD(zhuǎn)頭一看，勃然變色。但他馬上鎮(zhèn)定了自己的情緒，只向身邊的秘書(shū)輕語(yǔ)：“你跑步去，告訴機(jī)場(chǎng)門(mén)口，一個(gè)也不許放走，我等下有話說(shuō)。”整個(gè)送行過(guò)程中，周恩來(lái)始終立正站立，看著飛機(jī)起飛，在機(jī)場(chǎng)上空繞一圈，擺擺機(jī)翼，然后漸漸遠(yuǎn)去，漸漸消失……將軍們也回來(lái)了，站在那里目送著飛機(jī)離去。隨后，周恩來(lái)和前來(lái)送行的外交使節(jié)告別。直到外交使節(jié)全離開(kāi)了，才面對(duì)那些將軍：“你們都過(guò)來(lái)。客人還沒(méi)走，機(jī)場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)人了，人家會(huì)怎么想?你們是不是不懂外交禮節(jié)?那好，我來(lái)給你們上上課!”周恩來(lái)聲音不高不低，語(yǔ)速不緊不忙地講起了基本的外交禮節(jié)：“按外交禮儀，主人不但要送外賓登機(jī)，還要靜候飛機(jī)起飛，飛機(jī)起飛后也不能離開(kāi)，因?yàn)轱w機(jī)還要在機(jī)場(chǎng)上空繞圈，要擺動(dòng)機(jī)翼……”從那以后，這樣的事后來(lái)再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

很多知名企業(yè)家也很注意送人的禮節(jié)。一位內(nèi)地企業(yè)家在接受電視采訪時(shí)談到了他去李嘉誠(chéng)辦公室拜訪李嘉誠(chéng)的經(jīng)歷。那天，李嘉誠(chéng)和兒子一起接見(jiàn)了他。會(huì)談結(jié)束之后，李嘉誠(chéng)起身從辦公室陪他出來(lái)，送他到電梯口。更讓人驚嘆的是，李嘉誠(chéng)不是送到即走，而是一直等到電梯上來(lái)。他進(jìn)去了門(mén)，再舉手告別，等到門(mén)合上。身為亞洲首富的李嘉誠(chéng)肯定是日理萬(wàn)機(jī)，可他依舊注重禮節(jié)，親自送人，沒(méi)有絲毫的怠慢。這位內(nèi)地企業(yè)家面對(duì)著電視機(jī)前的億萬(wàn)觀眾動(dòng)情地說(shuō)：“李嘉誠(chéng)這么大年紀(jì)了，對(duì)我們晚輩如此尊重，他不成功都難。”

心理學(xué)上不但有首因效應(yīng)，也有“末因效應(yīng)”——“最初的”和“最后的”信息，都能給人們留下深刻印象，“最初的”印象尚可彌補(bǔ)，而“最后的”信息往往無(wú)法改變——“送往”的意義大于“迎來(lái)”。

送客禮儀是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。送客如果處理不好，就將影響整個(gè)接待工作。使接待工作前功盡棄。

有始有終，而不是虎頭蛇尾，這不僅僅是禮節(jié)，也是做人的要求。做人不能只做面前，而不管身后。