極小的事，溫暖的心

星　竹

意大利的瓊·撒西，因自小家境貧寒，9歲時(shí)不得不退學(xué)。跟母親在一所學(xué)校邊上開設(shè)了一間文具店，因?yàn)榈晷〉弥挥衅甙似椒矫祝虼速嵅涣硕嗌馘X，只能簡簡單單地維持生活，可母親卻拿出一大瓶膠水，免費(fèi)供學(xué)生們?cè)谫N郵票時(shí)使用。

在當(dāng)時(shí)，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時(shí)間才能賺到。瓊很不理解，母親卻說，極小的事，有時(shí)反而會(huì)讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。

不久，母親又拿出一個(gè)轉(zhuǎn)筆刀，免費(fèi)供學(xué)生們使用。那時(shí)轉(zhuǎn)筆刀剛剛問世，多數(shù)學(xué)生還買不起，就都到小店來削鉛筆。幾天時(shí)間，轉(zhuǎn)筆刀就會(huì)壞掉，母親就再拿出一個(gè)。瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。

幾年后，瓊長到了15歲，覺得自己該干點(diǎn)什么了。意大利曾是個(gè)自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創(chuàng)業(yè)。

瓊準(zhǔn)備了一些氣門芯，免費(fèi)供前來修車的人使用。別人修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送的，這很讓人驚奇。學(xué)生們寧可多跑一兩里路，也要來瓊這里修車。

若干年后，瓊開設(shè)了自己的私人快遞業(yè)務(wù)。別家的快遞公司，郵件包裝都要收取費(fèi)用的，而在瓊這里，簡單的包裝卻是免費(fèi)的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

瓊沒有讀過幾天書，卻愛上了文學(xué)。29歲時(shí)，他接手了一本即將倒閉的《快樂生活》雜志。這類雜志，當(dāng)時(shí)在意大利有十幾家，競爭十分激烈。瓊沒有辦過雜志，但瓊知道只要有好稿子，讀者就會(huì)買賬，于是瓊開始征集好稿。別家的雜志在征稿啟事上，價(jià)錢標(biāo)得都不低，一般都注稱：好稿，600元以上。

瓊也是這樣注稱的，按說沒有任何新意和競爭力，但一年過后，瓊接手的《快樂生活》雜志，發(fā)行量卻直線上升，到了第三年，已經(jīng)在意大利排行前三了，原因是《快樂生活》給讀者提供的好稿最多。讀者公認(rèn)《快樂生活》是一本最好的雜志。原來，別家定的稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然很高，但實(shí)際付給作者的卻是最低的底線。高稿酬只是一個(gè)誘餌，只有《快樂生活》才是真正以稿論價(jià)，能給20元的，就要給到30元，能給200元的，絕不給180元。走的都是上線，好稿自然源源不斷，雜志的銷量自然也是水漲船高。

瓊所實(shí)行的手段，從人的方面說，仍然屬于小事，但瓊的做法卻讓人感到真誠。溫暖。人們是在向溫暖靠近。

瓊在39歲時(shí)，又接手了一家汽車經(jīng)銷店。瓊接手時(shí)，讓員工們做好準(zhǔn)備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對(duì)外發(fā)布，更是讓車市一片嘩然：凡是來本店購車的，本店一律送內(nèi)飾。瓊是整個(gè)意大利第一個(gè)如此賣車的人，也是全世界首創(chuàng)賣車送內(nèi)飾的人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。

瓊在50歲時(shí)。創(chuàng)辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計(jì)算。瓊的超市卻是為顧客省下零錢，凡是零頭，都由超市負(fù)擔(dān)。讓利幾分錢，對(duì)于一個(gè)超市，仍屬小事，但瓊卻贏得了人心。

“極小的事，溫暖的心。”瓊一生都是這么做的。

選自《江門日?qǐng)?bào)》