基于內(nèi)容分析的會展協(xié)會網(wǎng)站比較分析

夏浩芳　徐　潔

摘要：近年來，隨著會展業(yè)的興起，會展行業(yè)協(xié)會的作用越來越引起人們的重視。通過用內(nèi)容分析法，分別從網(wǎng)站的信息內(nèi)容世面、用戶實(shí)用層面和設(shè)計(jì)層面評價(jià)了五個(gè)會展協(xié)會的網(wǎng)站，著重關(guān)注了上海會展協(xié)會網(wǎng)站的優(yōu)劣，并提出建議與對策。

關(guān)鍵詞：內(nèi)容分析，會展行業(yè)協(xié)會；網(wǎng)站

中圖分類號：F224-39文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3196(2009)07-0262-02

1研究方法

1．1研究對象選取

本研究以上海的會展業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，因此在選取研究對象時(shí)著眼于可比性和相關(guān)資料的可獲得性。在比較相關(guān)宏觀背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，以及相關(guān)行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展進(jìn)程后，研究人員選擇上海市會展行業(yè)協(xié)會(SCEIA，www.sceia.com.cn)、香港展覽會議業(yè)協(xié)會(HKECIA，www.ex-hibitions.org.hk)、新加坡會展協(xié)會(SACEOS，http://www.saceos.org.sg)、韓國會展協(xié)會(AKEI，www.akei.or.kr)以及澳大利亞會展協(xié)會(EEAA.www.eeaa.com.ou)等5大行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站作為評價(jià)對象。

1．2評價(jià)指標(biāo)

在參考了其他學(xué)者提出的評價(jià)網(wǎng)站的指標(biāo)體系(張彥等，2006，C.—S.Wan，2002；等)以及考慮到會展行業(yè)本身的需要，本研究提出評價(jià)會展協(xié)會網(wǎng)站指標(biāo)(表1)：

其中豐富性Cl包括是否有文字信息，音頻信息，視頻信息以及信息是否有深度有廣度等，權(quán)威性C2指該網(wǎng)站提供的信息是否是該領(lǐng)域的權(quán)威，是否將會展、會議的基本情況介紹清楚，實(shí)效性C3是必不可少的，要及時(shí)做到更新，發(fā)布最新行業(yè)消息及辦展情況等；個(gè)性化服務(wù)C4可以包括兩方面，一是用戶能否根據(jù)自己需求制定相關(guān)信息，另一是企業(yè)能否根據(jù)對用戶的需求分析，主動向用戶提供有用信息，全面性C5是由于會展是和旅游密切相關(guān)的行業(yè)，所以該網(wǎng)站是否介紹城市的餐飲信息，購物信息，區(qū)位交通，旅游情況等都囊括為該網(wǎng)站是否信息全面。

實(shí)用性評價(jià)中搜索功能C6包括是否能方便獲得相關(guān)信息，能否多渠道的獲得信息等，C7鏈接是指能否順利的鏈接到參展商的網(wǎng)站或其他會展協(xié)會的網(wǎng)站等，交互性C8可以包括FAQ，e-mail聯(lián)系方式，也可以是網(wǎng)上虛擬咨詢臺等多方式和用戶的互動，易用性C9表現(xiàn)為相關(guān)鏈接應(yīng)通暢、快速，無空連接、死鏈接。在任何頁面上都能立即返回到主頁或上一級頁面。國際性的會展日趨增多，有否多種語言版本的界面體現(xiàn)在C10語言中。

設(shè)計(jì)層面主要考慮的是網(wǎng)頁的美觀，這也是網(wǎng)站有效性的體現(xiàn)之一，層次合理Cll表現(xiàn)為每個(gè)頁面的分布信息數(shù)量均勻等，簡潔化C12指會否跳出各類廣告以及大量無關(guān)信息，C13特色性主要指能否吸引用戶的眼球，諸如有特色的logo等。

1．3評分施程

研究將每個(gè)指標(biāo)分成非常滿意，很滿意，滿意，一般。不滿意，很不滿意，非常不滿意7個(gè)等級，用7-1分別表示，(數(shù)字越大，滿意程度越高)然后由兩名分析人員獨(dú)立地進(jìn)行評價(jià)，如果兩名分析員的評價(jià)分?jǐn)?shù)相差兩分以下，則取兩者的平均值，如果評價(jià)分?jǐn)?shù)相差兩分或兩分以上，則兩名分析員重新一起檢查網(wǎng)站再決定最后的得分。

2結(jié)果討論

2．1評價(jià)結(jié)果

兩位評價(jià)員分別獨(dú)立的完成了評價(jià)并修改后得出結(jié)果，用表2表示。

2．2結(jié)果討論

(1)內(nèi)容評價(jià)。

從Cl豐富性上看，盡管各個(gè)協(xié)會網(wǎng)站的得分差不多，平均分為4.9分，但其實(shí)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式比較單一，而相對做的較好的是澳大利亞的網(wǎng)站，文字信息，視頻、音頻信息都包括在網(wǎng)站內(nèi)，上海會展協(xié)會網(wǎng)站中的專業(yè)人士訪談、行業(yè)最新動態(tài)、國內(nèi)國際展訊、人才培養(yǎng)、會展教育等方面體現(xiàn)了網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性。美中不足的就是表現(xiàn)形式采用了單一的圖文鏈接。

C2的權(quán)威性筆者是從能否得到UFI的專業(yè)認(rèn)證這個(gè)角度進(jìn)行評分的，香港、韓國和澳大利亞在這方面做的較好。從得分結(jié)果看，上海會展協(xié)會網(wǎng)站的5分遠(yuǎn)低于平均分，說明了沒有清楚介紹展覽、會議，沒有權(quán)威認(rèn)證的會展在一定程度上影響海會展業(yè)的發(fā)展。

實(shí)效性對于任何網(wǎng)站都是值得引起重視的，更新及時(shí)的網(wǎng)站才能得到更多的點(diǎn)擊率，從得分結(jié)果看，香港、澳大利亞、韓國，德國會展協(xié)會網(wǎng)站的得分相對一致，都在5.5分上下波動，而上海的3.5分則充分暴露了上海會展協(xié)會網(wǎng)站在這方面還有所欠缺，由于此次評價(jià)均是采用國際性語言，即選擇的是英語版本，上海協(xié)會網(wǎng)站上的英語版本還停留在07年的信息，未能更新信息，得分自然不高。

C4、C5的得分各個(gè)網(wǎng)站都不高，說明各個(gè)網(wǎng)站都對此沒有引起足夠的重視，網(wǎng)站上沒有提供相應(yīng)的信息，是兩位評價(jià)員都給出低分的理由。

(2)實(shí)用性評價(jià)。

搜索功能C6的得分差異非常大，除了澳大利亞的網(wǎng)站的6.5分令人滿意外，可以說其他網(wǎng)站做的都不盡如意，香港、新加坡的協(xié)會網(wǎng)站沒有搜索功能，韓國的網(wǎng)站雖然有復(fù)選框出現(xiàn)在首頁，但使用不方便，上海協(xié)會網(wǎng)站采用google search的方法，未能得到兩位評價(jià)員的好評。

各個(gè)網(wǎng)站在交互性C8上都是以email為主要形式的，網(wǎng)站的得分也都集中在4.5分。但是幾乎所有被評價(jià)的網(wǎng)站都未能提供在線咨詢、互動等交流方式，不能及時(shí)的解決客戶的問題。不能進(jìn)行迅速到位的溝通，所以網(wǎng)站的得分普遍不高。

語言方面C10的平均分不高，只有4.8分，因?yàn)樵S多網(wǎng)站只提供了英語版本，如澳大利亞和新加坡，有些網(wǎng)站盡管提供了英文和母語兩個(gè)版本。如韓國和上海，但是英語版本的內(nèi)容較之母語版本顯得極其簡單，內(nèi)容不夠充實(shí)是其得分不高的原因。

(3)設(shè)計(jì)評價(jià)。

從分?jǐn)?shù)上可以看出層次合理CII方面上海是做的最差的，盡管不能從頁面分布信息數(shù)量的多少來評價(jià)該網(wǎng)站的質(zhì)量，但上海會展協(xié)會的首頁中繁多信息集中在一起，而且用戶查找信息時(shí)須使用下拉操作按鈕，網(wǎng)頁滾動過程中不易鎖定目標(biāo)。

簡潔化方面上海也有待提高，首頁上大量的廣告信息空白大煞風(fēng)景，澳大利亞和香港的網(wǎng)站在這方面做的非常好，值得借鑒。

3建議與對策

評價(jià)結(jié)果表明澳大利亞的網(wǎng)站在許多方面都做的非常優(yōu)秀，相比之下上海的會展網(wǎng)站則相對有許多不足，其中，內(nèi)容的權(quán)威性、時(shí)效性、個(gè)性化、全面化以及搜索和鏈接功能都有待進(jìn)一步完善。對照國內(nèi)外的協(xié)會網(wǎng)站，筆者提出以下建議：

(1)提高服務(wù)質(zhì)量，從個(gè)性化和全面性的角度看，上海會展協(xié)會在主動服務(wù)上還沒能引起足夠的重視，首先，會展協(xié)會網(wǎng)站中的信息是單向傳輸?shù)模@使得企業(yè)和客戶雙方不能及時(shí)溝通。其實(shí)協(xié)會可以將辦展者的相關(guān)信息主動發(fā)送給參展商，而參展商擁有選擇訂閱或取消訂閱的權(quán)利，這樣不僅能使參展商對辦展者產(chǎn)生信任，而且能迅速提高企業(yè)與企業(yè)的合作效率。再者，大多數(shù)中小型企業(yè)對參加展會有許多疑惑，上海會展協(xié)會的網(wǎng)站可以提供在線咨詢，常見F&Q等形式的解答，幫助中小企業(yè)迅速解決問題，免去不必要的麻煩。第三，協(xié)會網(wǎng)站上只發(fā)布會展的相應(yīng)信息，對輔助設(shè)施如預(yù)定酒店、餐飲以及周邊的旅游則缺乏關(guān)注，如果會展協(xié)會的網(wǎng)站能考慮周到的介紹會議、展覽、住宿、餐飲、商務(wù)、娛樂等一條龍服務(wù)，無疑將方便許多參展者和觀展者。

(2)簡潔頁面設(shè)計(jì)。多樣媒體技術(shù)。上海會展協(xié)會的網(wǎng)站改版之后，首頁上空白廣告信息使得網(wǎng)站商業(yè)味太濃，首頁信息繁多反而使得瀏覽者興趣索然，而且網(wǎng)站上發(fā)布的信息色彩、形式過于單一，要想吸引用戶的注意力，網(wǎng)頁的內(nèi)容要既干凈又豐富，可以考慮用三維動畫、音頻等方式來表現(xiàn)，但要注意，由于網(wǎng)絡(luò)寬度的限制，在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮客戶端的傳輸速度。

(3)完善鏈接更新。及時(shí)更新會展消息，才能使關(guān)注會展的客戶首先想到去瀏覽該網(wǎng)站，以便了解最新信息。上海會展協(xié)會英文版本的信息還停留在07年，那如何吸引國際友人前來辦展呢?不僅如此，還要經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站中所鏈接的對象是否可以順利鏈接，及時(shí)完善更新及鏈接，在信息時(shí)代是必不可少的。