以讀者為本,構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系

胡 雁

在信息化時代,傳統(tǒng)的圖書館管理模式受到了極大的挑戰(zhàn),如何保持競爭力并求得發(fā)展是當(dāng)今圖書館面臨的一個重要問題。圖書館的主體是讀者,而不是書。故讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提,沒有讀者的需求,就沒有圖書館的事業(yè),為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點,我們要憂讀者之所憂,想讀者之所想,切切實實地為讀者服務(wù)。同時樹立以讀者為本的服務(wù)理念,努力營造平等和諧的人文閱讀環(huán)境,建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系,即以讀者為本位,搞好各方面讀者服務(wù)管理工作。

(1)營造平等閱讀的和諧氛圍。圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映,是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的民主權(quán)利,是讀者人格的具體體現(xiàn),是圖書館以人為本的反映,是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。堅持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障,這就要求圖書館在公共服務(wù)實踐中,根據(jù)不同階層讀者群體的需要,特別是占大多數(shù)的農(nóng)村居民、農(nóng)民工、社會弱勢群體、特殊群體(如殘疾人、服刑人員、勞教人員)的需要,制訂相應(yīng)措施,開展相關(guān)服務(wù),使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權(quán)利,營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

(2)創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。……