基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)

施 媛

摘要：本文介紹了基站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程，并闡述了系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)方法，最后對(duì)使用成果進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；流程：電子工單；數(shù)據(jù)庫(kù)；三層結(jié)構(gòu)體系

1前言

中國(guó)的移動(dòng)通信事業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，從當(dāng)初的尋呼網(wǎng)絡(luò)、大哥大網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)在的GSM、小靈通、3G等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，各大城市的基站從原來(lái)的星星之火，到現(xiàn)在已成燎原之勢(shì)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，手機(jī)的使用更加普遍，移動(dòng)用戶對(duì)通信質(zhì)量的要求更高。通信工作的重心已經(jīng)從開(kāi)始階段的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)入局部細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中。

2工作背景

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的、繁瑣的、重復(fù)的、但又非常重要的工作。工作中涉及選點(diǎn)、協(xié)調(diào)、施工、竣工、資料入庫(kù)、付費(fèi)等環(huán)節(jié)，涉及的班組和部門(mén)有網(wǎng)優(yōu)班、網(wǎng)管班、技術(shù)班、施工公司等。由于涉及的環(huán)節(jié)和班組多，流程復(fù)雜，原先采用的電話和傳真等聯(lián)系方式效率低、差錯(cuò)率高、勞動(dòng)強(qiáng)度大，對(duì)參與的班組和人員又不能進(jìn)行有效的考核，這種手工處理方式已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不斷發(fā)展的需求。

3組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理系統(tǒng)，要從公司下設(shè)的四個(gè)維護(hù)班組：網(wǎng)管班、網(wǎng)優(yōu)班、設(shè)備班、技術(shù)班著手，分析班組工作職責(zé)，設(shè)計(jì)不同的維護(hù)界面。

各班組工作職責(zé)如下：

(1)網(wǎng)管班負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，包括網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、VAS系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)等。

(2)網(wǎng)優(yōu)班負(fù)責(zé)無(wú)線維護(hù)，包括用戶網(wǎng)絡(luò)方面的投訴、無(wú)線分析、制作網(wǎng)優(yōu)方案等。

(3)技術(shù)班負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行基站點(diǎn)位的協(xié)調(diào)、基站場(chǎng)租協(xié)議的簽訂和付費(fèi)。

(4)設(shè)備班負(fù)責(zé)除系統(tǒng)以外的所有設(shè)備的維護(hù)，包括基站、基站控制器維護(hù)，外線資料管理，工程公司管理等。

這樣進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)劃分后，工作分工明確。責(zé)權(quán)到位，處理故障時(shí)不會(huì)出現(xiàn)拖延時(shí)間現(xiàn)象。

4流程設(shè)計(jì)

劃分好工作職能后，接下來(lái)對(duì)受理系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的作用和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：

(1)網(wǎng)優(yōu)派單(網(wǎng)優(yōu)班)：網(wǎng)優(yōu)分為主動(dòng)網(wǎng)優(yōu)和被動(dòng)網(wǎng)優(yōu)兩種，主動(dòng)網(wǎng)優(yōu)是網(wǎng)優(yōu)人員對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，找出網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題。制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；被動(dòng)網(wǎng)優(yōu)是根據(jù)用戶投訴進(jìn)行分析，找出網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，并進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)優(yōu)人員派單時(shí)必須填寫(xiě)選點(diǎn)結(jié)果。選點(diǎn)資料如下：基站編號(hào)、局點(diǎn)、基站地址、基站類(lèi)型、天線類(lèi)型、GPS經(jīng)度、GPS緯度、基站高度、優(yōu)化類(lèi)型、備注、基站點(diǎn)位電子圖片等，填寫(xiě)完成后才能生成網(wǎng)優(yōu)工單。

(2)協(xié)調(diào)受理(技術(shù)班)：技術(shù)班在接到要求協(xié)調(diào)的工單后，相應(yīng)的技術(shù)人員必須登錄系統(tǒng)進(jìn)行接單。

(3)協(xié)調(diào)回單(技術(shù)班)：技術(shù)人員完成協(xié)調(diào)工作后，登錄受理系統(tǒng)填寫(xiě)協(xié)調(diào)結(jié)果。不外乎三種情況：

用戶拒絕安裝基站，則受理流程宣告結(jié)束，進(jìn)入異常完成列表：

用戶同意安裝基站，但由于某些原因不能馬上安裝，工單停留在這個(gè)環(huán)節(jié)上等待；

用戶同意安裝，可以立即安裝，工單進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

(4)確認(rèn)安裝地點(diǎn)是否正確，如果安裝有問(wèn)題，則重新進(jìn)入施工受理環(huán)節(jié)。

(5)資料入庫(kù)(設(shè)備班)：待網(wǎng)優(yōu)班確認(rèn)工程竣工后，網(wǎng)優(yōu)流程進(jìn)入收尾環(huán)節(jié)，在當(dāng)前環(huán)節(jié)中，設(shè)備班需要將有關(guān)這個(gè)基站的所有資料錄入基站數(shù)據(jù)庫(kù)。

(6)支付基站費(fèi)用(技術(shù)班)：技術(shù)人員根據(jù)合同，支付場(chǎng)租和電費(fèi)給用戶，至此網(wǎng)優(yōu)受理流程結(jié)束。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理流程中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接緊密，并且在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加入了時(shí)限管理，可以時(shí)時(shí)鞭策環(huán)節(jié)處理人按時(shí)完成工作，如果工單超時(shí)，系統(tǒng)還將發(fā)出超時(shí)警告，提醒處理人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工單。由于網(wǎng)優(yōu)流程清晰明確，各個(gè)工單所處的環(huán)節(jié)可以一目了然地顯示出來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)每一工單、每一環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。

5系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)，中間應(yīng)用服務(wù)器使用Sybase公司出品的PowerDynam03 5作為Web平臺(tái)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用Access數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)充分利用了現(xiàn)有的lP以太網(wǎng)，客戶端無(wú)論在哪里。都可使用最為簡(jiǎn)單的fE瀏覽器作為訪問(wèn)界面，登錄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理系統(tǒng)。

后臺(tái)Access數(shù)據(jù)庫(kù)使用“Admin”表記錄所有登錄系統(tǒng)的用戶信息，系統(tǒng)通過(guò)表中的“flag”字段可以在用戶登錄系統(tǒng)和訪問(wèn)不同頁(yè)面時(shí)進(jìn)行鑒權(quán)，這樣可以使不同權(quán)限的受理人員訪問(wèn)不同Web頁(yè)面，而不在自己受理范圍內(nèi)的頁(yè)面則不能進(jìn)入。

網(wǎng)優(yōu)工單的所有信息在Access數(shù)據(jù)庫(kù)中采用另一張表"Gd”記錄。

網(wǎng)優(yōu)流程中工單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)，是程序設(shè)計(jì)中最為重要的信息，因此在數(shù)據(jù)庫(kù)中要設(shè)計(jì)一個(gè)字段來(lái)記錄，狀態(tài)設(shè)計(jì)為：

(1)網(wǎng)優(yōu)派單；

(2)等待協(xié)調(diào)班回單；

(3)等待設(shè)備班施工受理；

(4)等待工程隊(duì)回單；

(5)等待設(shè)備班竣工；

(6)等待網(wǎng)優(yōu)班確認(rèn)竣工；

(7)等待設(shè)備班資料入庫(kù)；

(8)等待協(xié)調(diào)班基站付費(fèi)；

(9)工單正常竣工。

工單進(jìn)入受理流程后，就會(huì)在待處理的網(wǎng)優(yōu)工單列表中一一列出，并且工單狀態(tài)也在列表中給出，方便處理人員的選取。

6成果

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化受理系統(tǒng)投入使用后，大大縮短了網(wǎng)優(yōu)方案的實(shí)施時(shí)間，各個(gè)班組間的工作效率得到很大提高：在降低勞動(dòng)強(qiáng)度方面，同樣發(fā)揮了積極的作用。由于提供了完整的數(shù)據(jù)記錄，增強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程的控制，以及對(duì)結(jié)果的監(jiān)控，同時(shí)有助于開(kāi)發(fā)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程的不斷改進(jìn)，給其他工作提供了借鑒。