淺談網吧招聘人才策略

吳健華

在當今競爭日益激烈的市場環境下，網吧在引進人才方面是否成功，將直接關系到網吧的生存與發展。人力資源的因素業已成為網吧行業實現自我價值不可或缺的關鍵一環，網吧之間的競爭最終將是人才的競爭。

什么是人才呢?最廣泛最通俗的定義是在某些方面具有才能的人。才能不僅表現在對知識的廣泛占有能力，而且還表現在運用知識的能力；通過獨立思考，不斷擴大知識的能力；尋找、處理大量信息的能力：克服困難，不斷追求卓越的能力，還應包括處理人際關系的能力。今天的人才往往具有專業性，不同行業的人才是不同的。

要為上網者提供最好的服務，必須擁有一些最好的員工。可是，許多網吧不愿留住最好的員工，甚至不愿讓所有員工都成為最好員工，或者說他們不會這樣做。他們權衡得失，挑選最好的，付出的工資卻是最低的，他們雇用短期員工，擔心在經營淡季時多付工資。

但是一名成功的網吧經營者，必須不惜重金去挖掘最好的員工，為此所付出的時間、精力和資源都是值得的。留意一下自己周圍的一些運作成功的星級網吧，不難看出他們都擅長運用一切方法去雇用那些他們認為是一流的人才。

舍得花時間與每位應聘者溝通，盡力找出他們擅長什么，他們是否真正適合網吧工作，他們具有什么專業技能，你是否容易訓練和改變他們。你應雇用那些有積極心態和良好性格，容易與你及員工相處的人。他們還必須誠實、勇敢。

第一印象具有一些欺騙性，因此，在招聘員工時，不要完全指望第一次面試。多研究一下他的應聘材料，了解一下他的有關的背景，充分進行面試。你可帶上你所挑中的候選人員，帶他們參觀一下網吧，觀察他們對網吧的興趣程度，詢問他們一些問題，讓他們講一下自己所做的事情，讓他們每個人表述一下自己。最后，你會發現最適合的人。當然，你不能完全依靠自己的判斷，你應該讓更多的人參于錄用工作。參于的人越多。最后的決策就可能越準確。你應當仔細地傾聽同事和員工的意見，而不僅是自己的意見。

但是最后的決定必須由你自己作出。因為作為經營者，是你對整個網吧或整個部門負責。你必須決定誰來為你工作，不要讓其他人為你做選擇性的決定。

最好的員工會使你的工作變得十分輕松容易，他們與上網者相處也特別容易。那些不會微笑，不積極主動，根本沒有想法的人似乎隨處可見。因此，能否招到最好的員工，也許是你做為經理人面臨的最大挑戰。如果在這一方面決定正確，今后面臨的問題就會更少。一定要盡力招到最好的員工，盡可能吸引更多的人前來應聘。

網吧要吸引人們前來應聘，必須設法增強自身的吸引力，這就要求網吧具備一定條件，同時也對應招者提出一定的要求。網吧在招聘員工的過程中，始終要設法使網吧的目標與個人目標，網吧的需要與應聘者的個人需要協調統一起來。

一個網吧能否吸引人們前來應聘，取決于很多因素。其中主要有：網吧的形象與聲譽、福利待遇，工作環境和條件，行業狀況及空缺的職位類別等等。網吧對應聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據所要補充的職位類別的不同，對這些因素要分別考慮，各有側重。

網吧招聘員工，要考慮到員工多種來源渠道。應聘者主要來源于以下幾個途徑：一是從網吧內部搜尋合適人選：二是在外部打出招聘廣告以及開展宣傳活動，從各種就業機構，如勞動部門、人才交流中心、勞務市場等吸收人才；三是從各種教育、培訓機構，如大中專院校培訓中心引進人才；四是利用外界推薦、本人自薦等。

根據網吧各類工作的不同特點，各類員工的主要來源途徑也不同。比如管理人員，主要來源途徑是顧問或同行的推薦、招聘廣告、主動上門應聘等；網管，主要來源途徑是招聘廣告、高等院校、其他網吧或公司中的同類人員、自薦或他人推薦；普通員工如收銀員，主要來源途徑有就業廣告、就業機構，職業學校等。

針對以上人員的不同特點和不同來源途徑，在掌握了大量應聘者的情況，資料的基礎上，就可以進入下一階段的工作：從應聘者中挑選員工。招聘效果的好壞直接影響到網吧下一步發展戰略能否順利實現。招聘的有效性可以從兩個方面解釋：一方面是在招聘人員的數量上考慮，招聘的結果是否能夠滿足網吧數量上的要求；另一方面是招聘的質量，新員工素質是否很好地達到了網吧的用人標準。對于普通員工的招聘，往往側重于前者，而對知識型員工的招聘，則強調后者。

招聘過程，不單單是一個應聘人員的篩選過程，它是網吧與外界交往的一個重要窗口，特別是招聘頻繁的網吧，應特別注意在招聘活動中對網吧的形象宣傳。因為招聘是一個雙向選擇的過程，特別是對知識型員工、網吧招聘他們的過程也是他們在選擇網吧的過程。

因此網吧應當對應聘者開誠布公。招聘是為了讓合適的人來網吧工作。網吧經營者在對應聘人員介紹網吧時，為了博得他們的好感，往往只傾向于談論工作和網吧的積極因素，同時去粉飾不那么吸引人的現實。他們不去幫助應聘人員客觀地評價個人能力和工作內容的適合程度。這樣做有可能會使應聘者過高估計了網吧能夠為他們達成的期望。在招聘過程中應聘者與網吧簽定精神契約“會與未來工作中的現實感受相差甚遠，這種差距極有可能導致員工離職。所以，網吧經營者還應該采取誠懇的態度，客觀、真實地介紹自己網吧的情況，讓應聘者真實地了解個人在網吧中的工作氛圍。當應聘者對網吧有一個客觀真實的認識的時候，應聘者會做出對個人和網吧都適合的選擇。這可能會使網吧失去一小部分出眾的應聘者，但為網吧員工的穩定提供了保障。

網吧招聘員工，要考慮到員工多種來源渠道，應聘者主要來源于以下幾個途徑：一是從網吧內部搜尋合適人選；二是在外部打出招聘廣告以及開展宣傳活動，從各種就業機構，如勞動部門、人才交流中心，勞務市場等吸收人才；三是從各種教育、培訓機構，如大中專院校培訓中心引進人才；四是利用外界推薦、本人自薦等。

網吧部門經理或店長也應當參與招聘，因為他們是未來員工的直接上級，所以在招聘過程中，讓他們參與進來，參與決定應聘人員最終是否錄用，部門經理或是店長更了解本部門崗位的技能要求，另外他們會更喜歡管理親自挑選的下屬。

最后，還應當考核應聘者的職業道德。是能力重要，還是職業道德重要?在魚與熊掌不可兼得的情況下，一些經營者放棄對職業道德的考核。這種做法是錯誤的，因為能力越強的員工，如果職業道德不佳，他對網吧形象，聲譽的危害性也就越大，員工的職業道德不容忽視。